メールクライアントのセットアップ時の無効なパスワードエラー

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カテゴリー: よくある問題と質問

Proton Mail Bridgeの使用時に、メールクライアントからパスワードの入力を求められたり、パスワードが正しくないと表示されたり、認証に失敗したりする場合、間違ったパスワードを使用している可能性が最も高いです。

Proton Mail Bridgeを使用する場合、メールクライアントはProtonアカウントのパスワードではなく、Bridgeによって生成されたパスワードを使用する必要があります。

始める前に

メールクライアントのトラブルシューティングを行う前に、以下をご確認ください：

Proton Mail Bridgeが起動しており、サインインしていること。
Protonアカウントのパスワードではなく、メールボックスの詳細に表示されているパスワードを使用していること。
Bridgeで複数のProtonアカウントを設定している場合は、正しいメールボックスのパスワードを使用していること。
メールクライアントが受信（IMAP）サーバーと送信（SMTP）サーバーで別々のパスワードを保存している場合は、両方を更新していること。
最近Bridgeでメールボックスを削除して再追加した場合は、メールボックスの詳細の最新のパスワードを使用していること。

メールクライアントでアカウントをセットアップする場合

メールクライアントにProton Mailアカウントを初めて追加する場合、誤ったパスワードが入力されるとセットアップが失敗することがあります。

お使いのメールクライアントによっては、以下のようなメッセージが表示される場合があります：

無効なパスワード
認証に失敗しました
ログインに失敗しました
ユーザー名またはパスワードが正しくありません
サーバーに接続できません

セットアップを完了するには：

Proton Mail Bridgeを開きます。
メールボックスを選択します。
メールボックスの詳細を開きます。
パスワードの下に表示されているパスワードをコピーします。
- パスワードの横にある紙のアイコンを使用してパスワードをコピーできます。
メールクライアントのパスワードフィールドに貼り付けます。
IMAPとSMTPのパスワードを個別に求められた場合は、両方に同じBridgeのパスワードを使用します。

メールクライアントから再度パスワードを求められる場合

以前はアカウントが正常に機能していた場合でも、メールクライアントからパスワードの入力を求められることがあります。

これは以下の場合に発生する可能性があります：

Proton Mail Bridgeからサインアウトし、再度サインインした場合。
Bridgeでメールボックスを削除し、再追加した場合。
メールクライアントで保存されている認証情報が失われた場合。
Bridgeが起動して接続される前に、メールクライアントが接続を試みた場合。

この現象が発生した場合は、メールボックスの詳細から現在のパスワードをコピーし、メールクライアントに保存されているパスワードを置き換えてください。

メールクライアント別のトラブルシューティング

Thunderbird

Thunderbirdでは以下のようなメッセージが表示されることがあります：

サーバーへのログインに失敗しました
認証に失敗しました

また、繰り返しパスワードの入力を求められる場合もあります。

これを解決するには、再度パスワードの入力を求められた際に以下を行ってください：

Proton Mail Bridgeを開き、メールボックスの詳細からパスワードをコピーします。
- パスワードの横にある紙のアイコンを使用してパスワードをコピーできます。
Thunderbird内のパスワードフィールドに貼り付けます。

従来のOutlook (Windows)

Classic Outlookでは通常、エラーが表示されることなく、パスワードの入力を求めるプロンプトが表示されます。

これを解決するには、再度パスワードの入力を求められた際に以下を行ってください：

Proton Mail Bridgeを開き、メールボックスの詳細からパスワードをコピーします。
- パスワードの横にある紙のアイコンを使用してパスワードをコピーできます。
Outlook内のパスワードフィールドに貼り付け、メールアドレスも正しいことを確認してください。

macOS版Outlook

Outlook for macOSでは、以下が発生する可能性があります：

起動するたびにパスワードの入力を求められる。
認証エラーが報告される。
メールボックスに接続できない。

これを解決するには：

新しいパスワードの入力を求められたら、メールボックスの詳細の現在のパスワードを使用します。
- Outlook → Outlook (画面左上) → アカウント → ここでProton Mailアカウントを選択し、パスワードを更新の手順で手動で新しいパスワードを設定することもできます。
Outlookを再起動します。

Apple Mail

Apple Mailでは以下のようなメッセージが表示されることがあります：

アカウント名またはパスワードを確認できません
認証に失敗しました
アカウントに接続できません

また、繰り返しパスワードの入力を求められる場合もあります。

これを解決するには：

保存されているパスワードを、メールボックスの詳細から取得した現在のパスワードに置き換えます。
Apple Mailを再起動します。
Apple Mailでパスワードが引き続き拒否される場合は、Apple Mailからアカウントを削除し、再度設定してください。
- Macの設定で古いプロファイルを削除します（設定 → 一般 → デバイス管理 → プロファイル、15より前のmacOSではシステム設定 → プライバシー&セキュリティ → プロファイルにあります）
- Proton Mail Bridgeを再度開き、メールクライアントの設定 → Apple Mailをクリックして、画面の指示に従います。

よくある質問

Protonアカウントのパスワードが機能しないのはなぜですか？

Protonアカウントのパスワードは、Protonアカウントへのサインインにのみ使用されます。Proton Mail Bridge経由で接続するメールクライアントは、Bridgeによって生成されたパスワードを使用する必要があります。

再度パスワードの入力を求められるのはなぜですか？

メールクライアントに正しいメールボックスの認証情報が保持されなくなった場合や、Bridgeが接続される前に認証を試みた場合、メールクライアントから再度パスワードの入力を求められることがあります。

IMAPとSMTPの両方のパスワードを更新する必要がありますか？

はい。メールクライアントが受信（IMAP）サーバーと送信（SMTP）サーバーで別々のパスワードを保存している場合は、メールボックスの詳細に表示されているパスワードを使用して両方を更新してください。