Easy Switchのトラブルシューティング

Easy Switchは、外部のメールアカウントからProton Mailへメールやフォルダーを（Googleから移行する場合は連絡先も）安全に移行するためのツールです。すべてのファイルはProton Mailの受信トレイに届いた瞬間に暗号化されるため、安全なメールプロバイダーへの移行を迅速かつ簡単に行うことができます。

• Easy Switchの使い方

この記事では、Easy Switchに関するよくある質問に答え、発生する可能性のある一般的なインポートエラーへの対処をサポートします。

• 外部メールアカウントを認証できません
• 完了したインポートのサイズが他のアカウントと異なるのはなぜですか？
• 古いアカウントのフォルダー名が長すぎる場合はどうすればよいですか？
• Proton Mailフォルダーと同じ名前のGmailラベルはどうなりますか？
• メッセージをインポートしすぎました。これらを削除してやり直すにはどうすればよいですか？
• Gmailでフォルダーが三階層を超えてネストされています。それらはどうなりますか？
• 一部のメールが元のフォルダーではなく「すべてのメール」に入ってしまいました。なぜですか？
• インポート後にGmailラベルの表示が異なります
• カレンダーが20個以上あります。どうすればよいですか？
• 一部のGmailメッセージがProton Mailに表示されません
• GmailとProton Mailの間で既読/未読の状態が同期されません。これは普通ですか？
• Gmailでメッセージを移動してもProton Mailで移動されません。これは想定通りの動作ですか？
• Proton Mailで重複したGmailメッセージが表示されます
• Gmailアドレスを変更した後、Gmail接続が機能しなくなりました
• Gmail接続を別のProton Mailアカウントに移動するにはどうすればよいですか？
• カレンダーの招待に「お客様のメールアドレスは元の参加者リストにありません」と表示されます
• GmailアカウントへのProtonのアクセスが失効しました
• 自分のGmailアドレスでGmail接続をセットアップできません

一般的な質問とインポートエラー

外部のメールアカウントを認証できません

インポート元となる古いメールアカウントの設定調整が必要になる場合があります。詳細については、インポート前のIMAPアクセスの許可と設定の調整をご覧ください。

1. 外部アカウントでIMAPアクセスが有効になっていることを確認します。

2. Easy Switchに入力したメールアドレスとパスワードが正しいことを確認します。古いメールプロバイダーでデータ転送を許可するためにアプリパスワードの設定が必要な場合は、通常のパスワードの代わりにそれを使用してください。

これには、すべてのYahooユーザーおよびすべてのYandexユーザーが含まれます。

3. 正しいIMAPサーバーアドレスとポート番号を入力したことを確認します。これらの詳細は通常、古いメールサービスのウェブサイトで確認できます。以下は、主要なメールサービスの設定です（そのサービスがホストするカスタムドメインをお持ちの場合も同様に機能します）。

• Yahoo — imap.mail.yahoo.com / ポート 993
• Outlook.com — outlook.office365.com / ポート 993
• Apple Mail — imap.mail.me.com / ポート 993
• Zoho Mail — imap.zoho.eu / ポート 993
• AOL Mail — imap.aol.com / ポート 993

完了したインポートのサイズが、もう一方のアカウントのサイズと異なるのはなぜですか？

完了したインポートのサイズが、外部のメールアカウントで占めていたサイズよりも小さくなるのは一般的です。これには以下のような理由があります。

• 圧縮と暗号化によってファイルサイズが変化するため
• Easy Switchは、重複したメッセージや迷惑メールまたはごみ箱のラベルが付けられたメッセージをインポートしません。 
• インポート中のエラーは、一部のデータの転送に失敗したことを意味している可能性があります。これらの詳細はインポートレポートで確認できます。 

古いアカウントのフォルダー名が長すぎる場合はどうすればよいですか？

100文字を超えるフォルダー名は、Proton Mailにフォルダー としてインポートすることができません。100文字を超えている場合、Easy Switchに警告が表示されます。

