Easy Switchのトラブルシューティング

Easy Switchは、外部のメールアカウントからProton Mailへメールやフォルダーを（Googleから移行する場合は連絡先も）安全に移行するためのツールです。すべてのファイルはProton Mailの受信トレイに届いた瞬間に暗号化されるため、安全なメールプロバイダーへの移行を迅速かつ簡単に行うことができます。

• Easy Switchの使い方

この記事では、Easy Switchに関するよくある質問に答え、発生する可能性のある一般的なインポートエラーへの対処をサポートします。

• I can’t authenticate my external email account
• Why is the size of my completed import different from my other account?
• What do I do if the names of the folders in my old account are too long?
• What happens to Gmail labels with the same names as my Proton Mail folders?
• I imported too many messages. How can I delete them and start again?
• My Gmail has folders nested more than three levels deep. What happens to them?
• Some of my emails ended up in All Mail instead of their original folders. Why?
• My Gmail labels look different after import
• I have more than 20 calendars. What should I do?
• Some Gmail messages are not appearing in Proton Mail
• My read/unread status isn’t syncing between Gmail and Proton Mail. Is that normal?
• Moving a message in Gmail doesn’t move it in Proton Mail. Is that expected?
• I’m seeing duplicate Gmail messages in Proton Mail
• My Gmail connection stopped working after I changed my Gmail address
• How do I move my Gmail connection to a different Proton Mail account?
• I see a “Your email address is not in the original participants list” on a calendar invitation
• Proton’s access to my Gmail account was revoked
• I can’t set up a Gmail connection with my Gmail address

一般的な質問とインポートエラー

外部のメールアカウントを認証できません

インポート元となる古いメールアカウントの設定調整が必要になる場合があります。詳細については、インポート前のIMAPアクセスの許可と設定の調整をご覧ください。

1. 外部アカウントでIMAPアクセスが有効になっていることを確認します。

2. Easy Switchに入力したメールアドレスとパスワードが正しいことを確認します。古いメールプロバイダーでデータ転送を許可するためにアプリパスワードの設定が必要な場合は、通常のパスワードの代わりにそれを使用してください。

これには、すべてのYahooユーザーおよびすべてのYandexユーザーが含まれます。

3. 正しいIMAPサーバーアドレスとポート番号を入力したことを確認します。これらの詳細は通常、古いメールサービスのウェブサイトで確認できます。以下は、主要なメールサービスの設定です（そのサービスがホストするカスタムドメインをお持ちの場合も同様に機能します）。

• Yahoo — imap.mail.yahoo.com / ポート 993
• Outlook.com — outlook.office365.com / ポート 993
• Apple Mail — imap.mail.me.com / ポート 993
• Zoho Mail — imap.zoho.eu / ポート 993
• AOL Mail — imap.aol.com / ポート 993

完了したインポートのサイズが、もう一方のアカウントのサイズと異なるのはなぜですか？

完了したインポートのサイズが、外部のメールアカウントで占めていたサイズよりも小さくなるのは一般的です。これには以下のような理由があります。

• 圧縮と暗号化によってファイルサイズが変化するため
• Easy Switch doesn’t import duplicate messages or messages labeled as spam or trash. 
• Errors during import may mean that some data failed to transfer. You can find these details in the import report. 

古いアカウントのフォルダー名が長すぎる場合はどうすればよいですか？

100文字を超えるフォルダー名は、Proton Mailにフォルダー としてインポートすることができません。100文字を超えている場合、Easy Switchに警告が表示されます。

この問題を解決するには、インポートをカスタマイズをクリックし、フォルダーの名前を変更します。

Proton Mailのフォルダーと同じ名前のGmailラベルはどうなりますか？

Proton Mailでは、ラベルとフォルダーに同じ名前を付けることはできません。Proton Mailアカウントに既存のフォルダー とまったく同じ名前のラベルをGmailからインポートしようとすると、上記と同じ警告が表示されます。この問題を解決するには、インポートをカスタマイズ をクリックし、フォルダーの名前を変更します。

メッセージを多くインポートしすぎてしまいました。削除して最初からやり直すにはどうすればよいですか？

メッセージをインポートすると、Easy Switchはデフォルトですべてのメッセージにラベルを追加し、インポートされたメッセージを簡単に見つけられるようにします。このラベルを使用して、インポートされたすべてのメッセージを一括削除することも可能です。

これを行うするには、左側のサイドバーのラベルセクションから、削除したいインポートのラベルを選択します。次に、メイン画面の上のツールバーに移動し、右上にある3つの点をクリックして、全て削除をクリックします。

インポートされたすべてのメッセージを削除したら、インポートを再開し、インポートをカスタマイズ → インターバルをクリックして、インポートする時間枠をより短く選択します。

Gmailでフォルダーが3階層より深くネストされている場合、それらのフォルダーはどうなりますか？

Proton Mailは、親フォルダーを含めて最大3階層のフォルダー階層をサポートしています。Gmailのフォルダー構造がそれより深い場合、Easy Switchはインポート時にそれらのフォルダーを再構成します。

