Устранение неполадок Easy Switch

Easy Switch — это инструмент, который безопасно переносит ваши электронные письма и папки из внешнего аккаунта электронной почты в Proton Mail (а также ваши контакты, если вы переходите с Google). Все ваши файлы зашифровываются в момент их поступления в ваш почтовый ящик Proton Mail, что делает переход к провайдеру защищенной электронной почты быстрым и простым.

• Как использовать Easy Switch

В этой статье приведены ответы на некоторые часто задаваемые вопросы об Easy Switch, а также описаны способы устранения распространенных ошибок импорта, с которыми вы можете столкнуться.

• I can’t authenticate my external email account
• Why is the size of my completed import different from my other account?
• What do I do if the names of the folders in my old account are too long?
• What happens to Gmail labels with the same names as my Proton Mail folders?
• I imported too many messages. How can I delete them and start again?
• My Gmail has folders nested more than three levels deep. What happens to them?
• Some of my emails ended up in All Mail instead of their original folders. Why?
• My Gmail labels look different after import
• I have more than 20 calendars. What should I do?
• Some Gmail messages are not appearing in Proton Mail
• My read/unread status isn’t syncing between Gmail and Proton Mail. Is that normal?
• Moving a message in Gmail doesn’t move it in Proton Mail. Is that expected?
• I’m seeing duplicate Gmail messages in Proton Mail
• My Gmail connection stopped working after I changed my Gmail address
• How do I move my Gmail connection to a different Proton Mail account?
• I see a “Your email address is not in the original participants list” on a calendar invitation
• Proton’s access to my Gmail account was revoked
• I can’t set up a Gmail connection with my Gmail address

Часто задаваемые вопросы и ошибки импорта

Я не могу пройти аутентификацию во внешнем аккаунте электронной почты

Возможно, вам потребуется изменить настройки в старом аккаунте электронной почты, чтобы импортировать из него данные. Для получения подробной информации см. раздел разрешение доступа по IMAP и изменение настроек перед импортом.

1. Убедитесь, что в вашем внешнем аккаунте включен доступ по IMAP.

2. Убедитесь, что адрес электронной почты и пароль, которые вы ввели в Easy Switch, верны. Если ваш старый провайдер электронной почты требует настройки пароля приложения для разрешения передачи данных, используйте его вместо обычного пароля.

Это относится ко всем пользователям Yahoo и Yandex.

3. Убедитесь, что вы ввели правильный адрес IMAP-сервера и номер порта. Эта информация обычно доступна на сайте вашего старого почтового сервиса. Ниже приведены настройки для некоторых популярных почтовых служб (они также работают, если у вас настроен пользовательский домен, размещенный на этой службе):

• Yahoo — imap.mail.yahoo.com / порт 993
• Outlook.com — outlook.office365.com/ порт 993
• Apple Mail — imap.mail.me.com / порт 993
• Zoho Mail — imap.zoho.eu / порт 993
• AOL Mail — imap.aol.com / порт 993

Почему размер завершенного импорта отличается от размера в моем другом аккаунте?

Обычно размер завершенного импорта меньше объема, который данные занимали в вашем внешнем аккаунте электронной почты. Причины этого включают:

• Сжатие и шифрование изменят размер файлов
• Easy Switch doesn’t import duplicate messages or messages labeled as spam or trash. 
• Errors during import may mean that some data failed to transfer. You can find these details in the import report. 

Что делать, если названия папок в моем старом аккаунте слишком длинные?

Имена папок длиной более 100 символов невозможно импортировать как папки в Proton Mail. Если они превышают эту длину, Easy Switch покажет предупреждение.

Чтобы решить эту проблему, нажмите Настроить импорт и Переименовать папку.

Что происходит с ярлыками Gmail, имена которых совпадают с именами моих папок в Proton Mail?

В Proton Mail ярлык не может иметь то же имя, что и папка. Если вы импортируете из Gmail ярлык, имя которого совпадает с именем существующей папки в вашем аккаунте Proton Mail, вы увидите такое же предупреждение, как указано выше. Чтобы решить эту проблему, нажмите Настроить импорт и Переименовать папку.

Я импортировал слишком много сообщений. Как их удалить и начать заново?

При импорте сообщений Easy Switch по умолчанию добавляет ярлык ко всем сообщениям, чтобы вы могли легко найти импортированные письма. Этот ярлык также поможет вам удалить все импортированные сообщения.

Для этого выберите ярлык импорта, который вы хотите удалить, в разделе Ярлыки на боковой панели слева. Затем перейдите на панель инструментов над главным экраном, нажмите на три точки в правом верхнем углу и выберите Удалить все.

После удаления всех импортированных сообщений вы можете запустить импорт снова, нажать Настроить импорт → Интервал и выбрать меньший период времени для импорта.

В моем Gmail есть папки с уровнем вложенности более трех. Что с ними произойдет?

Proton Mail поддерживает до трех уровней иерархии папок, включая родительскую папку. Если в вашем Gmail структура папок глубже, Easy Switch реорганизует эти папки во время импорта.

