การแก้ไขปัญหา Easy Switch

Easy Switch เป็นเครื่องมือที่โอนย้ายอีเมลและโฟลเดอร์จากบัญชีอีเมลภายนอกมายัง Proton Mail ได้อย่างปลอดภัย (รวมถึงรายชื่อผู้ติดต่อหากย้ายมาจาก Google) ไฟล์ทั้งหมดจะได้รับการเข้ารหัสทันทีที่มาถึงกล่องขาเข้าของ Proton Mail ทำให้การเปลี่ยนมาใช้ผู้ให้บริการอีเมลที่ปลอดภัยทำได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย

• วิธีใช้งาน Easy Switch

บทความนี้ตอบคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Easy Switch และช่วยแก้ไขข้อผิดพลาดในการนำเข้าทั่วไปที่อาจพบเจอ

• ไม่สามารถยืนยันตัวตนบัญชีอีเมลภายนอกได้
• เหตุใดขนาดของการนำเข้าที่เสร็จสมบูรณ์จึงแตกต่างจากอีกบัญชี?
• ต้องทำอย่างไรหากชื่อของโฟลเดอร์ในบัญชีเก่ายาวเกินไป?
• จะเกิดอะไรขึ้นกับป้ายกำกับ Gmail ที่มีชื่อเดียวกับโฟลเดอร์ Proton Mail?
• นำเข้าข้อความมากเกินไป สามารถลบข้อความเหล่านั้นและเริ่มต้นใหม่ได้อย่างไร?
• Gmail มีโฟลเดอร์ที่ซ้อนกันมากกว่าสามชั้น จะเกิดอะไรขึ้นกับโฟลเดอร์เหล่านั้น?
• เหตุใดอีเมลบางฉบับจึงไปอยู่ในจดหมายทั้งหมดแทนที่จะอยู่ในโฟลเดอร์ดั้งเดิม?
• ป้ายกำกับ Gmail ดูแตกต่างไปหลังการนำเข้า
• มีปฏิทินมากกว่า 20 ปฏิทิน ควรทำอย่างไร?
• ข้อความ Gmail บางส่วนไม่ปรากฏใน Proton Mail
• สถานะอ่านแล้ว/ยังไม่ได้อ่านไม่อัปเดตตรงกันระหว่าง Gmail และ Proton Mail ถือเป็นเรื่องปกติหรือไม่?
• การย้ายข้อความใน Gmail ไม่ย้ายข้อความนั้นใน Proton Mail เป็นไปตามที่คาดไว้หรือไม่?
• พบข้อความ Gmail ซ้ำใน Proton Mail
• การเชื่อมต่อ Gmail หยุดทำงานหลังจากเปลี่ยนที่อยู่ Gmail
• สามารถย้ายการเชื่อมต่อ Gmail ไปยังบัญชี Proton Mail อื่นได้อย่างไร?
• เห็นข้อความ “ที่อยู่อีเมลไม่ได้อยู่ในรายการผู้เข้าร่วมดั้งเดิม” บนคำเชิญปฏิทิน
• การเข้าถึงบัญชี Gmail ของ Proton ถูกยกเลิก
• ไม่สามารถตั้งค่าการเชื่อมต่อ Gmail ด้วยที่อยู่ Gmail ได้

คำถามที่พบบ่อยและข้อผิดพลาดในการนำเข้าทั่วไป

ไม่สามารถยืนยันตัวตนบัญชีอีเมลภายนอกได้

อาจต้องปรับการตั้งค่าในบัญชีอีเมลเดิมเพื่อนำเข้าข้อมูล สำหรับรายละเอียดทั้งหมด โปรดดูที่ การอนุญาตให้เข้าถึง IMAP และการปรับการตั้งค่าก่อนนำเข้า

1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เปิดใช้งาน การเข้าถึง IMAP ในบัญชีภายนอกแล้ว

2. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าป้อนที่อยู่อีเมลและรหัสผ่านใน Easy Switch ถูกต้อง หากผู้ให้บริการอีเมลเดิมกำหนดให้ตั้งค่า รหัสผ่านแอป เพื่ออนุญาตให้โอนย้ายข้อมูล ให้ใช้รหัสผ่านดังกล่าวแทนรหัสผ่านปกติ

