Řešení problémů s Easy Switch

Easy Switch je nástroj, který bezpečně přenáší vaše e-maily a složky z externího e-mailového účtu do Proton Mailu (a vaše kontakty, pokud přecházíte od Google). Všechny vaše soubory jsou zašifrovány v okamžiku, kdy dorazí do vaší doručené pošty Proton Mail, takže přechod k zabezpečenému poskytovateli e-mailu je rychlý a snadný.

• Jak používat Easy Switch

Tento článek odpovídá na některé z často kladených otázek týkajících se Easy Switch a pomáhá řešit běžné chyby při importu, na které můžete narazit.

• I can’t authenticate my external email account
• Why is the size of my completed import different from my other account?
• What do I do if the names of the folders in my old account are too long?
• What happens to Gmail labels with the same names as my Proton Mail folders?
• I imported too many messages. How can I delete them and start again?
• My Gmail has folders nested more than three levels deep. What happens to them?
• Some of my emails ended up in All Mail instead of their original folders. Why?
• My Gmail labels look different after import
• I have more than 20 calendars. What should I do?
• Some Gmail messages are not appearing in Proton Mail
• My read/unread status isn’t syncing between Gmail and Proton Mail. Is that normal?
• Moving a message in Gmail doesn’t move it in Proton Mail. Is that expected?
• I’m seeing duplicate Gmail messages in Proton Mail
• My Gmail connection stopped working after I changed my Gmail address
• How do I move my Gmail connection to a different Proton Mail account?
• I see a “Your email address is not in the original participants list” on a calendar invitation
• Proton’s access to my Gmail account was revoked
• I can’t set up a Gmail connection with my Gmail address

Časté dotazy a chyby při importu

Nemohu ověřit svůj externí e-mailový účet

Možná budete muset upravit nastavení ve svém starém e-mailovém účtu, abyste z něj mohli data importovat. Podrobnosti naleznete v části povolení přístupu k IMAP a úprava nastavení před importem.

1. Ujistěte se, že je ve vašem externím účtu aktivován přístup přes IMAP.

2. Ujistěte se, že e-mailová adresa a heslo, které jste zadali do Easy Switch, jsou správné. Pokud váš starý poskytovatel e-mailu vyžaduje nastavení hesla aplikace pro povolení přenosu dat, použijte toto heslo namísto svého běžného hesla.

To zahrnuje všechny uživatele Yahoo a všechny uživatele Yandex.

3. Ujistěte se, že jste zadali správnou adresu serveru IMAP a číslo portu. Tyto podrobnosti jsou obvykle k dispozici na webových stránkách vaší staré e-mailové služby. Zde je nastavení pro některé oblíbené e-mailové služby (které funguje i v případě, že máte vlastní doménu hostovanou touto službou):

• Yahoo — imap.mail.yahoo.com / port 993
• Outlook.com — outlook.office365.com/ port 993
• Apple Mail — imap.mail.me.com / port 993
• Zoho Mail — imap.zoho.eu / port 993
• AOL Mail — imap.aol.com / port 993

Proč se velikost dokončeného importu liší od mého druhého účtu?

Je běžné, že je velikost dokončeného importu menší než velikost, kterou data zabírala ve vašem externím e-mailovém účtu. Mezi důvody patří:

• Komprese a šifrování změní velikost souboru
• Easy Switch doesn’t import duplicate messages or messages labeled as spam or trash. 
• Errors during import may mean that some data failed to transfer. You can find these details in the import report. 

Co mám dělat, když jsou názvy složek v mém starém účtu příliš dlouhé?

Názvy složek delší než 100 znaků nelze importovat jako složky do Proton Mailu. Pokud tento limit překročí, Easy Switch zobrazí varování.

Pro vyřešení problému klikněte na Přizpůsobit import a Přejmenovat složku.

Co se stane se štítky Gmailu, které mají stejný název jako mé složky v Proton Mailu?

V Proton Mailu není možné, aby měl štítek stejný název jako složka. Pokud importujete štítek z Gmailu, který má stejný název jako již existující složka ve vašem účtu Proton Mail, zobrazí se stejné varování jako výše. Pro vyřešení problému klikněte na Přizpůsobit import a Přejmenovat složku.

Importoval jsem příliš mnoho zpráv. Jak je mohu smazat a začít znovu?

Při importu zpráv Easy Switch ve výchozím nastavení přidá ke všem zprávám štítek, abyste mohli importované zprávy snadno najít. Tento štítek vám také může pomoci smazat všechny importované zprávy.

Chcete-li to provést, vyberte štítek importu, který chcete smazat, v sekci Štítky v levém bočním panelu. Poté přejděte na panel nástrojů nad hlavní obrazovkou, klikněte na tři tečky vpravo nahoře a klikněte na Smazat vše.

Jakmile smažete všechny importované zprávy, můžete import spustit znovu, kliknout na Přizpůsobit import → Interval a vybrat pro import kratší časové období.

Můj Gmail obsahuje složky vnořené hlouběji než tři úrovně. Co se s nimi stane?

Proton Mail podporuje až tři úrovně hierarchie složek, včetně nadřazené složky. Pokud má váš Gmail hlubší strukturu složek, Easy Switch tyto složky během importu reorganizuje.

