Easy Switch 故障排除

Easy Switch 是一款工具，可将您的电子邮件和文件夹从外部电子邮件帐户安全地转移到 Proton Mail（如果您来自 Google，还包括您的联系人）。所有文件在到达 Proton Mail 收件箱的那一刻即被加密，让您轻松快速地过渡到安全电子邮件提供商。

• 如何使用 Easy Switch

本文解答了有关 Easy Switch 的一些常见问题，并帮助解决您可能遇到的常见导入错误。

• 我无法验证我的外部电子邮件帐户的身份
• 为什么我已完成的导入大小与我其他帐户的不同？
• 如果我的旧帐户中的文件夹名称过长，该怎么办？
• 与我的 Proton Mail 文件夹同名的 Gmail 标签会怎样处理？
• 我导入了太多消息。如何删除它们并重新开始？
• 我的 Gmail 中有嵌套超过三层的文件夹。这些文件夹会怎样处理？
• 我的部分电子邮件被归入了所有邮件，而不是原来的文件夹。为什么？
• 导入后我的 Gmail 标签看起来不一样
• 我有超过 20 个日历。应该怎么办？
• 部分 Gmail 消息未显示在 Proton Mail 中
• 我的已读/未读状态未在 Gmail 和 Proton Mail 之间同步。这正常吗？
• 在 Gmail 中移动消息不会在 Proton Mail 中移动该消息。这是预期行为吗？
• 我在 Proton Mail 中看到重复的 Gmail 消息
• 更改 Gmail 地址后，我的 Gmail 连接失效了
• 如何将我的 Gmail 连接移动到另一个 Proton Mail 帐户？
• 我在日历邀请上看到“您的电子邮件地址不在原始参与者名单中”的提示
• Proton 对我的 Gmail 帐户的访问权限已被撤销
• 我无法使用我的 Gmail 地址设置 Gmail 连接

常见问题和导入错误

我无法验证我的外部电子邮件帐户的身份

您可能需要调整旧电子邮件帐户中的设置才能从中导入。完整详细信息请参阅导入前允许 IMAP 访问并调整设置。

1. 确保您的外部帐户已启用IMAP 访问。

2. 确保您在 Easy Switch 中输入的电子邮件地址和密码正确无误。如果您的旧电子邮件提供商要求设置应用专用密码才能允许数据传输，请使用该密码而不是常规密码。

这包括所有 Yahoo 用户和所有 Yandex 用户。

3. 确保您输入了正确的 IMAP 服务器地址和端口号。这些详细信息通常可以在您的旧电子邮件服务的网站上找到。以下是一些常用电子邮件服务的设置（如果您的自定义域名由该服务托管，这些设置同样适用）：

• Yahoo — imap.mail.yahoo.com / 端口 993
• Outlook.com — outlook.office365.com/ 端口 993
• Apple Mail — imap.mail.me.com / 端口 993
• Zoho Mail — imap.zoho.eu / 端口 993
• AOL Mail — imap.aol.com / 端口 993

为什么已完成的导入大小与我的其他帐户不同？

已完成的导入大小通常小于其在您的外部电子邮件帐户中占用的空间。原因包括：

• 压缩和加密会改变文件大小
• Easy Switch 不会导入重复的消息，也不会导入被标记为垃圾邮件或回收站的消息。 
• 导入过程中出现错误可能意味着部分数据未能传输。您可以在导入报告中找到这些详细信息。 

如果我的旧帐户中的文件夹名称太长，该怎么办？

文件夹名称超过 100 个字符时，将无法作为文件夹 导入 Proton Mail。如果超过此长度，Easy Switch 将显示警告。

要解决此问题，请点击自定义导入 并重命名文件夹。

与我的 Proton Mail 文件夹同名的 Gmail 标签会怎样？

在 Proton Mail 中，标签不能与文件夹同名。如果您从 Gmail 导入的标签与您的 Proton Mail 帐户中现有文件夹 名称完全相同，您将看到与上文相同的警告。要解决此问题，请点击自定义导入 并重命名文件夹。

我导入了太多邮件。如何删除这些邮件并重新开始？

导入邮件时，Easy Switch 默认会为所有邮件添加一个标签，以便您轻松查找已导入的邮件。此标签还可帮助您删除全部已导入的邮件。

为此，请在左侧边栏的标签部分下选择要删除的导入所对应的标签。然后，转到主屏幕上方的工具栏，点击右上角的三点图标，再点击全部删除。

删除全部已导入的邮件后，您可以重新开始导入，点击自定义导入 → 时间间隔，然后选择较短的时间范围进行导入。

我的 Gmail 中有嵌套超过三层的文件夹。这些文件夹会怎样？

Proton Mail 最多支持三级文件夹层级（包括父级文件夹）。如果您的 Gmail 文件夹结构更深，Easy Switch 会在导入期间重新组织这些文件夹。

我的一些电子邮件出现在了所有邮件中，而不是其原始文件夹中。为什么？

Easy Switch 会将来自 Gmail 的收件箱、已发送、草稿箱和存档文件夹中的邮件导入 Proton Mail 中相应的文件夹。不在上述任何文件夹中的电子邮件将导入到所有邮件中。您仍可以使用其原始 Gmail 标签找到这些邮件。

导入后我的 Gmail 标签看起来不一样

如果您在 Gmail 中有嵌套标签，Easy Switch 会将其转换为 Proton Mail 中的标准标签，格式为父级标签 – 嵌套标签。例如，名为 Work / Invoices 的 Gmail 标签将被导入为 Work – Invoices。为了让相关标签更容易识别，Proton Mail 会为转换后的标签赋予与原始父级标签相同的颜色。

