Неактивные аккаунты

Если вы используете тариф Proton Free , ваш аккаунт должен оставаться активным во избежание удаления. Чтобы поддерживать его в активном состоянии, войдите в Proton и воспользуйтесь любой из наших служб не реже одного раза в год.

Наша политика в отношении неактивных аккаунтов не распространяется на платные тарифы. Если у вас платная подписка, мы никогда не удалим ваш аккаунт из-за неактивности.

• Как поддерживать активность аккаунта
• Что произойдет, если вы не будете проявлять активность более 12 месяцев
• Что произойдет в случае удаления вашего аккаунта
• Можно ли восстановить адрес электронной почты после удаления?
• Что делать, если я не могу входить в аккаунт раз в год?

Как поддерживать активность аккаунта

Войдите в свой аккаунт Proton и пользуйтесь им хотя бы раз в год.

• Вы можете войти в любую службу Proton через любое веб-, мобильное или десктопное приложение, используя любой адрес электронной почты, связанный с вашим аккаунтом.
• Выполните простое действие, например откройте электронное письмо, просмотрите файл или подключитесь к VPN-серверу.

Это позволит поддерживать ваш аккаунт, данные и все связанные с ним адреса в активном состоянии.

Если вы не проявляли активность более 12 месяцев, ваш аккаунт может быть удален

Мы отправим вам напоминания по электронной почте за 30, 15 и 7 дней до запланированного удаления вашего аккаунта.

Если вы создали свой аккаунт до 9 апреля 2024 года, для вас действует 24-месячный льготный период вместо 12 месяцев. Действие этого продленного льготного периода прекратится с 9 апреля 2026 года.

Если ваш аккаунт будет удален

Все связанные с ним данные будут окончательно удалены в соответствии с нашими условиями использования. Сюда входят электронные письма, контакты, календари, пароли и файлы.

Можно ли восстановить адрес электронной почты после удаления?

В большинстве случаев нет. Как правило, удаленные адреса электронной почты невозможно восстановить или привязать к новому аккаунту. Это помогает предотвратить попытки выдачи себя за другое лицо или использование одного и того же имени пользователя в разных аккаунтах (например, eric.norbert@proton.me и eric.norbert@protonmail.com).

В редких случаях мы можем переназначить адрес электронной почты, если убедимся, что это не приведет к возникновению подобных проблем.

Что делать, если я не могу входить в аккаунт раз в год?

Мы понимаем, что в жизни бывают разные ситуации. Если вы считаете, что не сможете входить в аккаунт хотя бы раз в год, свяжитесь с нашей службой поддержки, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.