Erro de palavra-passe inválida ao configurar o cliente de e-mail

Se o seu cliente de e-mail solicitar a introdução da sua palavra-passe, relatar que a palavra-passe está incorreta ou falhar ao autenticar quando utiliza o Proton Mail Bridge, é muito provável que esteja a utilizar a palavra-passe errada.

Quando utiliza o Proton Mail Bridge, o seu cliente de e-mail deve utilizar a palavra-passe gerada pelo Bridge, e não a palavra-passe da sua conta Proton.

Antes de começar

Antes de proceder à resolução de problemas do seu cliente de e-mail, verifique o seguinte:

• O Proton Mail Bridge está em execução e a sua sessão está iniciada.
• Está a utilizar a palavra-passe apresentada em Detalhes da caixa de correio, e não a palavra-passe da sua conta Proton.
• Se tiver várias contas Proton configuradas no Bridge, utilize a palavra-passe para a caixa de correio correta.
• Se o seu cliente de e-mail guardar palavras-passe separadas para os servidores de receção (IMAP) e de envio (SMTP), certifique-se de que atualiza ambas.
• Se removeu e voltou a adicionar recentemente a sua caixa de correio no Bridge, certifique-se de que está a utilizar a palavra-passe mais recente de Detalhes da caixa de correio.

Se estiver a configurar a sua conta num cliente de e-mail

Se estiver a adicionar a sua conta Proton Mail a um cliente de e-mail pela primeira vez, a configuração pode falhar se introduzir a palavra-passe errada.

Dependendo do seu cliente de e-mail, poderá ver mensagens como:

• Palavra-passe inválida
• Falha na autenticação
• Falha no início de sessão
• Nome de utilizador ou palavra-passe incorretos
• Não é possível ligar ao servidor

Para concluir a configuração:

1. Abra o Proton Mail Bridge.
2. Selecione a sua caixa de correio.
3. Abra os Detalhes da caixa de correio.
4. Copie a palavra-passe apresentada em Palavra-passe.
   • Pode utilizar o ícone de papéis ao lado da palavra-passe para a copiar
5. Cole-a no campo de palavra-passe do seu cliente de e-mail.
6. Se lhe forem solicitadas palavras-passe separadas para IMAP e SMTP, utilize a mesma palavra-passe do Bridge para ambas.

Se o seu cliente de e-mail voltar a pedir a sua palavra-passe

O seu cliente de e-mail pode pedir para introduzir a sua palavra-passe, mesmo que a sua conta estivesse a funcionar anteriormente.

Isto pode acontecer se:

• Terminou a sessão no Proton Mail Bridge e voltou a iniciá-la.
• Removeu e voltou a adicionar a sua caixa de correio no Bridge.
• O seu cliente de e-mail perdeu as credenciais guardadas.
• O cliente de e-mail tentou ligar-se antes de o Bridge estar em execução e ligado

Se isto acontecer, copie a palavra-passe atual de Detalhes da caixa de correio e substitua a palavra-passe guardada no seu cliente de e-mail.

Resolução de problemas por cliente de e-mail

Thunderbird

O Thunderbird pode apresentar mensagens como:

• Falha no início de sessão no servidor
• Falha na autenticação

Também pode pedir repetidamente para introduzir a sua palavra-passe.

Para resolver isto, quando lhe for solicitado que introduza a palavra-passe novamente:

• Abra o Proton Mail Bridge e copie a palavra-passe de Detalhes da caixa de correio
  • Pode utilizar o ícone de papéis ao lado da palavra-passe para a copiar
• Cole-a no campo da palavra-passe no Thunderbird

Outlook Clássico (Windows)

O Classic Outlook apresentará normalmente uma solicitação para introduzir a sua palavra-passe sem mostrar qualquer erro.

Para resolver isto, quando lhe for solicitado que introduza a palavra-passe novamente:

• Abra o Proton Mail Bridge e copie a palavra-passe de Detalhes da caixa de correio
  • Pode utilizar o ícone de papéis ao lado da palavra-passe para a copiar
• Cole-a no campo da palavra-passe no Outlook e certifique-se de que o endereço de e-mail também está correto

Outlook para macOS

O Outlook para macOS pode:

• Solicitar que introduza a sua palavra-passe sempre que for iniciado.
• Relatar um erro de autenticação.
• Não conseguir ligar-se à sua caixa de correio.

Para resolver isto:

• Quando lhe for solicitado que introduza uma nova palavra-passe, utilize a palavra-passe atual de Detalhes da caixa de correio.
  • Também pode definir manualmente a nova palavra-passe em Outlook → Outlook (canto superior esquerdo) → Contas → Selecione a sua conta Proton Mail aqui e atualize as palavras-passe.
• Reinicie o Outlook.

Apple Mail

O Apple Mail pode apresentar mensagens como:

• Não é possível verificar o nome da conta ou a palavra-passe
• Falha na autenticação
• Não é possível ligar à conta

Também pode pedir repetidamente para introduzir a sua palavra-passe.

Para resolver isto:

• Substitua a palavra-passe guardada pela palavra-passe atual de Detalhes da caixa de correio.
• Reinicie o Apple Mail.
• Se o Apple Mail continuar a rejeitar a sua palavra-passe, remova a sua conta do Apple Mail e volte a configurá-la.
  • Elimine o seu perfil antigo nas definições do Mac (em Definições → Geral → Gestão de Dispositivos → Perfis; no macOS anterior ao 15, deverá estar em Definições do Sistema → Privacidade & Segurança → Perfis)
  • Abra o Proton Mail Bridge novamente e clique em Configurar cliente de e-mail → Apple Mail e, em seguida, siga as instruções.

Perguntas frequentes

Por que motivo a palavra-passe da minha conta Proton não funciona?

A palavra-passe da sua conta Proton é utilizada apenas para iniciar sessão na sua conta Proton. Os clientes de e-mail que se ligam através do Proton Mail Bridge têm de utilizar a palavra-passe gerada pelo Bridge.

Por que motivo me está a ser solicitado que introduza a minha palavra-passe novamente?

O seu cliente de e-mail pode voltar a pedir a sua palavra-passe se já não tiver as credenciais corretas da caixa de correio ou se tiver tentado autenticar-se antes de o Bridge estar ligado.

Preciso de atualizar as palavras-passe de IMAP e de SMTP?

Sim. Se o seu cliente de e-mail guardar palavras-passe separadas para os servidores de receção (IMAP) e de envio (SMTP), atualize ambas utilizando a palavra-passe apresentada em Detalhes da caixa de correio.