Kesalahan kata sandi tidak valid saat menyiapkan klien email

Jika klien email meminta untuk memasukkan kata sandi, melaporkan bahwa kata sandi salah, atau gagal melakukan autentikasi saat menggunakan Proton Mail Bridge, kemungkinan besar kata sandi yang digunakan salah.

Saat menggunakan Proton Mail Bridge, klien email harus menggunakan kata sandi yang dibuat oleh Bridge, bukan kata sandi akun Proton.

Sebelum memulai

Sebelum melakukan penyelesaian masalah pada klien email, verifikasi hal berikut:

• Proton Mail Bridge sedang berjalan dan telah masuk.
• Menggunakan kata sandi yang ditampilkan di Rincian kotak surat, bukan kata sandi akun Proton.
• Jika memiliki beberapa akun Proton yang dikonfigurasi di Bridge, gunakan kata sandi untuk kotak surat yang benar.
• Jika klien email menyimpan kata sandi terpisah untuk server masuk (IMAP) dan keluar (SMTP), pastikan untuk memperbarui keduanya.
• Jika baru-baru ini menghapus dan menambahkan kembali kotak surat di Bridge, pastikan menggunakan kata sandi terbaru dari Rincian kotak surat.

Jika menyiapkan akun di klien email

Jika menambahkan akun Proton Mail ke klien email untuk pertama kalinya, pengaturan mungkin gagal jika kata sandi yang dimasukkan salah.

Tergantung pada klien email, pesan seperti berikut mungkin ditampilkan:

• Kata sandi tidak valid
• Autentikasi gagal
• Gagal masuk
• Nama pengguna atau kata sandi salah
• Tidak dapat menghubungkan ke server

Untuk menyelesaikan pengaturan:

1. Buka Proton Mail Bridge.
2. Pilih kotak surat.
3. Buka Rincian kotak surat.
4. Salin kata sandi yang ditampilkan di bawah Kata Sandi.
   • Ikon kertas di sebelah kata sandi dapat digunakan untuk menyalinnya
5. Tempelkan ke kolom kata sandi klien email.
6. Jika diminta terpisah untuk kata sandi IMAP dan SMTP, gunakan kata sandi Bridge yang sama untuk keduanya.

Jika klien email meminta kata sandi lagi

Klien email mungkin meminta untuk memasukkan kata sandi meskipun akun sebelumnya berfungsi.

Hal ini dapat terjadi jika:

• Keluar dari Proton Mail Bridge dan masuk kembali.
• Menghapus dan menambahkan kembali kotak surat di Bridge.
• Klien email kehilangan kredensial yang tersimpan.
• Klien email mencoba menghubungkan sebelum Bridge berjalan dan terhubung

Jika hal ini terjadi, salin kata sandi saat ini dari Rincian kotak surat dan ganti kata sandi yang tersimpan di klien email.

Penyelesaian masalah berdasarkan klien email

Thunderbird

Thunderbird mungkin menampilkan pesan seperti:

• Gagal masuk ke server
• Autentikasi gagal

Aplikasi ini juga mungkin meminta untuk memasukkan kata sandi berulang kali.

Untuk mengatasi hal ini, saat diminta memasukkan kata sandi lagi:

• Buka Proton Mail Bridge dan salin kata sandi dari Rincian kotak surat
  • Ikon kertas di sebelah kata sandi dapat digunakan untuk menyalinnya
• Tempelkan di kolom kata sandi di dalam Thunderbird

Outlook Klasik (Windows)

Classic Outlook biasanya akan menampilkan permintaan untuk memasukkan kata sandi tanpa menampilkan kesalahan apa pun.

Untuk mengatasi hal ini, saat diminta memasukkan kata sandi lagi:

• Buka Proton Mail Bridge dan salin kata sandi dari Rincian kotak surat
  • Ikon kertas di sebelah kata sandi dapat digunakan untuk menyalinnya
• Tempelkan di kolom kata sandi di dalam Outlook dan pastikan alamat email juga sudah benar

Outlook untuk macOS

Outlook untuk macOS mungkin:

• Meminta untuk memasukkan kata sandi setiap kali dimulai.
• Melaporkan kesalahan autentikasi.
• Tidak dapat menghubungkan ke kotak surat.

Untuk mengatasi hal ini:

• Saat diminta memasukkan kata sandi baru, gunakan kata sandi saat ini dari Rincian kotak surat.
  • Dapat juga mengatur kata sandi baru secara manual dari Outlook → Outlook (kiri atas) → Akun → Pilih akun Proton Mail di sini dan perbarui kata sandi.
• Mulai ulang Outlook.

Apple Mail

Apple Mail mungkin menampilkan pesan seperti:

• Tidak dapat memverifikasi nama akun atau kata sandi
• Autentikasi gagal
• Tidak dapat menghubungkan ke akun

Aplikasi ini juga mungkin meminta untuk memasukkan kata sandi berulang kali.

Untuk mengatasi hal ini:

• Ganti kata sandi yang tersimpan dengan kata sandi saat ini dari Rincian kotak surat.
• Mulai ulang Apple Mail.
• Jika Apple Mail terus menolak kata sandi, hapus akun dari Apple Mail dan konfigurasikan lagi.
  • Hapus profil lama di pengaturan Mac (dari Pengaturan → Umum → Manajemen Perangkat → Profil, pada macOS versi lebih lama dari 15, opsi ini berada di Pengaturan Sistem → Privasi & Keamanan → Profil)
  • Buka Proton Mail Bridge lagi dan klik Konfigurasi klien email → Apple Mail, lalu ikuti petunjuknya.

Pertanyaan yang sering diajukan

Mengapa kata sandi akun Proton tidak berfungsi?

Kata sandi akun Proton hanya digunakan untuk masuk ke akun Proton. Klien email yang terhubung melalui Proton Mail Bridge harus menggunakan kata sandi yang dibuat oleh Bridge.

Mengapa diminta untuk memasukkan kata sandi lagi?

Klien email mungkin meminta kata sandi lagi jika tidak lagi memiliki kredensial kotak surat yang benar atau jika mencoba melakukan autentikasi sebelum Bridge terhubung.

Apakah perlu memperbarui kata sandi IMAP dan SMTP?

Ya. Jika klien email menyimpan kata sandi terpisah untuk server masuk (IMAP) dan keluar (SMTP), perbarui keduanya menggunakan kata sandi yang ditampilkan di Rincian kotak surat.