ผู้นำธุรกิจในยุโรปไม่เชื่อว่าตนเองสามารถควบคุมเครื่องมือดิจิทัลได้ จากการสำรวจพบว่า 74% กังวลว่าสวิตช์ตัดการเชื่อมต่อฉุกเฉินของสหรัฐฯ จะขัดขวางการดำเนินงาน ซึ่งเป็นจำนวนที่ใกล้เคียงกับผู้ที่กลัวแรนซัมแวร์หรือการโจมตีทางไซเบอร์
ผลการสำรวจของ Proton จากผู้นำธุรกิจในยุโรป 1,500 คน ชี้ให้เห็นว่าทีมผู้บริหารและคณะกรรมการกำลังประเมินความเสี่ยงทางภูมิรัฐศาสตร์ระดับสูงในระดับเดียวกับภัยคุกคามจากแฮกเกอร์ในแต่ละวัน
ค่อนข้างเป็นเรื่องยากที่รัฐบาลต่างชาติจะสั่งให้บริษัทเทคโนโลยีตัดการเข้าถึงบริการ ซึ่งผู้กำหนดนโยบายของสหภาพยุโรปเรียกว่า “สวิตช์ตัดการเชื่อมต่อฉุกเฉิน” แต่ตัวอย่างที่เด่นชัดจากสหรัฐฯ ได้กระตุ้นให้เกิดความกลัวในช่วงไม่กี่เดือนที่ผ่านมา
วอชิงตันส่งสัญญาณ ภัยคุกคามต่อกรีนแลนด์(หน้าต่างใหม่) ซึ่งทำให้ธุรกิจและผู้กำหนดนโยบายของเดนมาร์กตกอยู่ในความตึงเครียด ตัด การเข้าถึงศาลอาญาระหว่างประเทศของ Microsoft(หน้าต่างใหม่) และ จำกัดการเข้าถึงทั่วโลก สำหรับ โมเดลภาษาขนาดใหญ่ ที่มีประสิทธิภาพ
เมื่อบวกความตึงเครียดเหล่านี้เข้ากับความเสี่ยงของปัญหาขัดข้องทางเทคนิคตามปกติ ทำให้ขณะนี้องค์กรต่าง ๆ เริ่มหันมาใช้กลยุทธ์ ความต่อเนื่องทางธุรกิจ เพื่อป้องกันความเสี่ยง โดยจัดเตรียมเครื่องมือสื่อสารและการดำเนินงานสำรองไว้เพื่อให้สามารถทำงานต่อไปได้ในระหว่างที่ระบบขัดข้อง
เพื่อทำความเข้าใจว่ายุโรปมีความพร้อมสำหรับปัญหาขัดข้อง การโจมตีทางไซเบอร์ หรือการที่ผู้ให้บริการตัดการเข้าถึงโดยสิ้นเชิงหรือไม่ จึงได้ดำเนินการสำรวจในหลายประเทศเพื่อถามผู้ก่อตั้ง ซีอีโอ และผู้อำนวยการฝ่ายไอทีเกี่ยวกับผลกระทบของปัญหาการหยุดชะงักทางเทคโนโลยี
นี่คือสิ่งที่พบ
56% กล่าวว่าความเสี่ยงทางภูมิรัฐศาสตร์เป็นปัจจัยในการตัดสินใจซื้อเทคโนโลยี
ความกังวลว่ารัฐบาลสหรัฐฯ อาจสั่งให้ผู้ให้บริการตัดบริการไอทีแก่ธุรกิจต่างประเทศข้ามคืน ทำให้ธุรกิจในยุโรปประเมินความเสี่ยงเหล่านี้เทียบเท่ากับแรนซัมแวร์หรือการโจมตีทางไซเบอร์
ความกังวลดังกล่าวมีเหตุผลอันสมควร เนื่องจากรัฐบาลสหรัฐฯ ได้แสดงให้เห็นแล้วว่ามีความพร้อมที่จะใช้อำนาจบริหาร ซึ่งรวมถึงการคว่ำบาตร การควบคุมการส่งออก หรือการขู่บังคับใช้ภาษี เพื่อบรรลุเป้าหมายนโยบายต่างประเทศ
ความวิตกกังวลเกี่ยวกับสวิตช์ตัดการเชื่อมต่อฉุกเฉินอยู่ในระดับเดียวกับความกลัวการโจมตีทางไซเบอร์แล้ว
