Erreur de mot de passe non valide lors de la configuration du client de messagerie

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Catégorie: Problèmes et questions fréquents

Si votre client de messagerie vous demande de saisir votre mot de passe, indique que votre mot de passe est incorrect ou échoue à s’authentifier lors de l’utilisation de Proton Mail Bridge, vous utilisez très probablement le mauvais mot de passe.

Lorsque vous utilisez Proton Mail Bridge, votre client de messagerie doit utiliser le mot de passe généré par Bridge, et non le mot de passe de votre compte Proton.

Avant de commencer

Avant d’effectuer le dépannage de votre client de messagerie, vérifiez les points suivants :

Proton Mail Bridge est en cours d’exécution et vous êtes connecté.
Vous utilisez le mot de passe affiché dans les Informations de la messagerie, et non le mot de passe de votre compte Proton.
Si vous avez plusieurs comptes Proton configurés dans Bridge, utilisez le mot de passe de la bonne messagerie.
Si votre client de messagerie enregistre des mots de passe distincts pour les serveurs entrant (IMAP) et sortant (SMTP), veillez à mettre à jour les deux.
Si vous avez récemment retiré et réajouté votre messagerie dans Bridge, assurez-vous d’utiliser le dernier mot de passe des Informations de la messagerie.

Si vous configurez votre compte dans un client de messagerie

Si vous ajoutez votre compte Proton Mail à un client de messagerie pour la première fois, la configuration peut échouer si un mauvais mot de passe est saisi.

Selon votre client de messagerie, vous pouvez voir des messages tels que :

Mot de passe invalide
Échec de l’authentification
Échec de la connexion
Le nom d’utilisateur ou le mot de passe est incorrect
Impossible de se connecter au serveur

Pour terminer la configuration :

Ouvrez Proton Mail Bridge.
Sélectionnez votre messagerie.
Ouvrez les Informations de la messagerie.
Copiez le mot de passe affiché sous Mot de passe.
- Vous pouvez utiliser l’icône de feuilles de papier à côté du mot de passe pour le copier
Collez-le dans le champ du mot de passe de votre client de messagerie.
Si les mots de passe IMAP et SMTP vous sont demandés séparément, utilisez le même mot de passe Bridge pour les deux.

Si votre client de messagerie vous demande à nouveau votre mot de passe

Votre client de messagerie peut vous demander de saisir votre mot de passe même si votre compte fonctionnait auparavant.

Cela peut se produire si :

Vous vous êtes déconnecté de Proton Mail Bridge et vous vous êtes reconnecté.
Vous avez retiré et réajouté votre messagerie dans Bridge.
Votre client de messagerie a perdu ses identifiants enregistrés.
Le client de messagerie a essayé de se connecter avant que Bridge ne soit en cours d’exécution et connecté

Si cela se produit, copiez le mot de passe actuel depuis les Informations de la messagerie et remplacez le mot de passe enregistré dans votre client de messagerie.

Dépannage par client de messagerie

Thunderbird

Thunderbird peut afficher des messages tels que :

Échec de la connexion au serveur
Échec de l’authentification

Il peut également vous demander à plusieurs reprises de saisir votre mot de passe.

Pour résoudre ce problème, lorsqu’il vous est demandé de saisir à nouveau le mot de passe :

Ouvrez Proton Mail Bridge et copiez le mot de passe depuis les Informations de la messagerie
- Vous pouvez utiliser l’icône de feuilles de papier à côté du mot de passe pour le copier
Collez-le dans le champ du mot de passe dans Thunderbird

Outlook classique (Windows)

Outlook classique affiche généralement une invite vous demandant de saisir votre mot de passe sans qu’aucune erreur ne soit affichée.

Pour résoudre ce problème, lorsqu’il vous est demandé de saisir à nouveau le mot de passe :

Ouvrez Proton Mail Bridge et copiez le mot de passe depuis les Informations de la messagerie
- Vous pouvez utiliser l’icône de feuilles de papier à côté du mot de passe pour le copier
Collez-le dans le champ du mot de passe dans Outlook et assurez-vous également que l’adresse e-mail est correcte

Outlook pour macOS

Outlook pour macOS peut :

Vous demander de saisir votre mot de passe à chaque démarrage.
Signaler une erreur d’authentification.
Ne pas parvenir à se connecter à votre messagerie.

Pour résoudre ce problème :

Lorsqu’il vous est demandé de saisir un nouveau mot de passe, utilisez le mot de passe actuel depuis les Informations de la messagerie.
- Vous pouvez également définir manuellement le nouveau mot de passe depuis Outlook → Outlook (en haut à gauche) → Comptes → Sélectionnez votre compte Proton Mail ici et mettez à jour les mots de passe.
Redémarrez Outlook.

Apple Mail

Apple Mail peut afficher des messages tels que :

Impossible de vérifier le nom du compte ou le mot de passe
Échec de l’authentification
Impossible de se connecter au compte

Il peut également vous demander à plusieurs reprises de saisir votre mot de passe.

Pour résoudre ce problème :

Remplacez le mot de passe enregistré par le mot de passe actuel depuis les Informations de la messagerie.
Redémarrez Apple Mail.
Si Apple Mail continue de refuser votre mot de passe, retirez votre compte d’Apple Mail et configurez-le à nouveau.
- Supprimez votre ancien profil dans les réglages de votre Mac (depuis Paramètres → Général → Gestion de l’appareil → Profils, sur les versions de macOS antérieures à 15, cela devrait être dans Réglages système → Vie privée et confidentialité & Sécurité → Profils)
- Ouvrez à nouveau Proton Mail Bridge et cliquez sur Configurer le client de messagerie → Apple Mail, puis suivez les instructions.

Questions fréquentes

Pourquoi le mot de passe de mon compte Proton ne fonctionne-t-il pas ?

Le mot de passe de votre compte Proton est uniquement utilisé pour vous connecter à votre compte Proton. Les clients de messagerie qui se connectent via Proton Mail Bridge doivent utiliser le mot de passe généré par Bridge.

Pourquoi m’est-il demandé de saisir à nouveau mon mot de passe ?

Votre client de messagerie peut vous demander à nouveau votre mot de passe s’il ne possède plus les bons identifiants de messagerie ou s’il a essayé de s’authentifier avant que Bridge ne soit connecté.

Dois-je mettre à jour les mots de passe IMAP et SMTP ?

Oui. Si votre client de messagerie enregistre des mots de passe distincts pour les serveurs entrant (IMAP) et sortant (SMTP), mettez à jour les deux en utilisant le mot de passe affiché dans les Informations de la messagerie.