Proton Mail o Proton VPN aparecieron en mis registros de pago
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- Pagos y facturas
Este artículo explica qué son Proton Mail y Proton VPN, por qué uno de ellos aparece en el registro de pagos de tu tarjeta de débito o crédito o de tu cuenta de PayPal, y qué puedes hacer si no has realizado este pago.
¿Qué es Proton Mail?
Proton Mail es el servicio de correo electrónico cifrado más grande del mundo. Protege los correos electrónicos de millones de ciudadanos y organizaciones en todo el mundo, incluidos muchos periodistas y activistas.
¿Qué es Proton VPN?
Proton VPN(ventana nueva) es un proveedor de red privada virtual (VPN) de código abierto sin registros (no-logs). Permite a millones de ciudadanos y organizaciones en todo el mundo, incluidos muchos periodistas y activistas, evitar la censura online.
¿Por qué me han realizado un cargo?
Si recibe un acuse de recibo con el descriptor “PROTONMAIL” o “PROTONVPN” significa que se ha cargado su método de pago (tarjeta de débito o crédito o PayPal) porque ha comprado un plan de Proton de pago. El descriptor que verá dependerá de si ha comprado un plan de Proton Mail, un plan de Proton VPN, o un paquete (los paquetes tienen el descriptor “PROTONMAIL”).
Las suscripciones se renuevan automáticamente cada mes, cada año o cada dos años, dependiendo de su ciclo de facturación. Su soporte nos permite activar un internet mejor donde la privacidad es por defecto. Gracias.
Puede cancelar o ajustar su suscripción en cualquier momento iniciando sesión en su cuenta en account.proton.me o account.protonvpn.com.
¿No recuerda haber realizado esta compra?
Si no recuerda haber realizado esta compra (y tampoco la recuerdan familiares y/o colegas), debería informarnos de la compra como fraudulenta a Proton.
Investigaremos la reclamación. Si se confirma como fraudulenta, emitiremos un reembolso al servicio de pago que utilizó.
Creo que me han cobrado una cantidad incorrecta.
Por favor, contacta con nosotros para que podamos revisar esto por ti. Puedes escribir a nuestro equipo de soporte (o a nuestro equipo de soporte de VPN(ventana nueva) si tienes un plan de Proton VPN).