หาก แรนซัมแวร์ และการโจมตีทางไซเบอร์ควรค่าแก่การบรรเทาด้วยแผนความปลอดภัย ความเสี่ยงจากสวิตช์ตัดการเชื่อมต่อฉุกเฉินและระบบขัดข้องก็ควรได้รับการตอบสนองเชิงรุกในระดับเดียวกัน แต่ในความเป็นจริง การตอบสนองยังไม่ทั่วถึง โดยองค์กรต่าง ๆ เลือกใช้โซลูชันความต่อเนื่องทางธุรกิจทีละระบบ มีธุรกิจเพียง 34% เท่านั้นที่มีระบบสำรองสำหรับแพลตฟอร์มที่สำคัญที่สุด ซึ่งก็คืออีเมล
การเตรียมความพร้อมด้านความต่อเนื่องทางธุรกิจยังคงกระจัดกระจาย
สวิตช์ตัดการเชื่อมต่อฉุกเฉินอาจส่งผลกระทบต่อระบบทั้งหมด หากบริการทั้งหมดตั้งอยู่ในสหรัฐฯ ผู้ให้บริการสำรองที่เป็นบริษัทสัญชาติสหรัฐฯ เช่นกันก็อาจไม่ช่วยอะไร มีเพียงการกระจายความเสี่ยงไปยังนอกเขตอำนาจศาลของสหรัฐฯ เท่านั้นที่เป็นทางออก
สองในสามของธุรกิจจะเปลี่ยนผู้ให้บริการหลังจากเกิดเหตุการณ์ระบบดับที่ถูกกระตุ้นโดยรัฐบาล
ธุรกิจส่วนใหญ่ที่ล้างข้อสงสัยอย่างชัดเจนมีความเต็มใจที่จะดำเนินการ ธุรกิจต่าง ๆ กำลังจัดทำแผนรับมือสำหรับการหยุดชะงักในทุกรูปแบบ ทั้งระบบขัดข้อง การโจมตีทางไซเบอร์ และการสูญเสียการเข้าถึง และต่างทราบดีว่าไม่ว่าจะเกิดจากสาเหตุใด ต้นทุนของการที่ระบบใช้งานไม่ได้นั้นสูงเกินกว่าจะมองข้ามได้
54% ของธุรกิจไม่สามารถแบกรับการสูญเสียการเข้าถึงเพียงวันเดียวได้
ไม่ว่าจะมีขนาดเท่าใด 86% ของธุรกิจที่ได้รับการสำรวจกล่าวว่าเคยประสบปัญหาหยุดชะงักอย่างน้อยหนึ่งครั้งในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา จากปัญหาขัดข้อง การโจมตีทางไซเบอร์ หรือการสูญเสียการเข้าถึงบริการ และกล่าวว่ามีเรื่องของเงินทุนจริงที่ต้องสูญเสียไป
ส่วนแชร์ขนาดใหญ่ของธุรกิจต่าง ๆ กำลังดำเนินงานอยู่บนระยะเวลาสำรองเพียง 24 ชั่วโมง ซึ่งการใช้สวิตช์ตัดการเชื่อมต่อฉุกเฉินหรือปัญหาขัดข้องทางเทคนิคจะกลายเป็นวิกฤตการดำเนินงานในทันที
ธุรกิจส่วนใหญ่พร้อมที่จะปิดตัวลงหากต้องเผชิญกับวันที่เลวร้ายเพียงวันเดียว
มากกว่าครึ่งหนึ่ง (54%) ของธุรกิจกล่าวว่าไม่สามารถอยู่รอดได้เกินกว่าหนึ่งวันทำการก่อนที่จะต้องปิดบริการและการดำเนินงานต่าง ๆ จนกว่าเครื่องมือดิจิทัลจะกลับมาออนไลน์ และการหยุดทำงานในแต่ละวันย่อมมาพร้อมกับต้นทุนที่เกิดขึ้นจริง โดยส่งผลกระทบต่อการเงินของบริษัทและความสามารถในการดำเนินงาน
อ่านแล้วเพิ่มเติม: การพึ่งพาของยุโรปนั้นหยั่งลึกเพียงใด?