ซึ่งรวมถึงผู้ใช้งาน Yahoo และ Yandex ทั้งหมด

3. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ป้อน ที่อยู่เซิร์ฟเวอร์ IMAP และ หมายเลขพอร์ต ที่ถูกต้อง โดยทั่วไปรายละเอียดเหล่านี้จะอยู่บนเว็บไซต์ของผู้ให้บริการอีเมลเดิม ต่อไปนี้คือการตั้งค่าสำหรับบริการอีเมลยอดนิยมบางส่วน (ซึ่งใช้ได้เช่นกันหากมีโดเมนที่กำหนดเองซึ่งโฮสต์โดยบริการนั้น):

• Yahoo — imap.mail.yahoo.com / พอร์ต 993
• Outlook.com — outlook.office365.com/ พอร์ต 993
• Apple Mail — imap.mail.me.com / พอร์ต 993
• Zoho Mail — imap.zoho.eu / พอร์ต 993
• AOL Mail — imap.aol.com / พอร์ต 993

เหตุใดขนาดการนำเข้าที่เสร็จสมบูรณ์จึงแตกต่างจากอีกบัญชีหนึ่ง

เป็นเรื่องปกติที่ขนาดการนำเข้าที่เสร็จสมบูรณ์จะเล็กกว่าขนาดที่ใช้ในบัญชีอีเมลภายนอก โดยมีสาเหตุดังต่อไปนี้:

• การบีบอัดและการเข้ารหัสลับจะทำให้ขนาดไฟล์เปลี่ยนไป
• Easy Switch ไม่นำเข้าข้อความซ้ำหรือข้อความที่ติดป้ายกำกับว่าเป็น สแปม หรือ ถังขยะ 
• ข้อผิดพลาดระหว่างการนำเข้าอาจหมายความว่าข้อมูลบางส่วนล้มเหลวในการถ่ายโอน สามารถดูรายละเอียดเหล่านี้ได้ใน รายงานการนำเข้า 

ต้องทำอย่างไรหากชื่อโฟลเดอร์ในบัญชีเดิมยาวเกินไป

ชื่อโฟลเดอร์ที่ยาวเกิน 100 ตัวอักษรจะไม่สามารถนำเข้ามาเป็นโฟลเดอร์ ใน Proton Mail ได้ หากชื่อยาวเกินกว่านี้ Easy Switch จะแสดงคำเตือน

เพื่อแก้ไขปัญหานี้ ให้คลิก ปรับแต่งการนำเข้าข้อมูล และ เปลี่ยนชื่อ โฟลเดอร์

จะเกิดอะไรขึ้นกับป้ายกำกับ Gmail ที่มีชื่อเดียวกันกับโฟลเดอร์ Proton Mail

ใน Proton Mail ป้ายกำกับจะไม่สามารถใช้ชื่อเดียวกันกับโฟลเดอร์ได้ หากกำลังนำเข้าป้ายกำกับจาก Gmail ที่มีชื่อเหมือนกับโฟลเดอร์ที่มีอยู่แล้ว ในบัญชี Proton Mail จะเห็นคำเตือนแบบเดียวกันกับด้านบน เพื่อแก้ไขปัญหานี้ ให้คลิก ปรับแต่งการนำเข้าข้อมูล และ เปลี่ยนชื่อ โฟลเดอร์

นำเข้าข้อความมากเกินไป จะสามารถลบข้อความเหล่านั้นและเริ่มใหม่อีกครั้งได้อย่างไร

เมื่อนำเข้าข้อความ Easy Switch จะเพิ่มป้ายกำกับให้กับข้อความทั้งหมดโดยค่าเริ่มต้น เพื่อให้สามารถค้นหาข้อความที่นำเข้าได้อย่างง่ายดาย ป้ายกำกับนี้ยังสามารถช่วยลบข้อความที่นำเข้าทั้งหมดได้อีกด้วย

ในการดำเนินการนี้ ให้เลือกป้ายกำกับของการนำเข้าที่ต้องการลบจากใต้ส่วน ป้ายกำกับ ในแถบด้านข้างทางซ้ายมือ จากนั้นไปที่แถบเครื่องมือเหนือหน้าจอหลัก คลิกจุดสามจุดที่มุมขวาบน แล้วคลิก ลบทั้งหมด