この問題を解決するには、インポートをカスタマイズをクリックし、フォルダーの名前を変更します。

Proton Mailのフォルダーと同じ名前のGmailラベルはどうなりますか？

Proton Mailでは、ラベルとフォルダーに同じ名前を付けることはできません。Proton Mailアカウントに既存のフォルダー とまったく同じ名前のラベルをGmailからインポートしようとすると、上記と同じ警告が表示されます。この問題を解決するには、インポートをカスタマイズ をクリックし、フォルダーの名前を変更します。

メッセージを多くインポートしすぎてしまいました。削除して最初からやり直すにはどうすればよいですか？

メッセージをインポートすると、Easy Switchはデフォルトですべてのメッセージにラベルを追加し、インポートされたメッセージを簡単に見つけられるようにします。このラベルを使用して、インポートされたすべてのメッセージを一括削除することも可能です。

これを行うするには、左側のサイドバーのラベルセクションから、削除したいインポートのラベルを選択します。次に、メイン画面の上のツールバーに移動し、右上にある3つの点をクリックして、全て削除をクリックします。

インポートされたすべてのメッセージを削除したら、インポートを再開し、インポートをカスタマイズ → インターバルをクリックして、インポートする時間枠をより短く選択します。

Gmailでフォルダーが3階層より深くネストされている場合、それらのフォルダーはどうなりますか？

Proton Mailは、親フォルダーを含めて最大3階層のフォルダー階層をサポートしています。Gmailのフォルダー構造がそれより深い場合、Easy Switchはインポート時にそれらのフォルダーを再構成します。

一部のメールが元のフォルダーではなく、「すべてのメール」に入ってしまいました。なぜですか？

Easy Switchは、Gmailの受信トレイ、送信済み、下書き、アーカイブフォルダーから、Proton Mailの対応するフォルダーにメッセージをインポートします。これらのフォルダーのいずれにも属していないメールは、「すべてのメール」にインポートされます。それらのメールは、元のGmailラベルを使用して引き続き見つけることができます。

インポート後にGmailのラベルの見え方が異なります

Gmailにネストされたラベルがある場合、Easy Switchはそれらを親ラベル – ネストされたラベルという形式で、Proton Mailの標準ラベルに変換します。例えば、仕事 / 請求書という名前のGmailラベルは、仕事 – 請求書としてインポートされます。関連するラベルを識別しやすくするため、Proton Mailは変換後のラベルに元の親ラベルと同じ色を設定します。

カレンダーが20個以上ある場合はどうすればよいですか？

Protonはアカウントごとに最大20個のカレンダーをサポートしています。それ以上お持ちの場合は、既存のProtonカレンダーを削除するか、インポートするカレンダーを既存のカレンダーと統合するか、新しいカレンダーのインポートをスキップする必要があります。

一部のGmailメッセージがProton Mailに表示されません

Gmailの接続は、Gmailの受信トレイに届いたメッセージのみを取得します。受信トレイをスキップするGmailフィルターを設定している場合、それらのメッセージはProton Mailに転送されません。転送するには、メッセージが受信トレイに残るようにGmailのフィルターを更新してください。

既読/未読の状態がGmailとProton Mailの間で同期されません。これは正常な動作ですか？

はい。お客様がどのようにメールを使用しているかについてGoogleが把握できる情報を制限するため、Gmailの接続では、既読、未読、スター付きなどのメールの状態をGmailに同期し戻すことはありません。

Gmailでメッセージを移動しても、Proton Mailでは移動されません。これは想定内の動作ですか？

はい。Gmailの接続では、フォルダーの変更は同期されません。例えば、Gmailでメッセージを別のフォルダーに移動してもProton Mailでは移動されず、Proton Mailで移動してもGmailでの表示場所は変更されません。

Proton Mailで重複するGmailメッセージが表示されます

すでにGmailがProton Mailアドレスにメッセージを転送するように設定されているか確認してください。設定されている場合は、転送ルールを無効にしてください。

Gmailアドレスを変更した後、Gmailの接続が機能しなくなりました

デフォルトのGmailアドレスを変更すると、Proton Mailにある既存のすべてのGmail接続が機能しなくなります。これはGoogleによる技術的な制限です。これが発生すると、Protonから、新しいGmailアドレスを再接続する手順を記載したメールをお送りします。