ธุรกิจขนาดใหญ่เกือบ 1 ใน 3 คาดว่าจะสูญเสียรายได้หลักแสนจากการออฟไลน์เพียงวันเดียว
ความสูญเสียจะแปรผันตามขนาดอย่างที่คาดไว้ แม้ว่าตัวเลขจะน่าตกใจอย่างเห็นได้ชัด: 29% ของธุรกิจขนาดใหญ่คาดว่าจะสูญเสียมากกว่า €100,000 จากการหยุดทำงานเพียงวันเดียว
ปัญหาขัดข้องทางเทคโนโลยีส่งผลกระทบต่อทุกส่วนของธุรกิจ
การออฟไลน์เป็นเวลาหนึ่งวันไม่เพียงแต่แสดงขึ้นมาบนแผ่นงานงบดุลเท่านั้น แต่ยังทำให้การทำงานต้องหยุดชะงัก สร้างความตึงเครียดให้กับความสัมพันธ์กับลูกค้า และสำหรับบางธุรกิจ จะบั่นทอนชื่อเสียงลงไปอีกนานหลังจากกู้คืนการเข้าถึงแล้ว
แต่ผลกระทบจากความเสียหายนั้นจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับลักษณะการดำเนินงานจริงของธุรกิจ
กลุ่มเทคโนโลยีและซอฟต์แวร์ ได้รับผลกระทบอย่างมากในทุกหมวดหมู่ โดยมีผลกระทบสูงสุดคือ “ไม่สามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ” เนื่องจากธุรกิจทั้งหมดพึ่งพาโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัล สวิตช์ตัดการเชื่อมต่อฉุกเฉินจึงคุกคามรายได้ การดำเนินงาน ลูกค้า และชื่อเสียงไปพร้อม ๆ กัน
ผู้ให้บริการด้านสุขภาพ รู้สึกถึงผลกระทบอย่างรุนแรงที่สุดในเรื่องอีเมล โดย 35% รายงานว่าเกิดปัญหาขัดข้องขึ้น ซึ่งถือเป็นสัดส่วนที่สูงที่สุดในบรรดาทุกอุตสาหกรรม โดยภาคส่วนนี้ประเมินว่าความเสียหายต่อชื่อเสียงเป็นภัยคุกคามที่ใหญ่กว่ากลุ่มอื่น ๆ (31%) ซึ่งสะท้อนให้เห็นถึงความสำคัญของความไว้วางใจและการรับรู้ของสาธารณชนเมื่อระบบที่เกี่ยวข้องกับผู้ป่วยขัดข้อง
บริษัทบริการทางธุรกิจ ได้รับผลกระทบมากที่สุดในความสามารถในการให้บริการแก่ลูกค้า โดย 40% กล่าวว่าการหยุดชะงักจะทำให้ไม่สามารถทำหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนแก่ลูกค้าได้
94% ของธุรกิจมีแผนความต่อเนื่องทางธุรกิจอยู่แล้ว
มีเพียง 6% ของธุรกิจเท่านั้นที่กล่าวว่าไม่มีแผนเลย หรือไม่ทราบว่ามีหรือไม่ แต่การ “มีแผน” นั้นครอบคลุมความพร้อมในระดับที่แตกต่างกันอย่างมาก: 44% มีการทดสอบแผนอย่างสม่ำเสมอ, 36% มีแผนแต่ไม่ได้ทดสอบ และ 13% ระบุว่าแผนของตนไม่มีความเป็นทางการ
