Proton Mail o Proton VPN aparecieron en mis registros de pago
- Lectura
- 2 minutos
- Categoría
- Pagos y facturas
Este artículo explica qué son Proton Mail y Proton VPN, por qué uno de ellos apareció en el registro de pagos de su tarjeta de crédito o cuenta de PayPal, y qué puede hacer si usted no realizó este pago.
¿Qué es Proton Mail?
Proton Mail es el servicio de correo electrónico cifrado más grande del mundo. Protege los correos de millones de ciudadanos y organizaciones en todo el mundo, incluyendo muchos periodistas y activistas.
¿Qué es Proton VPN?
Proton VPN(nueva ventana) es un proveedor de red privada virtual (VPN) de código abierto que no guarda registros. Permite a millones de ciudadanos y organizaciones en todo el mundo, incluyendo a muchos periodistas y activistas, eludir la censura en línea.
¿Por qué se me ha realizado un cargo?
Si usted recibe un acuse de recibo con el descriptor “PROTONMAIL” o “PROTONVPN”, significa que su método de pago (tarjeta de crédito o PayPal) recibió un cargo porque usted adquirió un plan de Proton de pago. El descriptor que usted vea dependerá de si adquirió un plan de Proton Mail, un plan de Proton VPN o un paquete (los paquetes tienen el descriptor “PROTONMAIL”).
Las suscripciones se renuevan automáticamente cada mes, cada año o cada dos años, dependiendo de su ciclo de facturación. Su soporte nos permite construir un internet mejor donde la privacidad es la opción por defecto. Gracias.
Usted puede cancelar o ajustar su suscripción en cualquier momento iniciando sesión en su cuenta en account.proton.me o account.protonvpn.com.
¿No recuerda haber realizado esta compra?
Si usted no recuerda haber realizado esta compra (y tampoco lo hace ningún miembro de su familia y/o colega), usted debe reportar la compra como fraudulenta a nosotros en Proton.
Investigaremos el reclamo. Si se confirma como fraudulento, emitiremos un reembolso al servicio de pago que usted utilizó.
Creo que se me ha cobrado un monto incorrecto.
Por favor, comuníquese con nosotros para que podamos revisar esto para usted. Usted puede escribir a nuestro equipo de soporte (o a nuestro equipo de soporte de VPN(nueva ventana) si usted tiene un plan de Proton VPN).