Chyba neplatného hesla při nastavování e-mailového klienta

Čtení: 5 minut
Kategorie: Časté problémy a otázky

Pokud vás váš e-mailový klient požádá o zadání hesla, hlásí, že je vaše heslo nesprávné, nebo se mu při použití aplikace Proton Mail Bridge nepodaří ověřit, pravděpodobně používáte špatné heslo.

Při používání Proton Mail Bridge musí váš e-mailový klient používat heslo vygenerované aplikací Bridge, nikoli heslo k vašemu účtu Proton.

Než začnete

Před řešením problémů s e-mailovým klientem ověřte následující:

Aplikace Proton Mail Bridge běží a jste přihlášeni.
Používáte heslo zobrazené v části Detaily e-mailové schránky, nikoli heslo k vašemu účtu Proton.
Pokud máte v aplikaci Bridge nakonfigurováno více účtů Proton, použijte heslo pro správnou e-mailovou schránku.
Pokud váš e-mailový klient ukládá samostatná hesla pro server příchozí (IMAP) a odchozí (SMTP) pošty, nezapomeňte aktualizovat obě.
Pokud jste nedávno odebrali a znovu přidali svou e-mailovou schránku v aplikaci Bridge, ujistěte se, že používáte nejnovější heslo z části Detaily e-mailové schránky.

Pokud nastavujete svůj účet v e-mailovém klientovi

Pokud přidáváte svůj účet Proton Mail do e-mailového klienta poprvé, nastavení může selhat, pokud je zadáno špatné heslo.

V závislosti na vašem e-mailovém klientovi se mohou zobrazovat zprávy jako:

Neplatné heslo
Ověření selhalo
Přihlášení selhalo
Uživatelské jméno nebo heslo je nesprávné
Nelze se připojit k serveru

Pro dokončení nastavení:

Otevřete Proton Mail Bridge.
Vyberte svou e-mailovou schránku.
Otevřete Detaily e-mailové schránky.
Zkopírujte heslo zobrazené v části Heslo.
- K zkopírování hesla můžete použít ikonu papírů vedle hesla
Vložte jej do pole pro heslo ve vašem e-mailovém klientovi.
Pokud budete k zadání hesla pro IMAP a SMTP vyzváni samostatně, použijte pro obě stejné heslo z aplikace Bridge.

Pokud váš e-mailový klient znovu požaduje heslo

Váš e-mailový klient vás může požádat o zadání hesla, i když váš účet dříve fungoval.

To se může stát, pokud:

Jste se odhlásili z Proton Mail Bridge a znovu se přihlásili.
Jste odebrali a znovu přidali svou e-mailovou schránku v aplikaci Bridge.
Váš e-mailový klient ztratil uložené přihlašovací údaje.
E-mailový klient se pokusil připojit dříve, než aplikace Bridge běžel a byla připojená

Pokud k tomu dojde, zkopírujte aktuální heslo z části Detaily e-mailové schránky a nahraďte jím uložené heslo ve svém e-mailovém klientovi.

Řešení problémů podle e-mailového klienta

Thunderbird

Thunderbird může zobrazovat zprávy jako:

Přihlášení k serveru selhalo
Ověření selhalo

Může vás také opakovaně žádat o zadání hesla.

Chcete-li to vyřešit, až budete znovu požádáni o zadání hesla:

Otevřete Proton Mail Bridge a zkopírujte heslo z části Detaily e-mailové schránky
- K zkopírování hesla můžete použít ikonu papírů vedle hesla
Vložte jej do pole pro heslo v aplikaci Thunderbird

Klasický Outlook (Windows)

Klasický Outlook obvykle zobrazí výzvu k zadání hesla, aniž by se zobrazila jakákoli chyba.

Chcete-li to vyřešit, až budete znovu požádáni o zadání hesla:

Otevřete Proton Mail Bridge a zkopírujte heslo z části Detaily e-mailové schránky
- K zkopírování hesla můžete použít ikonu papírů vedle hesla
Vložte jej do pole pro heslo v aplikaci Outlook a ujistěte se, že je správně i e-mailová adresa

Outlook pro macOS

Outlook pro macOS může:

Vyzvat vás k zadání hesla při každém spuštění.
Nahlásit chybu ověření.
Být neschopen připojit se k vaší e-mailové schránce.

Chcete-li to vyřešit:

Až budete požádáni o zadání nového hesla, použijte aktuální heslo z části Detaily e-mailové schránky.
- Nové heslo můžete nastavit také ručně z nabídky Outlook → Outlook (vlevo nahoře) → Účty → Zde vyberte svůj účet Proton Mail a aktualizujte hesla.
Restartujte Outlook.

Apple Mail

Aplikace Apple Mail může zobrazovat zprávy jako:

Nelze ověřit název účtu nebo heslo
Ověření selhalo
Nelze se připojit k účtu

Může vás také opakovaně žádat o zadání hesla.

Chcete-li to vyřešit:

Nahraďte uložené heslo aktuálním heslem z části Detaily e-mailové schránky.
Restartujte Apple Mail.
Pokud Apple Mail nadále odmítá vaše heslo, odeberte svůj účet z Apple Mailu a znovu jej nakonfigurujte.
- Smažte svůj starý profil v nastavení Macu (v nabídce Nastavení → Obecné → Správa zařízení → Profily, na macOS starším než 15 by měl být v Nastavení systému → Soukromí & zabezpečení → Profily)
- Znovu otevřete Proton Mail Bridge a klikněte na Konfigurovat e-mailového klienta → Apple Mail a postupujte podle pokynů.

Často kladené otázky

Proč moje heslo k účtu Proton nefunguje?

Heslo k vašemu účtu Proton se používá pouze k přihlášení k vašemu účtu Proton. E-mailoví klienti, kteří se připojují přes Proton Mail Bridge, musí používat heslo vygenerované aplikací Bridge.

Proč jste znovu vyzváni k zadání hesla?

Váš e-mailový klient může znovu požadovat heslo, pokud již nemá správné přihlašovací údaje k e-mailové schránce nebo pokud se pokusil o ověření před připojením aplikace Bridge.

Musím aktualizovat hesla pro IMAP i SMTP?

Ano. Pokud váš e-mailový klient ukládá samostatná hesla pro server příchozí (IMAP) a odchozí (SMTP) pošty, aktualizujte obě pomocí hesla zobrazeného v části Detaily e-mailové schránky.