Fout ‘ongeldig wachtwoord’ bij het instellen van de e-mailclient

Als uw e-mailclient u vraagt om uw wachtwoord in te voeren, meldt dat uw wachtwoord onjuist is of er niet in slaagt te authenticeren bij het gebruik van Proton Mail Bridge, gebruikt u waarschijnlijk het verkeerde wachtwoord.

Wanneer u Proton Mail Bridge gebruikt, moet uw e-mailclient het wachtwoord gebruiken dat door Bridge is gegenereerd, niet het wachtwoord van uw Proton-account.

Voordat u begint

Voordat u problemen met uw e-mailclient oplost, verifieert u het volgende:

• Proton Mail Bridge is actief en u bent ingelogd.
• U gebruikt het wachtwoord dat wordt weergegeven in Gegevens van postvak IN, niet het wachtwoord van uw Proton-account.
• Als u meerdere Proton-accounts in Bridge heeft geconfigureerd, gebruik dan het wachtwoord voor het juiste postvak IN.
• Als uw e-mailclient afzonderlijke wachtwoorden opslaat voor de inkomende (IMAP) en uitgaande (SMTP) servers, zorg er dan voor dat u beide updatet.
• Als u onlangs uw postvak IN in Bridge heeft verwijderd en opnieuw heeft toegevoegd, zorg er dan voor dat u het nieuwste wachtwoord uit Gegevens van postvak IN gebruikt.

Als u uw account instelt in een e-mailclient

Als u uw Proton Mail-account voor het eerst toevoegt aan een e-mailclient, kan de setup mislukken als het verkeerde wachtwoord wordt ingevoerd.

Afhankelijk van uw e-mailclient kunt u berichten zien zoals:

• Ongeldig wachtwoord
• Verificatie mislukt
• Inloggen mislukt
• Gebruikersnaam of wachtwoord is onjuist
• Kan geen verbinding maken met de server

Om de setup te voltooien:

1. Open Proton Mail Bridge.
2. Selecteer uw postvak IN.
3. Open Gegevens van postvak IN.
4. Kopieer het wachtwoord dat wordt weergegeven onder Wachtwoord.
   • U kunt het pictogram met de papiertjes naast het wachtwoord gebruiken om het te kopiëren
5. Plak het in het wachtwoordveld van uw e-mailclient.
6. Als u afzonderlijk om IMAP- en SMTP-wachtwoorden wordt gevraagd, gebruik dan voor beide hetzelfde Bridge-wachtwoord.

Als uw e-mailclient opnieuw om uw wachtwoord vraagt

Uw e-mailclient kan u vragen om uw wachtwoord in te voeren, zelfs als uw account eerder wel werkte.

Dit kan gebeuren als:

• U zich heeft uitgelogd bij Proton Mail Bridge en opnieuw bent ingelogd.
• U heeft uw postvak IN in Bridge verwijderd en opnieuw toegevoegd.
• Uw e-mailclient de opgeslagen inloggegevens is kwijtgeraakt.
• De e-mailclient probeerde verbinding te maken voordat Bridge actief en verbonden was

Als dit gebeurt, kopieer dan het huidige wachtwoord uit Gegevens van postvak IN en vervang het opgeslagen wachtwoord in uw e-mailclient.

Probleemoplossing per e-mailclient

Thunderbird

Thunderbird kan berichten weergeven zoals:

• Inloggen op server mislukt
• Verificatie mislukt

Het kan u ook herhaaldelijk vragen om uw wachtwoord in te voeren.

Om dit op te lossen, wanneer u opnieuw wordt gevraagd het wachtwoord in te voeren:

• Open Proton Mail Bridge en kopieer het wachtwoord uit Gegevens van postvak IN
  • U kunt het pictogram met de papiertjes naast het wachtwoord gebruiken om het te kopiëren
• Plak het in het wachtwoordveld in Thunderbird

Klassiek Outlook (Windows)

Klassiek Outlook geeft doorgaans een melding weer om uw wachtwoord in te voeren zonder dat er een fout wordt getoond.

Om dit op te lossen, wanneer u opnieuw wordt gevraagd het wachtwoord in te voeren:

• Open Proton Mail Bridge en kopieer het wachtwoord uit Gegevens van postvak IN
  • U kunt het pictogram met de papiertjes naast het wachtwoord gebruiken om het te kopiëren
• Plak het in het wachtwoordveld in Outlook en zorg er ook voor dat het e-mailadres correct is

Outlook voor macOS

Outlook voor macOS kan:

• U elke keer dat het opstart vragen om uw wachtwoord in te voeren.
• Een verificatiefout melden.
• Geen verbinding kunnen maken met uw postvak IN.

Om dit op te lossen:

• Wanneer u wordt gevraagd om een nieuw wachtwoord in te voeren, gebruik dan het huidige wachtwoord uit Gegevens van postvak IN.
  • U kunt het nieuwe wachtwoord ook handmatig instellen via Outlook → Outlook (linksboven) → Accounts → Selecteer hier uw Proton Mail-account en update de wachtwoorden.
• Herstart Outlook.

Apple Mail

Apple Mail kan berichten weergeven zoals:

• Kan accountnaam of wachtwoord niet verifiëren
• Verificatie mislukt
• Kan geen verbinding maken met account

Het kan u ook herhaaldelijk vragen om uw wachtwoord in te voeren.

Om dit op te lossen:

• Vervang het opgeslagen wachtwoord door het huidige wachtwoord uit Gegevens van postvak IN.
• Herstart Apple Mail.
• Als Apple Mail uw wachtwoord blijft weigeren, verwijder dan uw account uit Apple Mail en configureer het opnieuw.
  • Verwijder uw oude profiel in uw Mac-instellingen (via Instellingen → Algemeen → Apparaatbeheer → Profielen; op macOS ouder dan 15 staat dit in Systeeminstellingen → Privacy & Beveiliging → Profielen)
  • Open Proton Mail Bridge opnieuw en klik op E-mailclient configureren → Apple Mail en volg daarna de aanwijzingen.

Veelgestelde vragen

Waarom werkt het wachtwoord van mijn Proton-account niet?

Het wachtwoord van uw Proton-account wordt alleen gebruikt om in te loggen op uw Proton-account. E-mailclients die verbinding maken via Proton Mail Bridge moeten het wachtwoord gebruiken dat door Bridge is gegenereerd.

Waarom wordt mij gevraagd mijn wachtwoord opnieuw in te voeren?

Uw e-mailclient kan opnieuw om uw wachtwoord vragen als deze niet langer over de juiste inloggegevens voor het postvak IN beschikt of als deze probeerde te authenticeren voordat Bridge was verbonden.

Moet ik zowel het IMAP- als het SMTP-wachtwoord updaten?

Ja. Als uw e-mailclient afzonderlijke wachtwoorden opslaat voor de inkomende (IMAP) en uitgaande (SMTP) servers, update dan beide met het wachtwoord dat wordt weergegeven onder Gegevens van postvak IN.