Virheellinen salasana -virhe sähköpostisovellusta määritettäessä

Jos sähköpostisovelluksenne pyytää teitä syöttämään salasananne, ilmoittaa salasananne olevan virheellinen tai epäonnistuu tunnistautumisessa Proton Mail Bridgeä käytettäessä, käytätte todennäköisesti väärää salasanaa.

Kun käytätte Proton Mail Bridgeä, sähköpostisovelluksenne on käytettävä Bridgen luomaa salasanaa, ei Proton-tilinne salasanaa.

Ennen kuin aloitat

Vahvistakaa seuraavat asiat ennen sähköpostisovelluksenne vianetsintää:

• Proton Mail Bridge on käynnissä ja olette kirjautuneena sisään.
• Käytätte kohdassa Postilaatikon tiedot näkyvää salasanaa, ettekä Proton-tilinne salasanaa.
• Jos teille on määritetty useita Proton-tilejä Bridgessä, käyttäkää oikean postilaatikon salasanaa.
• Jos sähköpostisovelluksenne tallentaa erilliset salasanat saapuvan (IMAP) ja lähtevän (SMTP) postin palvelimille, varmistakaa, että päivitätte molemmat.
• Jos poistitte ja lisäsitte postilaatikkonne äskettäin uudelleen Bridgessä, varmistakaa, että käytätte uusinta salasanaa kohdasta Postilaatikon tiedot.

Jos määritätte tiliänne sähköpostisovelluksessa

Jos lisääte Proton Mail -tilinne sähköpostisovellukseen ensimmäistä kertaa, asennus voi epäonnistua, jos syötetään väärä salasana.

Sähköpostisovelluksestanne riippuen saatatte nähdä muun muassa seuraavia viestejä:

• Virheellinen salasana
• Tunnistautuminen epäonnistui
• Kirjautuminen epäonnistui
• Käyttäjätunnus tai salasana on virheellinen
• Palvelimeen ei voida yhdistää

Viimeistelläksenne asennuksen:

1. Avaa Proton Mail Bridge.
2. Valitse postilaatikkonne.
3. Avaa Postilaatikon tiedot.
4. Kopioi kohdassa Salasana näkyvä salasana.
   • Voitte kopioida salasanan sen vieressä olevalla paperikuvakkeella
5. Liitä se sähköpostisovelluksenne salasanakenttään.
6. Jos teiltä kysytään erikseen IMAP- ja SMTP-salasanoja, käytä samaa Bridge-salasanaa molempiin.

Jos sähköpostisovelluksenne pyytää salasanaa uudelleen

Sähköpostisovelluksenne saattaa pyytää teitä syöttämään salasananne, vaikka tilinne olisi toiminut aiemmin.

Näin voi käydä, jos:

• Kirjauduitte ulos Proton Mail Bridgestä ja kirjauduitte uudelleen sisään.
• Poistitte postilaatikkonne ja lisäsitte sen uudelleen Bridgessä.
• Sähköpostisovelluksenne kadotti tallennetut kirjautumistiedot.
• Sähköpostisovellus yritti yhdistää ennen kuin Bridge oli käynnissä ja yhdistettynä

Jos näin tapahtuu, kopioi nykyinen salasana kohdasta Postilaatikon tiedot ja korvaa sähköpostisovellukseenne tallennettu salasana.

Sähköpostisovelluskohtainen vianetsintä

Thunderbird

Thunderbird saattaa näyttää muun muassa seuraavia viestejä:

• Kirjautuminen palvelimeen epäonnistui
• Tunnistautuminen epäonnistui

Se saattaa myös pyytää teitä toistuvasti syöttämään salasananne.

Voitte ratkaista tämän toimimalla seuraavasti, kun salasana pyydetään syöttämään uudelleen:

• Avaa Proton Mail Bridge ja kopioi salasana kohdasta Postilaatikon tiedot
  • Voitte kopioida salasanan sen vieressä olevalla paperikuvakkeella
• Liitä se Thunderbirdin salasanakenttään

Klassinen Outlook (Windows)

Klassinen Outlook näyttää yleensä kehotteen syöttää salasana ilman, että mitään virhettä näytetään.

Voitte ratkaista tämän toimimalla seuraavasti, kun salasana pyydetään syöttämään uudelleen:

• Avaa Proton Mail Bridge ja kopioi salasana kohdasta Postilaatikon tiedot
  • Voitte kopioida salasanan sen vieressä olevalla paperikuvakkeella
• Liitä se Outlookin salasanakenttään ja varmista, että myös sähköpostiosoite on oikein

Outlook macOS:lle

Outlook macOS:lle saattaa:

• Kehottaa teitä syöttämään salasananne joka kerta käynnistyessään.
• Ilmoittaa tunnistautumisvirheestä.
• Olla kykenemätön yhdistämään postilaatikkoonne.

Tämän ratkaisemiseksi:

• Kun teitä pyydetään syöttämään uusi salasana, käytä kohdasta Postilaatikon tiedot löytyvää nykyistä salasanaa.
  • Voitte myös asettaa uuden salasanan manuaalisesti kohdasta Outlook → Outlook (vasen yläkulma) → Tilit → Valitse Proton Mail -tilisi tästä ja päivitä salasanat.
• Käynnistä Outlook uudelleen.

Apple Mail

Apple Mail saattaa näyttää muun muassa seuraavia viestejä:

• Tilin nimeä tai salasanaa ei voida vahvistaa
• Tunnistautuminen epäonnistui
• Tiliin ei voida yhdistää

Se saattaa myös pyytää teitä toistuvasti syöttämään salasananne.

Tämän ratkaisemiseksi:

• Korvaa tallennettu salasana nykyisellä salasanalla kohdasta Postilaatikon tiedot.
• Käynnistä Apple Mail uudelleen.
• Jos Apple Mail hylkää edelleen salasanasi, poista tilisi Apple Mailista ja määritä se uudelleen.
  • Poista vanha profiilisi Macin asetuksista (kohdasta Asetukset → Yleiset → Laitteen hallinta → Profiilit, macOS 15:ttä vanhemmissa versioissa sen pitäisi olla kohdassa Järjestelmäasetukset → Yksityisyys & suojaus → Profiilit)
  • Avaa Proton Mail Bridge uudelleen ja napsauta Määritä sähköpostisovellus → Apple Mail, ja seuraa sitten kehotteita.

Usein kysytyt kysymykset

Miksi Proton-tilini salasana ei toimi?

Proton-tilinne salasanaa käytetään vain Proton-tilillenne kirjautumiseen. Sähköpostisovellusten, jotka yhdistävät Proton Mail Bridgen kautta, on käytettävä Bridgen luomaa salasanaa.

Miksi minua pyydetään syöttämään salasanani uudelleen?

Sähköpostisovelluksenne saattaa pyytää salasanaanne uudelleen, jos sillä ei ole enää oikeita postilaatikon kirjautumistietoja tai jos se yritti tunnistautua ennen kuin Bridge oli yhdistetty.

Täytyykö minun päivittää sekä IMAP- että SMTP-salasanat?

Kyllä. Jos sähköpostisovelluksenne tallentaa erilliset salasanat saapuvan (IMAP) ja lähtevän (SMTP) postin palvelimille, päivitä molemmat käyttämällä kohdassa Postilaatikon tiedot näkyvää salasanaa.