一部のメールが元のフォルダーではなく、「すべてのメール」に入ってしまいました。なぜですか？

Easy Switchは、Gmailの受信トレイ、送信済み、下書き、アーカイブフォルダーから、Proton Mailの対応するフォルダーにメッセージをインポートします。これらのフォルダーのいずれにも属していないメールは、「すべてのメール」にインポートされます。それらのメールは、元のGmailラベルを使用して引き続き見つけることができます。

インポート後にGmailのラベルの見え方が異なります

Gmailにネストされたラベルがある場合、Easy Switchはそれらを親ラベル – ネストされたラベルという形式で、Proton Mailの標準ラベルに変換します。例えば、仕事 / 請求書という名前のGmailラベルは、仕事 – 請求書としてインポートされます。関連するラベルを識別しやすくするため、Proton Mailは変換後のラベルに元の親ラベルと同じ色を設定します。

カレンダーが20個以上ある場合はどうすればよいですか？

Protonはアカウントごとに最大20個のカレンダーをサポートしています。それ以上お持ちの場合は、既存のProtonカレンダーを削除するか、インポートするカレンダーを既存のカレンダーと統合するか、新しいカレンダーのインポートをスキップする必要があります。

一部のGmailメッセージがProton Mailに表示されません

Gmailの接続は、Gmailの受信トレイに届いたメッセージのみを取得します。受信トレイをスキップするGmailフィルターを設定している場合、それらのメッセージはProton Mailに転送されません。転送するには、メッセージが受信トレイに残るようにGmailのフィルターを更新してください。

既読/未読の状態がGmailとProton Mailの間で同期されません。これは正常な動作ですか？

はい。お客様がどのようにメールを使用しているかについてGoogleが把握できる情報を制限するため、Gmailの接続では、既読、未読、スター付きなどのメールの状態をGmailに同期し戻すことはありません。

Gmailでメッセージを移動しても、Proton Mailでは移動されません。これは想定内の動作ですか？

はい。Gmailの接続では、フォルダーの変更は同期されません。例えば、Gmailでメッセージを別のフォルダーに移動してもProton Mailでは移動されず、Proton Mailで移動してもGmailでの表示場所は変更されません。

Proton Mailで重複するGmailメッセージが表示されます

すでにGmailがProton Mailアドレスにメッセージを転送するように設定されているか確認してください。設定されている場合は、転送ルールを無効にしてください。

Gmailアドレスを変更した後、Gmailの接続が機能しなくなりました

デフォルトのGmailアドレスを変更すると、Proton Mailにある既存のすべてのGmail接続が機能しなくなります。これはGoogleによる技術的な制限です。これが発生すると、Protonから、新しいGmailアドレスを再接続する手順を記載したメールをお送りします。

Gmailの接続を別のProton Mailアカウントに移動するにはどうすればよいですか？

Gmailアカウントを接続できるProton Mailアカウントは、一度に1つのみです。Gmailの接続を別のProton Mailアカウントに移動するには、新しいアカウントでセットアップを行う前に、現在のアカウントから接続を解除してください。移行元のProton Mailアカウントでは、接続が「無効」として表示される場合があります。この接続では今後Gmailメッセージを受信しなくなり、お客様の接続制限数にカウントされることもありません。

カレンダーの招待に「お客様のメールアドレスは元の参加者リストにありません」というメッセージが表示されます

Gmailの接続をセットアップする際、カレンダーの予定は同期されません。ただし、お客様 of Gmailアドレスで受信したカレンダーの招待は、引き続きProton Calendarに追加することができます。「お客様のメールアドレスは元の参加者リストにありません」という警告が表示される場合がありますが、これによる問題は発生しません。

ProtonによるGmailアカウントへのアクセス権が失効しました

Protonによるお客様のGmailアカウントへのアクセス権は、Googleアカウント設定からいつでも失効させることができます。失効した場合、Protonからメールでお客様に通知されます。接続を復元するには、Easy SwitchでのインポートからGmailアカウントを再接続してください。

GmailアドレスでGmailの接続をセットアップできません

One Gmail address can only exist once in Proton Mail. If your Gmail address has already been connected to another Proton Mail account, or if it was used to create a separate Proton Account for another Proton service, such as Proton VPN, Proton Drive, Proton Pass, or Proton Wallet, you won’t be able to connect it to your current Proton Mail account. We’re working on supporting this.

To use that Gmail address as a connected Gmail address, you must first delete the separate Proton Account associated with it. Deleting that account will also permanently delete all data linked to it, so make sure to back up anything you want to keep before continuing.

Depending on which Proton services you used with that account, you may need to back up your Proton Drive files, Proton Pass passwords, or Proton Wallet recovery information.

After backing up your data, sign in to the separate Proton Account using your Gmail address as the username. Then go to Account and password → Delete Account and follow the instructions.

Once the account is deleted, sign back in to your current Proton Mail account and set up the Gmail connection again.