เมื่อลบข้อความที่นำเข้าทั้งหมดแล้ว จะสามารถเริ่มการนำเข้าใหม่อีกครั้งได้ โดยคลิกที่ ปรับแต่งการนำเข้าข้อมูล → ช่วงเวลา และเลือกกรอบเวลาที่เล็กลงสำหรับการนำเข้า

Gmail มีโฟลเดอร์ย่อยซ้อนกันลึกเกินสามระดับ จะเกิดอะไรขึ้นกับโฟลเดอร์เหล่านั้น

Proton Mail รองรับระดับโครงสร้างโฟลเดอร์ได้สูงสุดสามระดับ รวมถึงโฟลเดอร์หลัก หาก Gmail มีโครงสร้างโฟลเดอร์ที่ลึกกว่านั้น Easy Switch จะจัดระเบียบโฟลเดอร์เหล่านั้นใหม่ระหว่างการนำเข้า

อีเมลบางส่วนไปอยู่ในส่วนจดหมายทั้งหมดแทนที่จะอยู่ในโฟลเดอร์เดิม เพราะเหตุใด

Easy Switch จะนำเข้าข้อความจากโฟลเดอร์กล่องขาเข้า, ส่งแล้ว, ฉบับร่าง และที่เก็บถาวรของ Gmail ไปยังโฟลเดอร์ที่เกี่ยวข้องใน Proton Mail ส่วนอีเมลที่ไม่ได้อยู่ในโฟลเดอร์เหล่านี้จะถูกนำเข้าไปยังส่วนจดหมายทั้งหมด ซึ่งยังคงสามารถค้นหาอีเมลเหล่านั้นได้โดยใช้ป้ายกำกับเดิมของ Gmail

ป้ายกำกับ Gmail ดูเปลี่ยนไปหลังจากการนำเข้า

หากมีป้ายกำกับย่อยซ้อนกันใน Gmail ทาง Easy Switch จะแปลงป้ายกำกับเหล่านั้นเป็นป้ายกำกับมาตรฐานใน Proton Mail โดยใช้รูปแบบ ป้ายกำกับหลัก – ป้ายกำกับย่อย ตัวอย่างเช่น ป้ายกำกับ Gmail ที่ชื่อว่า Work / Invoices จะถูกนำเข้ามาเป็น Work – Invoices เพื่อให้จดจำป้ายกำกับที่เกี่ยวข้องกันได้ง่ายขึ้น Proton Mail จะกำหนดสีของป้ายกำกับที่แปลงแล้วให้เป็นสีเดียวกันกับป้ายกำกับหลักเดิม

มีปฏิทินมากกว่า 20 ปฏิทิน ควรทำอย่างไร

Proton รองรับปฏิทินได้สูงสุด 20 ปฏิทินต่อบัญชี หากมีมากกว่านั้น จะต้องลบปฏิทิน Proton ที่มีอยู่ ผสานการนำเข้ากับปฏิทินที่มีอยู่ หรือข้ามการนำเข้าปฏิทินใหม่

ข้อความ Gmail บางส่วนไม่ปรากฏใน Proton Mail

การเชื่อมต่อ Gmail จะดึงเฉพาะข้อความที่มาถึงกล่องขาเข้าของ Gmail เท่านั้น หากมีตัวกรอง Gmail ที่ข้ามกล่องขาเข้า ข้อความเหล่านั้นจะไม่ถูกส่งต่อไปยัง Proton Mail หากต้องการส่งต่อข้อความเหล่านั้น ให้อัปเดตตัวกรองใน Gmail เพื่อให้ข้อความคงอยู่ในกล่องขาเข้า

สถานะอ่านแล้ว/ยังไม่ได้อ่านไม่มีการซิงค์ระหว่าง Gmail และ Proton Mail ซึ่งถือเป็นเรื่องปกติหรือไม่

ใช่ เพื่อจำกัดข้อมูลที่ Google จะสามารถรับรู้เกี่ยวกับการใช้งานอีเมล การเชื่อมต่อ Gmail จึงไม่มีการซิงค์สถานะอีเมลกลับไปยัง Gmail เช่น สถานะอ่านแล้ว ยังไม่ได้อ่าน หรือที่ติดดาว