Některé z mých e-mailů skončily ve složce Všechna pošta namísto svých původních složek. Proč?

Easy Switch importuje zprávy ze složek Doručená pošta, Odeslané, Koncepty a Archiv v Gmailu do odpovídajících složek v Proton Mailu. E-maily, které se nenacházejí v žádné z těchto složek, jsou importovány do složky Všechna pošta. Stále je můžete najít pomocí jejich původních štítků z Gmailu.

Moje štítky v Gmailu vypadají po importu jinak

Pokud máte v Gmailu vnořené štítky, Easy Switch je v Proton Mailu převede na standardní štítky ve formátu Nadřazený štítek – Vnořený štítek. Například štítek v Gmailu s názvem Work / Invoices bude importován jako Work – Invoices. Aby bylo možné související štítky snáze rozpoznat, Proton Mail přiřadí převedenému štítku stejnou barvu, jakou měl původní nadřazený štítek.

Mám více než 20 kalendářů. Co mám dělat?

Proton podporuje až 20 kalendářů na jeden účet. Pokud jich máte více, budete muset smazat stávající kalendář Proton, sloučit import se stávajícím kalendářem nebo přeskočit importy nových kalendářů.

Některé zprávy z Gmailu se v Proton Mailu nezobrazují

Připojení k Gmailu stahuje pouze zprávy, které dorazí do vaší doručené pošty v Gmailu. Pokud máte v Gmailu nastavené filtry, které doručenou poštu přeskakují, tyto zprávy se do Proton Mailu nepřepošlou. Chcete-li je přeposílat, aktualizujte filtr v Gmailu tak, aby zprávy zůstávaly v doručené poště.

Stav přečtení/nepřečtení se mezi Gmailem a Proton Mailem nesynchronizuje. Je to normální?

Ano. Aby se omezilo množství informací, které se Google může dozvědět o tom, jak používáte svůj e-mail, připojení k Gmailu nesynchronizují stavy e-mailů (například zda jsou přečtené, nepřečtené nebo s hvězdičkou) zpět do Gmailu.

Přesunutí zprávy v Gmailu ji nepřesune v Proton Mailu. Je to očekávané chování?

Ano. Připojení k Gmailu nesynchronizuje změny složek. Například přesunutí zprávy do jiné složky v Gmailu ji nepřesune v Proton Mailu a její přesunutí v Proton Mailu nezmění to, kde se zobrazuje v Gmailu.

V Proton Mailu se mi zobrazují duplicitní zprávy z Gmailu

Zkontrolujte, zda je již Gmail nastaven k přeposílání zpráv na vaši adresu Proton Mail. Pokud ano, deaktivujte pravidlo pro přeposílání.

Moje připojení k Gmailu přestalo fungovat po změně mé adresy v Gmailu

Pokud změníte svou výchozí adresu v Gmailu, jakékoli stávající připojení k Gmailu v Proton Mailu přestane fungovat. Jedná se o technické omezení ze strany Google. Když k tomu dojde, Proton vám pošle e-mail s kroky pro opětovné připojení vaší nové adresy Gmailu.

Jak mohu přesunout své připojení ke Gmailu na jiný účet Proton Mail?

Účet Gmail můžete v jeden okamžik připojit pouze k jednomu účtu Proton Mail. Chcete-li připojení ke Gmailu přesunout na jiný účet Proton Mail, odpojte jej před nastavením od stávajícího účtu. V původním účtu Proton Mail se připojení může zobrazit jako neaktivní; již nebude přijímat zprávy z Gmailu a nebude se započítávat do vašeho limitu připojení.

U pozvánky v kalendáři se mi zobrazuje zpráva „Vaše e-mailová adresa není v původním seznamu účastníků“

Při nastavení připojení ke Gmailu se události kalendáře nesynchronizují. Pozvánky v kalendáři doručené na vaši adresu Gmail však lze stále přidat do vašeho Proton Calendar. Může se vám zobrazit varování „Vaše e-mailová adresa není v původním seznamu účastníků“, což však nezpůsobí žádné problémy.

Přístup Protonu k mému účtu Gmail byl odvolán

Přístup Protonu k vašemu účtu Gmail můžete kdykoli odvolat v nastavení svého účtu Google. Když k tomu dojde, Proton vás na to upozorní e-mailem. Chcete-li připojení obnovit, připojte svůj účet Gmail znovu přes Import přes Easy Switch.

Nedaří se mi nastavit připojení ke Gmailu se svou adresou Gmail

One Gmail address can only exist once in Proton Mail. If your Gmail address has already been connected to another Proton Mail account, or if it was used to create a separate Proton Account for another Proton service, such as Proton VPN, Proton Drive, Proton Pass, or Proton Wallet, you won’t be able to connect it to your current Proton Mail account. We’re working on supporting this.

To use that Gmail address as a connected Gmail address, you must first delete the separate Proton Account associated with it. Deleting that account will also permanently delete all data linked to it, so make sure to back up anything you want to keep before continuing.

Depending on which Proton services you used with that account, you may need to back up your Proton Drive files, Proton Pass passwords, or Proton Wallet recovery information.

After backing up your data, sign in to the separate Proton Account using your Gmail address as the username. Then go to Account and password → Delete Account and follow the instructions.

Once the account is deleted, sign back in to your current Proton Mail account and set up the Gmail connection again.