Некоторые из моих писем оказались в разделе «Вся почта» вместо исходных папок. Почему?

Easy Switch импортирует сообщения из папок «Входящие», «Отправленные», «Черновики» и «Архив» в Gmail в соответствующие папки в Proton Mail. Письма, которых нет ни в одной из этих папок, импортируются во «Всю почту». Вы по-прежнему сможете найти их по их исходным ярлыкам Gmail.

Мои ярлыки Gmail выглядят иначе после импорта

Если у вас есть вложенные ярлыки в Gmail, Easy Switch преобразует их в стандартные ярлыки в Proton Mail в формате Родительский ярлык – Вложенный ярлык. Например, ярлык Gmail с именем Work / Invoices будет импортирован как Work – Invoices. Чтобы связанные ярлыки было легче распознать, Proton Mail присваивает преобразованному ярлыку тот же цвет, что и исходный родительский ярлык.

У меня более 20 календарей. Что мне делать?

Proton поддерживает до 20 календарей на один аккаунт. Если у вас их больше, вам потребуется удалить существующий календарь Proton, объединить импортируемый календарь с существующим или пропустить импорт новых календарей.

Некоторые сообщения Gmail не появляются в Proton Mail

Подключение к Gmail загружает только те сообщения, которые поступают в ваш почтовый ящик Gmail. Если у вас настроены фильтры Gmail, которые пропускают папку «Входящие», эти сообщения не будут пересылаться в Proton Mail. Чтобы пересылать их, обновите фильтр в Gmail, чтобы сообщения оставались в папке «Входящие».

Статус «прочитано/непрочитано» не синхронизируется между Gmail и Proton Mail. Это нормально?

Да. Чтобы ограничить сведения, которые Google может получить о том, как вы используете свою электронную почту, подключения к Gmail не синхронизируют статус писем (прочитано, непрочитано или отмечено звездочкой) обратно в Gmail.

Перемещение сообщения в Gmail не перемещает его в Proton Mail. Так и должно быть?

Да. Подключение к Gmail не синхронизирует изменения в папках. Например, перемещение сообщения в другую папку в Gmail не приведет к его перемещению в Proton Mail, а его перемещение в Proton Mail не изменит то, где оно отображается в Gmail.

Я вижу дубликаты сообщений Gmail в Proton Mail

Проверьте, не настроена ли уже в Gmail пересылка сообщений на ваш адрес Proton Mail. Если настроена, отключите правило пересылки.

Мое подключение к Gmail перестало работать после того, как я изменил свой адрес Gmail

Если вы измените свой адрес Gmail по умолчанию, любое существующее подключение к Gmail в Proton Mail перестанет работать. Это техническое ограничение Google. Если это произойдет, Proton отправит вам письмо с инструкциями по переподключению нового адреса Gmail.

Как перенести подключение Gmail в другой аккаунт Proton Mail?

Вы можете подключить аккаунт Gmail только к одному аккаунту Proton Mail одновременно. Чтобы перенести подключение Gmail в другой аккаунт Proton Mail, отключите его от текущего аккаунта перед повторной настройкой. В исходном аккаунте Proton Mail это подключение может отображаться как неактивное; оно больше не будет получать сообщения Gmail и не будет учитываться в лимите подключений.

Я вижу сообщение «Вашего адреса электронной почты нет в исходном списке участников» в приглашении в календаре

События календаря не синхронизируются при настройке подключения Gmail. Однако приглашения в календаре, полученные на ваш адрес Gmail, все равно можно добавить в Proton Calendar. Вы можете увидеть предупреждение «Вашего адреса электронной почты нет в исходном списке участников», но это не приведет к каким-либо проблемам.

Доступ Proton к моему аккаунту Gmail был отозван

Вы можете отозвать доступ Proton к своему аккаунту Gmail в любое время в настройках аккаунта Google. Если это произойдет, Proton уведомит вас по электронной почте. Чтобы восстановить подключение, заново подключите аккаунт Gmail с помощью функции Импорт через Easy Switch.

Не удается настроить подключение Gmail с моим адресом Gmail

One Gmail address can only exist once in Proton Mail. If your Gmail address has already been connected to another Proton Mail account, or if it was used to create a separate Proton Account for another Proton service, such as Proton VPN, Proton Drive, Proton Pass, or Proton Wallet, you won’t be able to connect it to your current Proton Mail account. We’re working on supporting this.

To use that Gmail address as a connected Gmail address, you must first delete the separate Proton Account associated with it. Deleting that account will also permanently delete all data linked to it, so make sure to back up anything you want to keep before continuing.

Depending on which Proton services you used with that account, you may need to back up your Proton Drive files, Proton Pass passwords, or Proton Wallet recovery information.

After backing up your data, sign in to the separate Proton Account using your Gmail address as the username. Then go to Account and password → Delete Account and follow the instructions.

Once the account is deleted, sign back in to your current Proton Mail account and set up the Gmail connection again.