Términos de servicio

Al utilizar el sitio web proton.me y hacer uso de una cuenta de Proton (la "Cuenta") y de todas sus funciones, incluidas Proton Mail, Proton Contacts, Proton Calendar y Proton Drive (los "Servicios"), acepta los términos de servicio que se exponen a continuación (los "Términos"). Estos Términos abarcan todas las funciones presentes y futuras a las que pueda acceder mediante su Cuenta. Los Servicios los gestiona Proton AG ("Nosotros", la "Empresa").

Si acepta estos Términos en nombre de una empresa o de otra entidad legal, declara que tiene la autoridad suficiente para vincular a dicha entidad, a sus filiales y a todos los usuarios que accedan a los Servicios mediante su Cuenta a estos Términos. En ausencia de dicha autoridad, no tiene autorización para usar los Servicios.

Usuarios de los Servicios

Los Servicios se prestan exclusivamente a mayores de 13 años o a menores que cuenten con el consentimiento de sus padres o tutores legales para abrir y tener una Cuenta.

Los Servicios se ofrecen solo a personas. Las cuentas creadas por "bots" o a través de métodos automatizados se cerrarán, ya que no están permitidas.

Cada usuario es el único responsable de todas las acciones realizadas haciendo uso de los Servicios.

Uso autorizado de los Servicios

Usted se compromete a no utilizar los Servicios para ninguna actividad ilegal o prohibida. Además, se compromete a no interferir en las redes y los servidores de la Empresa mientras usa los Servicios.

El spam está prohibido, es decir, el envío de mensajes o contenido irrelevantes o no solicitados a través de Internet, por lo general, a un gran número de destinatarios, con fines publicitarios, de suplantación de identidad o de difusión de malware o virus. Además, acepta no usar los Servicios para enviar correos basura, masivos o de listas de distribución a personas que no hayan aceptado específicamente formar parte de esa lista. Asimismo, se compromete a no usar los Servicios para almacenar ni compartir contenido que infrinja la legislación o los derechos de terceros.

Tener varias cuentas gratuitas no se considera un uso aceptable de nuestro servicio (por ejemplo, los registros masivos; es decir, que una sola organización o persona cree una gran cantidad de cuentas gratuitas). Tampoco se aceptan registros indebidos de alias para servicios de terceros. Las cuentas gratuitas también deben crearlas y mantenerlas sus verdaderos usuarios (por ejemplo, no se permite crear cuentas a nombre de otra persona y luego transferir las credenciales a ese tercero).

Se suspenderá de inmediato toda cuenta en la que se detecte cualquiera de las actividades mencionadas.

Se prohibe la venta o intercambio de cuentas de Proton Mail a terceros, y la Empresa se reserva el derecho de suspender las cuentas que infrinjan esta norma, la cual no se aplica a nuestras cuentas vitalicias, cuya venta o intercambio es posible exclusivamente a través de la Empresa. La Empresa no tiene la obligación de almacenar o reenviar el contenido de las cuentas dadas de baja, y no tenemos tampoco la obligación de almacenar los mensajes o el contenido de las cuentas que alcancen el límite de almacenamiento.

La Empresa también puede cancelar las Cuentas que se utilizan para actividades ilegales que no se enumeran en la presente sección, particularmente, en respuesta a las órdenes de las autoridades competentes que denuncien dicha actividad ilegal.

Aunque no es una práctica que llevamos a cabo actualmente, la Empresa se reserva el derecho de suspender o eliminar las cuentas gratuitas que estén inactivas durante tres meses o más de manera ininterrumpida. No obstante, nuestra política de cuentas actual no es tan estricta.

Garantías y responsabilidad limitadas

La Empresa no ofrece garantía alguna sobre la fiabilidad de los Servicios ni garantiza la seguridad de los datos de los usuarios, a pesar de que hará todo lo que esté en sus manos en este sentido. El Servicio se proporciona "tal cual", por lo que usted acepta no responsabilizar a la Empresa ni solicitar indemnización alguna por los daños que pudieran surgir como resultado de la pérdida de uso, datos o beneficios relacionados con la prestación del Servicio ni por la no prestación de tal Servicio.

Tampoco responsabilizará a la Empresa ni solicitará que se le indemnice si se divulga material confidencial involuntariamente debido a algún fallo de seguridad o vulnerabilidad en la prestación de los Servicios.

Dado que los Servicios se cifran, reconoce que la Empresa no tiene la capacidad ni la obligación de recuperar sus datos si pierde la contraseña que le permite descifrarlos.

Acuerdo de nivel de servicio (SLA)

La Empresa aspira a ofrecer una disponibilidad del servicio mínima del 99,95 % a quienes posean cuentas de Proton for Business. Si el tiempo de inactividad supera el 0,05 % en cualquier mes, la Empresa asignará créditos a las Cuentas de usuario correspondientes. Los créditos de servicio se usarán a petición del usuario y se aplicarán al saldo adeudado al final del siguiente ciclo de facturación (ya sea mensual o anual).