การย้ายข้อความใน Gmail ไม่ส่งผลให้เกิดการย้ายใน Proton Mail ถือเป็นเรื่องปกติหรือไม่

ใช่ การเชื่อมต่อ Gmail จะไม่ซิงค์การเปลี่ยนแปลงของโฟลเดอร์ ตัวอย่างเช่น การย้ายข้อความไปยังโฟลเดอร์อื่นใน Gmail จะไม่ย้ายข้อความนั้นใน Proton Mail และการย้ายข้อความใน Proton Mail ก็จะไม่เปลี่ยนตำแหน่งการแสดงผลของข้อความใน Gmail เช่นกัน

พบข้อความ Gmail ที่ซ้ำกันใน Proton Mail

ตรวจสอบว่าได้ตั้งค่า Gmail ให้ส่งต่อข้อความไปยังที่อยู่ Proton Mail แล้วหรือไม่ หากตั้งค่าไว้แล้ว ให้ปิดใช้งานกฎการส่งต่อดังกล่าว

การเชื่อมต่อ Gmail หยุดทำงานหลังจากเปลี่ยนที่อยู่ Gmail

หากเปลี่ยนที่อยู่ Gmail เริ่มต้น การเชื่อมต่อ Gmail ที่มีอยู่เดิมใน Proton Mail ทั้งหมดจะหยุดทำงาน ซึ่งเป็นข้อจำกัดทางเทคนิคโดย Google เมื่อเกิดเหตุการณ์นี้ขึ้น Proton จะส่งอีเมลระบุขั้นตอนการเชื่อมต่ออีกครั้งด้วยที่อยู่ Gmail ใหม่

วิธีการย้ายการเชื่อมต่อ Gmail ไปยังบัญชี Proton Mail อื่น

สามารถเชื่อมต่อบัญชี Gmail กับบัญชี Proton Mail ได้ครั้งละหนึ่งบัญชีเท่านั้น หากต้องการย้ายการเชื่อมต่อ Gmail ไปยังบัญชี Proton Mail อื่น ให้ยกเลิกการเชื่อมต่อจากบัญชีปัจจุบันก่อนตั้งค่าการเชื่อมต่อใหม่ การเชื่อมต่ออาจปรากฏเป็นแบบไม่ใช้งานในบัญชี Proton Mail แรกเริ่ม โดยจะไม่ได้รับข้อความ Gmail อีกต่อไป และจะไม่นับรวมในขีดจำกัดการเชื่อมต่อ

พบข้อความ “ที่อยู่อีเมลของคุณไม่ได้อยู่ในรายการผู้เข้าร่วมดั้งเดิม” ในคำเชิญปฏิทิน

กิจกรรมในปฏิทินจะไม่ได้รับการซิงค์เมื่อตั้งค่าการเชื่อมต่อ Gmail แต่ยังคงสามารถเพิ่มคำเชิญปฏิทินที่ได้รับที่ที่อยู่อีเมล Gmail ไปยัง Proton Calendar ได้ และอาจพบคำเตือนระบุว่า “ที่อยู่อีเมลของคุณไม่ได้อยู่ในรายการผู้เข้าร่วมดั้งเดิม” แต่กรณีนี้จะไม่ก่อให้เกิดปัญหาใดๆ

สิทธิ์การเข้าถึงบัญชี Gmail ของ Proton ถูกยกเลิก

สามารถยกเลิกสิทธิ์การเข้าถึงบัญชี Gmail ของ Proton ได้ตลอดเวลาจากการตั้งค่าบัญชี Google เมื่อดำเนินการดังกล่าว Proton จะแจ้งให้ทราบทางอีเมล หากต้องการกู้คืนการเชื่อมต่อ ให้เชื่อมต่อบัญชี Gmail อีกครั้งผ่าน นำเข้าผ่าน Easy Switch

