Fejl om ugyldig adgangskode under konfiguration af e-mailklient

Læsetid: 4 min
Kategori: Almindelige problemer og spørgsmål

Hvis Deres e-mailklient beder Dem om at indtaste Deres adgangskode, rapporterer, at Deres adgangskode er forkert, eller ikke kan godkende ved brug af Proton Mail Bridge, bruger De sandsynligvis den forkerte adgangskode.

Når De bruger Proton Mail Bridge, skal Deres e-mailklient bruge den adgangskode, der er genereret af Bridge, og ikke adgangskoden til Deres Proton-konto.

Før De begynder

Før De udfører fejlfinding på Deres e-mailklient, skal De bekræfte følgende:

Proton Mail Bridge kører, og De er logget ind.
De bruger adgangskoden vist i Postkassedetaljer, ikke adgangskoden til Deres Proton-konto.
Hvis De har flere Proton-konti konfigureret i Bridge, skal De bruge adgangskoden til den korrekte postkasse.
Hvis Deres e-mailklient gemmer separate adgangskoder til de indgående (IMAP) og udgående (SMTP) servere, skal De sørge for at opdatere begge.
Hvis De for nylig har fjernet og genfortilføjet Deres postkasse i Bridge, skal De sørge for at bruge den nyeste adgangskode fra Postkassedetaljer.

Hvis De konfigurerer Deres konto i en e-mailklient

Hvis De tilføjer Deres Proton Mail-konto til en e-mailklient for første gang, kan konfigurationen mislykkes, hvis der angives en forkert adgangskode.

Afhængigt af Deres e-mailklient kan De se beskeder som:

Ugyldig adgangskode
Godkendelse mislykkedes
Login mislykkedes
Brugernavn eller adgangskode er forkert
Kan ikke forbinde til serveren

For at fuldføre konfigurationen:

Åbn Proton Mail Bridge.
Vælg Deres postkasse.
Åbn Postkassedetaljer.
Kopiér adgangskoden vist under Adgangskode.
- De kan bruge papirikonet ud for adgangskoden til at kopiere den
Indsæt den i Deres e-mailklients adgangskodefelt.
Hvis De bliver bedt om adgangskoder til IMAP og SMTP separat, skal De bruge den samme Bridge-adgangskode til begge.

Hvis Deres e-mailklient beder om Deres adgangskode igen

Deres e-mailklient kan bede Dem om at indtaste Deres adgangskode, selvom Deres konto tidligere fungerede.

Dette kan ske, hvis:

De loggede ud af Proton Mail Bridge og loggede ind igen.
De fjernede og genfortilføjede Deres postkasse i Bridge.
Deres e-mailklient mistede sine gemte legitimationsoplysninger.
E-mailklienten forsøgte at forbinde, før Bridge kørte og var forbundet

Hvis dette sker, skal De kopiere den aktuelle adgangskode fra Postkassedetaljer og erstatte den gemte adgangskode i Deres e-mailklient.

Fejlfinding efter e-mailklient

Thunderbird

Thunderbird viser muligvis beskeder som:

Login på serveren mislykkedes
Godkendelse mislykkedes

Den kan også gentagne gange bede Dem om at indtaste Deres adgangskode.

For at løse dette skal De gøre følgende, når De bliver bedt om at indtaste adgangskoden igen:

Åbn Proton Mail Bridge, og kopiér adgangskoden fra Postkassedetaljer
- De kan bruge papirikonet ud for adgangskoden til at kopiere den
Indsæt den i adgangskodefeltet i Thunderbird

Klassisk Outlook (Windows)

Klassisk Outlook vil typisk vise en meddelelse om at indtaste Deres adgangskode, uden at der vises en fejl.

For at løse dette skal De gøre følgende, når De bliver bedt om at indtaste adgangskoden igen:

Åbn Proton Mail Bridge, og kopiér adgangskoden fra Postkassedetaljer
- De kan bruge papirikonet ud for adgangskoden til at kopiere den
Indsæt den i adgangskodefeltet i Outlook, og sørg for, at e-mailadressen også er korrekt

Outlook til macOS

Outlook til macOS kan:

Bede Dem om at indtaste Deres adgangskode, hver gang den starter.
Rapportere en godkendelsesfejl.
Ikke kunne forbinde til Deres postkasse.

For at løse dette:

Når De bliver bedt om at indtaste en ny adgangskode, skal De bruge den aktuelle adgangskode fra Postkassedetaljer.
- De kan også indstille den nye adgangskode manuelt fra Outlook → Outlook (øverst til venstre) → Konti → Vælg Deres Proton Mail-konto her, og opdatér adgangskoderne.
Genstart Outlook.

Apple Mail

Apple Mail kan vise beskeder som:

Kan ikke bekræfte kontonavn eller adgangskode
Godkendelse mislykkedes
Kan ikke forbinde til konto

Den kan også gentagne gange bede Dem om at indtaste Deres adgangskode.

For at løse dette:

Erstat den gemte adgangskode med den aktuelle adgangskode fra Postkassedetaljer.
Genstart Apple Mail.
Hvis Apple Mail fortsat afviser Deres adgangskode, skal De fjerne Deres konto fra Apple Mail og konfigurere den igen.
- Slet Deres gamle profil i Deres Mac-indstillinger (fra Indstillinger → Generelt → Enhedshåndtering → Profiler, på macOS ældre end 15 bør det være i Systemindstillinger → Privatliv & Sikkerhed → Profiler)
- Åbn Proton Mail Bridge igen, og klik på Konfigurér e-mailklient → Apple Mail, og følg derefter anvisningerne.

Ofte stillede spørgsmål

Hvorfor virker adgangskoden til min Proton-konto ikke?

Adgangskoden til Deres Proton-konto bruges kun til at logge ind på Deres Proton-konto. E-mailklienter, der forbinder via Proton Mail Bridge, skal bruge den adgangskode, der er genereret af Bridge.

Hvorfor bliver jeg bedt om at indtaste min adgangskode igen?

Deres e-mailklient kan bede om Deres adgangskode igen, hvis den ikke længere har de korrekte postkasse-legitimationsoplysninger, eller hvis den forsøgte at godkende, før Bridge var forbundet.

Skal jeg opdatere både IMAP- og SMTP-adgangskoderne?

Ja. Hvis Deres e-mailklient gemmer separate adgangskoder til de indgående (IMAP) og udgående (SMTP) servere, skal De opdatere begge ved hjælp af adgangskoden vist i Postkassedetaljer.