La Empresa calcula los créditos de servicio de la siguiente manera:

  • Si el tiempo de actividad mensual es inferior al 99,95 % pero igual o superior al 99 %, los créditos de servicio equivalen al 10 % del coste mensual del Servicio;
  • Si el tiempo de actividad mensual es inferior al 99 %, los créditos de servicio equivalen 30 % del coste del Servicio.

Se excluirá de los cálculos del tiempo de inactividad todo lo siguiente:

  • Problemas causados por factores que se escapan del control razonable de la Empresa.
  • Problemas derivados de cualquier acción o inacción de un usuario o un tercero.
  • Problemas que tienen su origen en el equipo del usuario o en el de un tercero, pues quedan fuera del control principal de la Empresa. A modo aclaratorio: la Empresa no proporciona servicios de internet ni de conexión, por lo que cualquier problema de funcionamiento en este sentido se considerará ajeno al control principal de la Empresa.
  • Problemas que surjan por la suspensión o cancelación por parte de la Empresa de los derechos de uso del Servicio de conformidad con los Términos.
  • Inactividad causada por labores de mantenimiento razonables que se programan y se anuncian con antelación.

Indemnización

Acepta que tanto la Empresa como cualquier matriz, subsidiaria, directivo, empleado o contratista externo no se harán responsables de ninguna reclamación, demanda ni daño de terceros, incluidos los honorarios razonables de abogados que surjan de su uso de los Servicios.

Privacidad

En nuestra Política de privacidad le informamos cómo utilizamos y protegemos sus datos personales y su privacidad cuando hace uso de su Cuenta y los Servicios, así como cuando navega por el sitio web proton.me. Al aceptar los presentes Términos y poder utilizar los Servicios, también acepta nuestra Política de privacidad.

Si durante la prestación de los Servicios la Empresa trata, en nombre del usuario (en cuyo caso, el usuario actuará como Responsable del tratamiento de datos), cualquier dato personal que se deba regir por el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE, será de aplicación el acuerdo para el tratamiento de datos de la empresa.

Propiedad intelectual

Todas las marcas comerciales, marcas de servicio, logotipos, nombres comerciales y demás designaciones propias de PROTON (las "Marcas comerciales de PROTON") que aparecen en este sitio web son marcas comerciales o marcas comerciales registradas de la Empresa; muchas de las Marcas comerciales de PROTON están registradas en la Oficina de Patentes y Marcas de EE. UU. y en numerosas oficinas de marcas de todo el mundo. Véanse, por ejemplo, las patentes registradas en EE. UU. con los números 4 751 245 y 4 754 889; en Suiza. con el número 662 183; y en la UE con el número 17 893 097. Nada de lo contenido en estos Términos y condiciones debe interpretarse como la concesión, por implicación, impedimento o de otro modo, de ninguna licencia o derecho para usar cualquiera de las Marcas comerciales de Proton sin nuestro permiso previo por escrito en cada caso. Todo el fondo de comercio generado por el uso de las Marcas comerciales de Proton redundará en el beneficio exclusivo de la Empresa.

Condiciones de pago

Debido a su naturaleza, los Servicios de pago prestados por la Empresa, generalmente, no son reembolsables, por lo que cualquier reembolso o crédito se otorgará a la entera discreción de la Empresa. Las Cuentas de pago que se cancelen por infracción de los presentes Términos perderán todas las cantidades pagadas y todos los créditos concedidos, que no podrán reembolsarse.

Si la Empresa decide emitir un reembolso por cualquier motivo, su única obligación será reembolsar la cantidad oportuna en la moneda original del pago. Si solicita que el crédito que tiene en su haber se convierta a diferentes monedas aceptadas por la Empresa, será la Empresa quien decida qué tipos de cambio se aplicarán.

Las suscripciones se pagan mensual o anualmente, según usted lo haya decidido. Una vez transcurrido el período inicial, la suscripción se renovará automáticamente con la misma duración hasta que la cancele. Los créditos se deducirán automáticamente como corresponda. Usted es responsable de que los datos de la tarjeta vinculada a su Cuenta estén al día.

Si no cumple con las obligaciones de pago que ha contraído por tener una Cuenta de pago, podremos suspenderla o eliminarla después de un período prolongado de impago.

Si recurre a los mecanismos de disputa o devolución de cargos que ofrecen algunas entidades de procesamiento de pagos de terceros y se concluye que la Empresa debe hacerse cargo de un importe que excede el precio abonado por el servicio (por ejemplo, tarifa de la disputa), usted autoriza a la Empresa a cargar dicha cantidad en su Cuenta.

Modificación de los términos de servicio

En la medida en que la legislación aplicable lo permita, la Empresa se reserva el derecho de revisar y cambiar los presentes Términos en cualquier momento. Mientras utilice los Servicios, usted es responsable de consultar estos Términos con regularidad. El uso continuado de los Servicios después de que se realicen dichos cambios se interpretará como su consentimiento.

Legislación aplicable e idioma

Los presentes Términos se regirán en todos los aspectos por la legislación básica de Suiza. Cualquier controversia, reclamación o disputa que surja de estos Términos o esté relacionada con ellos se someterá a la jurisdicción de los tribunales competentes del cantón de Ginebra. En caso de discrepancias entre la versión en inglés de estos Términos y cualquier versión traducida, prevalecerá la versión en inglés.

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