ไม่สามารถตั้งค่าการเชื่อมต่อ Gmail ด้วยที่อยู่อีเมล Gmail ได้

ที่อยู่ Gmail หนึ่งที่อยู่สามารถมีอยู่ใน Proton Mail ได้เพียงครั้งเดียวเท่านั้น หากที่อยู่ Gmail ได้รับการเชื่อมต่อกับบัญชี Proton Mail อื่นไปแล้ว หรือหากเคยใช้เพื่อสร้างบัญชี Proton เก่าสำหรับบริการอื่นของ Proton เช่น Proton VPN, Proton Drive, Proton Pass, Lumo AI หรือ Proton Wallet จะไม่สามารถเชื่อมต่อกับบัญชี Proton Mail ปัจจุบันได้

ขณะนี้กำลังดำเนินการรองรับส่วนนี้ ในระหว่างนี้ สามารถเลือก ลบบัญชี Proton เก่า ที่เชื่อมโยงกับที่อยู่ Gmail หรือ ขอรับที่อยู่ Proton Mail ใหม่ ได้

ลบบัญชี Proton เก่าที่เชื่อมโยงกับที่อยู่ Gmail

หากต้องการใช้ที่อยู่ Gmail เป็นที่อยู่ Gmail ที่เชื่อมต่อ ต้องลบบัญชี Proton เก่าที่เชื่อมโยงกับที่อยู่นั้นออกก่อน การลบบัญชีนั้นจะลบข้อมูลทั้งหมดที่ลิงก์ไว้ถาวรด้วย ดังนั้นโปรดสำรองข้อมูลทั้งหมดที่ต้องการเก็บไว้ก่อนดำเนินการต่อ

ขึ้นอยู่กับบริการ Proton ที่เคยใช้กับบัญชีนั้น อาจต้องสำรองข้อมูล ไฟล์ Proton Drive, รหัสผ่าน Proton Pass หรือ ข้อมูลการกู้คืน Proton Wallet

หลังจากสำรองข้อมูลแล้ว ให้เข้าสู่ระบบบัญชี Proton เก่าโดยใช้ที่อยู่ Gmail เป็นชื่อผู้ใช้ จากนั้นไปที่ บัญชีและรหัสผ่าน → ลบบัญชี และปฏิบัติตามคำแนะนำ

เมื่อลบบัญชีแล้ว ให้เข้าสู่ระบบบัญชี Proton Mail ปัจจุบันอีกครั้งและตั้งค่าการเชื่อมต่อ Gmail อีกครั้ง

• ลืมรหัสผ่านบัญชี Proton หรือไม่? ดูวิธีรีเซ็ตรหัสผ่าน

ขอรับที่อยู่ Proton Mail ใหม่

หากไม่ต้องการลบบัญชี Proton เก่า สามารถขอรับที่อยู่ Proton Mail ใหม่ได้ ข้อมูลในบัญชี Proton เก่าจะยังคงอยู่ แต่ที่อยู่ Gmail ที่เชื่อมโยงจะถูกยกเลิกการเชื่อมต่อและพร้อมใช้งานกับบัญชี Proton ใหม่

1. เข้าสู่ระบบบัญชี Proton เก่าโดยใช้ที่อยู่ Gmail ที่ต้องการเชื่อมต่อ
2. ไปที่ Proton Mail
3. ขอรับที่อยู่ Proton Mail ใหม่
4. ไปที่ การตั้งค่า → การยืนยันตัวตนและที่อยู่อีเมล
5. คลิกที่ เชื่อมต่อที่อยู่ Gmail
6. ตั้งค่าการเชื่อมต่อ Gmail ระหว่างที่อยู่ Proton Mail ใหม่และที่อยู่ Gmail เมื่อเสร็จสมบูรณ์ ที่อยู่ Gmail จะปรากฏใต้ ที่อยู่ของฉัน
7. คลิก ยกเลิกการเชื่อมต่อ ถัดจากที่อยู่ Gmail แล้วป้อนข้อมูลยืนยันตัวตนเพื่อยืนยัน
8. เข้าสู่ระบบด้วยที่อยู่ Proton Mail เก่า
9. เชื่อมต่อที่อยู่ Gmail

เมื่อเข้าสู่ระบบบัญชี Proton ใหม่ จำเป็นต้องใช้ที่อยู่ Proton Mail ที่เพิ่งขอรับมา