Acceso de emergencia

La función de Acceso de emergencia de Proton te permite elegir hasta cinco contactos de emergencia que pueden Acceder a tu Cuenta en caso de enfermedad, fallecimiento u otra emergencia que te impida Acceder a tu Cuenta.

El Acceso de emergencia está disponible en todos los planes de pago de Proton. Tanto tú como tu contacto debéis tener una dirección de correo electrónico de Proton Mail.

• Cómo funciona
• Añadir un contacto de emergencia
• Eliminar un contacto de emergencia
• Obtener Acceso de emergencia a la cuenta de Proton de otra persona
  • Solicitar Acceso de emergencia
  • Iniciar sesión en la cuenta de tu contacto
• Dejar de ser contacto de emergencia de alguien
• He recibido un correo electrónico diciendo que me han añadido como contacto de emergencia. ¿Qué significa esto?

Cómo funciona

Cuando añades un contacto de emergencia en los ajustes de tu cuenta, estableces un periodo de espera. En caso de emergencia, tu contacto puede solicitar acceso a tu cuenta, y su solicitud se concede automáticamente al finalizar el periodo de espera.

El periodo de espera garantiza que nadie pueda acceder a tu cuenta sin tu permiso. Te notificamos siempre que se realiza una solicitud, para que puedas denegarla si no se trata de una emergencia real.

Cuando añades un contacto de emergencia, le enviamos un correo electrónico para informarle. Podrá ver tu cuenta en la sección Personas que confían en mí dentro de la sección de recuperación de los ajustes de su cuenta.

Añadir un contacto de emergencia

1. Inicia sesión en mail.proton.me(ventana nueva) y abre los ajustes de tu cuenta.
2. Selecciona Recuperación en la barra lateral.

3. Desplázate hacia abajo hasta Acceso de emergencia y haz clic en Añadir contacto de emergencia.

4. Añade la dirección de correo electrónico de tu contacto de emergencia. Nota: Debe ser una dirección de correo electrónico de Proton Mail.

5. Elige un Tiempo de espera para el acceso en el menú desplegable. Es el tiempo que deben esperar antes de que el acceso se conceda automáticamente si no apruebas la solicitud manualmente.

Opciones de tiempo de espera: 30 días, 14 días, 7 días, 3 días, 2 días, 1 día, Sin tiempo de espera

6. Ingresa tu contraseña de Proton y haz clic en Continuar para confirmar.

Tu contacto de emergencia ha sido añadido. Recibirán un correo electrónico de notificación.

Eliminar un contacto de emergencia

1. Inicia sesión en mail.proton.me(ventana nueva) y abre los ajustes de tu cuenta.
2. Selecciona Recuperación en la barra lateral.

3. Desplázate hasta Opciones avanzadas de recuperación y selecciona Acceso de emergencia.
4. Busca el contacto que quieres eliminar y haz clic en Eliminar.
5. Esto los eliminará inmediatamente como contacto de emergencia. Si estás seguro de que quieres continuar, haz clic en Eliminar de nuevo.
6. Introduce tu contraseña para confirmar.

Obtener Acceso de emergencia a la cuenta de Proton de alguien

Solo puedes solicitar acceso si el propietario de la cuenta te añadió como contacto de emergencia. Si lo hicieron, habrás recibido una notificación por correo electrónico en ese momento.

Solicitar Acceso de emergencia

1. Inicia sesión en mail.proton.me(ventana nueva) y abre los ajustes de tu cuenta.
2. Selecciona Recuperación en la barra lateral.

3. Desplázate hasta Opciones avanzadas de recuperación y selecciona Acceso de emergencia.
4. Busca a la persona cuya cuenta deseas acceder (en Personas que confían en mí). Haz clic en Solicitar acceso.

5. Lee atentamente la confirmación. Si estás seguro de que necesitas acceso, haz clic en Continuar.

Obtendrás acceso tras el periodo de espera seleccionado por el propietario de la cuenta, o antes si aprueban tu solicitud manualmente.

Iniciar sesión en la cuenta de tu contacto

1. Una vez que se apruebe tu acceso, vuelve a tus ajustes de Recuperación y ve a Acceso de emergencia > Personas que confían en mí.
2. Haz clic en Acceder a la cuenta junto al contacto. Se te pedirá que ingreses tu propia contraseña de cuenta.

3. Haz clic en Cambiar de cuenta para acceder a su cuenta.

Ahora tienes acceso a la cuenta de tu contacto.

Para cambiar entre tu cuenta y la suya, ve a tu avatar y selecciona la cuenta de tu contacto en el menú.

Eliminarte de los contactos de emergencia de alguien

1. Inicia sesión en mail.proton.me(ventana nueva) y abre los ajustes de tu cuenta.
2. Selecciona Recuperación en la barra lateral.

3. Desplázate hasta Opciones avanzadas de recuperación y selecciona Acceso de emergencia.
4. Busca el contacto y haz clic en Dejar de ser contacto de confianza.

He recibido un correo electrónico diciendo que me han añadido como contacto de emergencia. ¿Qué significa esto?

Si un usuario de Proton te añade como contacto de emergencia, no tienes que hacer nada.

Simplemente significa que te ha designado para acceder a su cuenta en caso de enfermedad, fallecimiento o una emergencia que le impida acceder a ella.

Ser el contacto de emergencia de alguien no te convierte automáticamente en su contacto de emergencia. No podrá acceder a tu cuenta en caso de emergencia, a menos que decidas añadirle a tu propia lista de contactos de emergencia. Más información sobre el acceso de emergencia

Solo deberías ser un contacto de emergencia para alguien si:

• Te conoce y confía en ti.
• Puede (o sus amigos/familia/red pueden) ponerse en contacto contigo en caso de emergencia, incluso si no tienen acceso a Proton.

Si no quieres ser el contacto de emergencia de alguien, puedes eliminarte de su lista de contactos.