Erro de senha inválida ao configurar o cliente de e-mail

Se o seu cliente de e-mail pedir para você inserir sua senha, informar que sua senha está incorreta ou falhar ao autenticar ao usar o Proton Mail Bridge, é muito provável que você esteja usando a senha errada.

Quando você usa o Proton Mail Bridge, seu cliente de e-mail deve usar a senha gerada pelo Bridge, não a senha da sua Conta Proton.

Antes de começar

Antes de realizar a solução de problemas no seu cliente de e-mail, verifique o seguinte:

• O Proton Mail Bridge está em execução e você iniciou sessão.
• Você está usando a senha mostrada em Detalhes da caixa de correio, não a senha da sua Conta Proton.
• Se você tiver várias Contas Proton configuradas no Bridge, use a senha da caixa de correio correta.
• Se o seu cliente de e-mail armazenar senhas separadas para os servidores de entrada (IMAP) e de saída (SMTP), certifique-se de atualizar ambas.
• Se você removeu e adicionou novamente sua caixa de correio no Bridge recentemente, certifique-se de usar a senha mais recente de Detalhes da caixa de correio.

Se você estiver configurando sua conta em um cliente de e-mail

Se você estiver adicionando sua conta do Proton Mail a um cliente de e-mail pela primeira vez, a configuração poderá falhar se a senha errada for inserida.

Dependendo do seu cliente de e-mail, você poderá ver mensagens como:

• Senha inválida
• Falha na autenticação
• Falha no início de sessão
• Nome de usuário ou senha incorretos
• Não foi possível conectar ao servidor

Para concluir a configuração:

1. Abra o Proton Mail Bridge.
2. Selecione sua caixa de correio.
3. Abra Detalhes da caixa de correio.
4. Copie a senha mostrada em Senha.
   • Você pode usar o ícone de papéis ao lado da senha para copiá-la
5. Cole-a no campo de senha do seu cliente de e-mail.
6. Se forem solicitadas separadamente as senhas de IMAP e SMTP, use a mesma senha do Bridge para ambas.

Se o seu cliente de e-mail solicitar sua senha novamente

Seu cliente de e-mail pode solicitar que você insira sua senha mesmo que sua conta estivesse funcionando anteriormente.

Isso pode acontecer se:

• Você encerrou a sessão do Proton Mail Bridge e iniciou a sessão novamente.
• Você removeu e adicionou novamente sua caixa de correio no Bridge.
• Seu cliente de e-mail perdeu as credenciais salvas.
• O cliente de e-mail tentou se conectar antes que o Bridge estivesse em execução e conectado

Se isso acontecer, copie a senha atual de Detalhes da caixa de correio e substitua a senha salva em seu cliente de e-mail.

Solução de problemas por cliente de e-mail

Thunderbird

O Thunderbird pode exibir mensagens como:

• Falha no início de sessão no servidor
• Falha na autenticação

Ele também pode solicitar repetidamente que você insira sua senha.

Para resolver isso, quando for solicitado a inserir a senha novamente:

• Abra o Proton Mail Bridge e copie a senha de Detalhes da caixa de correio
  • Você pode usar o ícone de papéis ao lado da senha para copiá-la
• Cole-a no campo de senha no Thunderbird

Outlook Clássico (Windows)

O Outlook Clássico normalmente exibirá um aviso para inserir sua senha sem mostrar nenhum erro.

Para resolver isso, quando for solicitado a inserir a senha novamente:

• Abra o Proton Mail Bridge e copie a senha de Detalhes da caixa de correio
  • Você pode usar o ícone de papéis ao lado da senha para copiá-la
• Cole-a no campo de senha no Outlook e certifique-se de que o endereço de e-mail também esteja correto

Outlook para macOS

O Outlook para macOS pode:

• Solicitar que você insira sua senha sempre que for iniciado.
• Relatar um erro de autenticação.
• Não conseguir se conectar à sua caixa de correio.

Para resolver isso:

• Quando for solicitado a inserir uma nova senha, use a senha atual de Detalhes da caixa de correio.
  • Você também pode definir manualmente a nova senha em Outlook → Outlook (canto superior esquerdo) → Contas → Selecione sua conta do Proton Mail aqui e atualize as senhas.
• Reinicie o Outlook.

Apple Mail

O Apple Mail pode exibir mensagens como:

• Não foi possível verificar o nome da conta ou a senha
• Falha na autenticação
• Não é possível conectar à conta

Ele também pode solicitar repetidamente que você insira sua senha.

Para resolver isso:

• Substitua a senha salva pela senha atual de Detalhes da caixa de correio.
• Reinicie o Apple Mail.
• Se o Apple Mail continuar a rejeitar sua senha, remova sua conta do Apple Mail e configure-a novamente.
  • Exclua seu perfil antigo nas configurações do seu Mac (em Configurações → Geral → Gerenciamento de Dispositivos → Perfis, no macOS anterior ao 15, deve estar em Configurações do Sistema → Privacidade & Segurança → Perfis)
  • Abra o Proton Mail Bridge novamente e clique em Configurar cliente de e-mail → Apple Mail e siga as instruções.

Perguntas frequentes

Por que a senha da minha Conta Proton não funciona?

A senha da sua Conta Proton é usada apenas para iniciar sessão na sua Conta Proton. Os clientes de e-mail que se conectam por meio do Proton Mail Bridge devem usar a senha gerada pelo Bridge.

Por que está sendo solicitado que eu insira minha senha novamente?

Seu cliente de e-mail pode solicitar sua senha novamente se não tiver mais as credenciais corretas da caixa de correio ou se tentou se autenticar antes do Bridge ser conectado.

Preciso atualizar as senhas do IMAP e do SMTP?

Sim. Se o seu cliente de e-mail armazenar senhas separadas para os servidores de entrada (IMAP) e de saída (SMTP), atualize ambas usando a senha mostrada em Detalhes da caixa de correio.