ในขณะที่พิจารณา แผนความต่อเนื่องทางธุรกิจ ผลการสำรวจนี้ชี้ให้เห็นถึงข้อคิดสำคัญที่ควรคำนึงถึงดังนี้:
- ระบุว่าผู้ให้บริการรายใดบ้างที่มีสหรัฐฯ เป็นเจ้าของ เนื่องจากบริษัทของสหรัฐฯ อาจถูกบังคับให้ตัดบริการ แม้ว่าจะโฮสต์อยู่บนเซิร์ฟเวอร์ของสหภาพยุโรปก็ตาม
- คิดในแบบระบบที่เชื่อมโยงถึงกัน เนื่องจากอีเมล ปฏิทิน พื้นที่จัดเก็บ และการสื่อสาร ไม่ได้ล้มเหลวแยกกันเสมอไปเมื่อเกิดระบบขัดข้องหรือมีการใช้สวิตช์ตัดการเชื่อมต่อฉุกเฉิน
- เลือก โซลูชันความต่อเนื่องทางธุรกิจ ก่อนที่จะเกิดวิกฤต ไม่ใช่ระหว่างเกิดวิกฤต เนื่องจากปัญหาระบบขัดข้องจะกลายเป็นวิกฤตการดำเนินงานภายในเวลาไม่กี่ชั่วโมง
- ทดสอบประสิทธิภาพของแผนความต่อเนื่องทางธุรกิจเพื่อรับมือกับสถานการณ์สวิตช์ตัดการเชื่อมต่อฉุกเฉินเต็มรูปแบบ ไม่ใช่แค่กรณีที่ระบบเดียวขัดข้อง
โซลูชันความต่อเนื่องทางธุรกิจของ Proton ทำงานบนโครงสร้างพื้นฐานของยุโรป ซึ่งเป็นอิสระจาก Google, Microsoft และ Amazon ดังนั้นเมื่อบริษัทเทคโนโลยีรายใหญ่ขัดข้อง จึงไม่ต้องหยุดทำงานไปด้วย ตั้งค่าบัญชีสำรองไว้ตอนนี้ เพื่อให้ทีมสามารถสลับไปใช้งานได้ทันทีเมื่อเครื่องมือหลักล้มเหลว โดยที่อีเมล ปฏิทิน หรือการประชุมผ่านวิดีโอจะไม่ถูกขัดจังหวะ
ระเบียบวิธีวิจัย
การสำรวจนี้ดำเนินการโดย Proton ในกลุ่มผู้นำธุรกิจ 1,500 คนในสหราชอาณาจักร เยอรมนี และฝรั่งเศส (ประเทศละ 500 คน) โดยมีช่องข้อมูลการสำรวจตั้งแต่วันที่ 15–24 กรกฎาคม 2026 ผู้ตอบแบบสอบถามได้รับการคัดกรองจากการมีส่วนร่วมในเทคโนโลยี การสำรองข้อมูล ความปลอดภัย หรือการตัดสินใจเกี่ยวกับความต่อเนื่องของบริษัท โดย 32% ระบุว่าเป็นผู้ตัดสินใจหลัก 38% ร่วมแชร์การตัดสินใจ และ 30% มีอิทธิพลต่อคำแนะนำ ผู้ตอบแบบสอบถามครอบคลุมบทบาทต่าง ๆ รวมถึงผู้นำด้านไอที (16%) ผู้ก่อตั้ง/เจ้าของ (7%) ผู้นำฝ่ายการตลาดและการขาย (12%) ผู้นำฝ่ายทรัพยากรบุคคล/ฝ่ายปฏิบัติการบุคคล (11%) และฝ่ายการเงิน/จัดซื้อ (10%) และอื่น ๆ อุตสาหกรรมที่เป็นตัวแทน ได้แก่ เทคโนโลยี/ซอฟต์แวร์ (22%) การดูแลสุขภาพ (26%) บริการทางธุรกิจ (15%) และการศึกษา/การวิจัย (15%)