Gmailの接続を別のProton Mailアカウントに移動するにはどうすればよいですか？

Gmailアカウントを接続できるProton Mailアカウントは、一度に1つのみです。Gmailの接続を別のProton Mailアカウントに移動するには、新しいアカウントでセットアップを行う前に、現在のアカウントから接続を解除してください。移行元のProton Mailアカウントでは、接続が「無効」として表示される場合があります。この接続では今後Gmailメッセージを受信しなくなり、お客様の接続制限数にカウントされることもありません。

カレンダーの招待に「お客様のメールアドレスは元の参加者リストにありません」というメッセージが表示されます

Gmailの接続をセットアップする際、カレンダーの予定は同期されません。ただし、お客様 of Gmailアドレスで受信したカレンダーの招待は、引き続きProton Calendarに追加することができます。「お客様のメールアドレスは元の参加者リストにありません」という警告が表示される場合がありますが、これによる問題は発生しません。

ProtonによるGmailアカウントへのアクセス権が失効しました

Protonによるお客様のGmailアカウントへのアクセス権は、Googleアカウント設定からいつでも失効させることができます。失効した場合、Protonからメールでお客様に通知されます。接続を復元するには、Easy SwitchでのインポートからGmailアカウントを再接続してください。

GmailアドレスでGmailの接続をセットアップできません

ひとつのGmailアドレスは、Proton Mail内で一度しか存在できません。お客様のGmailアドレスがすでに別のProton Mailアカウントに接続されている場合、またはProton VPN、Proton Drive、Proton Pass、Lumo AI、Proton Walletなどの別のProtonサービスの古いProtonアカウントの作成に使用されていた場合、現在のProton Mailアカウントに接続することはできません。

現在これに対応できるよう準備を進めております。それまでの間、お客様のGmailアドレスに関連付けられている古いProtonアカウントを削除するか、新しいProton Mailアドレスを取得することができます。

お客様のGmailアドレスに関連付けられている古いProtonアカウントを削除する

Gmailアドレスを接続されたGmailアドレスとして使用するには、まずそれに関連付けられている古いProtonアカウントを削除する必要があります。そのアカウントを削除すると、リンクされているすべてのデータも永久に削除されるため、続行する前に保持したいデータを必ずバックアップしてください。

そのアカウントで使用していたProtonサービスに応じて、Proton Driveファイル、Proton Passパスワード、またはProton Walletの回復情報をバックアップする必要がある場合があります。

データをバックアップした後、Gmailアドレスをユーザー名として使用して古いProtonアカウントにサインインします。次に、アカウントとパスワード → アカウントの削除に進み、指示に従います。

アカウントが削除されたら、現在のProton Mailアカウントに再度サインインし、Gmail接続を再度セットアップします。

• Protonアカウントのパスワードをお忘れですか？パスワードをリセットする方法をご覧ください。

新しいProton Mailアドレスを取得する

古いProtonアカウントを削除したくない場合は、新しいProton Mailアドレスを取得できます。古いProtonアカウントのデータはそのまま保持されますが、関連付けられているGmailアドレスは接続解除され、新しいProtonアカウントで使用できるようになります。

1. 接続したいGmailアドレスを使用して、古いProtonアカウントにサインインします。
2. Proton Mailに移動します。
3. 新しいProton Mailアドレスを取得します。
4. 設定 → 署名とアドレスに進みます。
5. Gmailアドレスを接続をクリックします。
6. 新しいProton MailアドレスとGmailアドレスの間でGmail接続をセットアップします。完了すると、Gmailアドレスが自分のメールアドレスの下に表示されます。
7. Gmailアドレスの横にある接続解除をクリックし、認証情報を入力して確認します。
8. 古いProton Mailアドレスでサインインします。
9. Gmailアドレスを接続します。

新しいProtonアカウントにサインインするときは、新しく取得したProton Mailアドレスを使用する必要があります。