我有超过 20 个日历。该怎么办？

Proton 每个帐户最多支持 20 个日历。如果您有更多日历，则需要删除一个现有的 Proton 日历、将导入合并到现有日历中，或跳过新日历导入。

部分 Gmail 邮件未显示在 Proton Mail 中

Gmail 连接仅获取到达您的 Gmail 收件箱的邮件。如果您设置了跳过收件箱的 Gmail 邮件筛选，这些邮件将不会被转发到 Proton Mail。要转发这些邮件，请在 Gmail 中更新筛选设置，使邮件保留在收件箱中。

我的已读/未读状态没有在 Gmail 和 Proton Mail 之间同步。这是正常的吗？

是。为了限制 Google 了解您的电子邮件使用情况，Gmail 连接不会将电子邮件状态（如已读、未读或已加星标）同步回 Gmail。

在 Gmail 中移动邮件不会在 Proton Mail 中移动该邮件。这是预期行为吗？

是。Gmail 连接不会同步文件夹更改。例如，在 Gmail 中将邮件移动到其他文件夹不会在 Proton Mail 中移动该邮件，而在 Proton Mail 中移动邮件也不会改变其在 Gmail 中显示的位置。

我在 Proton Mail 中看到重复的 Gmail 邮件

检查您的 Gmail 是否已设置将邮件转发到您的 Proton Mail 邮箱地址。如果是，请停用该转发规则。

更改我的 Gmail 邮箱地址后，我的 Gmail 连接停止工作

如果您更改了默认 Gmail 邮箱地址，Proton Mail 中现有的所有 Gmail 连接都将停止工作。这是 Google 的技术限制。发生这种情况时，Proton 会向您发送一封电子邮件，其中包含重新连接新 Gmail 邮箱地址的步骤。

如何将我的 Gmail 连接移动到其他 Proton Mail 帐户？

一个 Gmail 帐户一次只能连接到一个 Proton Mail 帐户。要将 Gmail 连接移动到另一个 Proton Mail 帐户，请先将其与当前帐户断开连接，然后再进行设置。该连接在原来的 Proton Mail 帐户中可能显示为未激活状态；它将不再接收 Gmail 邮件，也不会计入您的连接数量限制。

我在日历邀请中看到“您的邮箱地址不在原始参与者名单中”

设置 Gmail 连接时不会同步日历事件。但发送到您的 Gmail 邮箱地址的日历邀请仍可添加到您的 Proton Calendar 中。您可能会看到“您的邮箱地址不在原始参与者名单中”的警告，但这不会造成任何问题。

Proton 对我的 Gmail 帐户的访问权限已被撤销

您可以随时在 Google 帐户设置中撤销 Proton 对您的 Gmail 帐户的访问权限。发生这种情况时，Proton 会通过电子邮件通知您。要恢复连接，请通过通过 Easy Switch 导入重新连接您的 Gmail 帐户。

我无法使用我的 Gmail 邮箱地址设置 Gmail 连接

一个 Gmail 地址在 Proton Mail 中只能存在一次。如果您的 Gmail 地址已连接到另一个 Proton Mail 帐户，或者曾用于为其他 Proton 服务创建旧 Proton 帐户，例如 Proton VPN、Proton Drive、Proton Pass、Lumo AI 或 Proton Wallet，则您将无法将其连接到当前的 Proton Mail 帐户。

我们正在开发对此的支持。在此期间，您可以删除与您的 Gmail 地址关联的旧 Proton 帐户，或者认领一个新的 Proton Mail 地址。

删除与您的 Gmail 地址关联的旧 Proton 帐户

要将 Gmail 地址用作已连接的 Gmail 地址，您必须先删除与之关联的旧 Proton 帐户。删除该帐户也会永久删除与其关联的所有数据，因此在继续之前，请务必备份您想保留的所有内容。

根据您在该帐户中使用的 Proton 服务，您可能需要备份Proton Drive 文件、Proton Pass 密码或Proton Wallet 恢复信息。

备份数据后，使用您的 Gmail 地址作为用户名登录旧 Proton 帐户。然后前往账户与密码 → 删除账号，并按照说明操作。

帐户删除后，重新登录您当前的 Proton Mail 帐户，并再次设置 Gmail 连接。

• 忘记了 Proton 帐户密码？了解如何重置密码。

认领新的 Proton Mail 地址

如果您不想删除旧 Proton 帐户，可以认领一个新的 Proton Mail 地址。您的数据仍保留在旧 Proton 帐户中，但关联的 Gmail 地址将断开连接，并可用于新的 Proton 帐户。

1. 使用您要连接的 Gmail 地址登录旧 Proton 帐户。
2. 前往 Proton Mail。
3. 认领一个新的 Proton Mail 地址。
4. 前往设置 → 身份与地址。
5. 点击连接 Gmail 地址。
6. 在您的新 Proton Mail 地址与该 Gmail 地址之间设置 Gmail 连接。完成后，该 Gmail 地址将显示在我的地址下方。
7. 点击 Gmail 地址旁边的断开连接，并输入您的凭证以确认。
8. 使用您的旧 Proton Mail 地址登录。
9. 连接您的 Gmail 地址。

登录新 Proton 帐户时，您需要使用新认领的 Proton Mail 地址。