Lỗi mật khẩu không hợp lệ khi thiết lập trình quản lý email

Nếu trình quản lý email yêu cầu nhập mật khẩu, báo cáo rằng mật khẩu không đúng hoặc không xác thực được khi sử dụng Proton Mail Bridge, khả năng cao là mật khẩu bị sai.

Khi sử dụng Proton Mail Bridge, trình quản lý email phải sử dụng mật khẩu do Bridge tạo ra, không phải mật khẩu tài khoản Proton.

Trước khi bắt đầu

Trước khi xử lý sự cố trình quản lý email, hãy xác minh các điều sau:

• Proton Mail Bridge đang chạy và đã đăng nhập.
• Đang sử dụng mật khẩu hiển thị trong Chi tiết hộp thư, không phải mật khẩu tài khoản Proton.
• Nếu định cấu hình nhiều tài khoản Proton trong Bridge, hãy sử dụng mật khẩu cho đúng hộp thư.
• Nếu trình quản lý email lưu trữ các mật khẩu riêng cho máy chủ đến (IMAP) và đi (SMTP), hãy đảm bảo cập nhật cả hai.
• Nếu vừa xóa và thêm lại hộp thư trong Bridge gần đây, hãy đảm bảo đang sử dụng mật khẩu mới nhất từ Chi tiết hộp thư.

Nếu đang thiết lập tài khoản trong trình quản lý email

Nếu thêm tài khoản Proton Mail vào trình quản lý email lần đầu tiên, quá trình thiết lập có thể thất bại nếu nhập sai mật khẩu.

Tùy thuộc vào trình quản lý email, có thể xuất hiện các thông báo như:

• Mật khẩu không hợp lệ
• Xác thực thất bại
• Đăng nhập thất bại
• Tên người dùng hoặc mật khẩu không chính xác
• Không thể kết nối với máy chủ

Để hoàn tất thiết lập:

1. Mở Proton Mail Bridge.
2. Chọn hộp thư.
3. Mở Chi tiết hộp thư.
4. Sao chép mật khẩu hiển thị dưới mục Mật khẩu.
   • Có thể sử dụng biểu tượng trang giấy bên cạnh mật khẩu để sao chép
5. Dán mật khẩu vào trường mật khẩu của trình quản lý email.
6. Nếu được yêu cầu nhập riêng mật khẩu IMAP và SMTP, hãy sử dụng cùng một mật khẩu Bridge cho cả hai.

Nếu trình quản lý email yêu cầu nhập lại mật khẩu

Trình quản lý email có thể yêu cầu nhập mật khẩu ngay cả khi tài khoản trước đó vẫn hoạt động bình thường.

Điều này có thể xảy ra nếu:

• Đã đăng xuất khỏi Proton Mail Bridge và đăng nhập lại.
• Đã xóa và thêm lại hộp thư trong Bridge.
• Trình quản lý email bị mất thông tin đăng nhập đã lưu.
• Trình quản lý email đã cố gắng kết nối trước khi Bridge chạy và kết nối

Nếu điều này xảy ra, hãy sao chép mật khẩu hiện tại từ Chi tiết hộp thư và thay thế mật khẩu đã lưu trong trình quản lý email.

Xử lý sự cố theo trình quản lý email

Thunderbird

Thunderbird có thể hiển thị các thông báo như:

• Đăng nhập vào máy chủ thất bại
• Xác thực thất bại

Ứng dụng cũng có thể liên tục yêu cầu nhập mật khẩu.

Để khắc phục điều này, khi được yêu cầu nhập lại mật khẩu:

• Mở Proton Mail Bridge và sao chép mật khẩu từ Chi tiết hộp thư
  • Có thể sử dụng biểu tượng trang giấy bên cạnh mật khẩu để sao chép
• Dán mật khẩu vào trường mật khẩu trong Thunderbird

Outlook cổ điển (Windows)

Classic Outlook thường sẽ hiển thị yêu cầu nhập mật khẩu mà không hiển thị bất kỳ lỗi nào.

Để khắc phục điều này, khi được yêu cầu nhập lại mật khẩu:

• Mở Proton Mail Bridge và sao chép mật khẩu từ Chi tiết hộp thư
  • Có thể sử dụng biểu tượng trang giấy bên cạnh mật khẩu để sao chép
• Dán mật khẩu vào trường mật khẩu trong Outlook và đảm bảo rằng địa chỉ email cũng chính xác

Outlook cho macOS

Outlook cho macOS có thể:

• Yêu cầu nhập mật khẩu mỗi khi khởi động.
• Báo cáo lỗi xác thực.
• Không thể kết nối với hộp thư.

Để khắc phục điều này:

• Khi được yêu cầu nhập mật khẩu mới, hãy sử dụng mật khẩu hiện tại từ Chi tiết hộp thư.
  • Cũng có thể tự đặt mật khẩu mới thủ công từ Outlook → Outlook (trên cùng bên trái) → Tài khoản → Chọn tài khoản Proton Mail tại đây và cập nhật mật khẩu.
• Khởi động lại Outlook.

Apple Mail

Apple Mail có thể hiển thị các thông báo như:

• Không thể xác minh tên tài khoản hoặc mật khẩu
• Xác thực thất bại
• Không thể kết nối với tài khoản

Ứng dụng cũng có thể liên tục yêu cầu nhập mật khẩu.

Để khắc phục điều này:

• Thay thế mật khẩu đã lưu bằng mật khẩu hiện tại từ Chi tiết hộp thư.
• Khởi động lại Apple Mail.
• Nếu Apple Mail tiếp tục từ chối mật khẩu, hãy xóa tài khoản khỏi Apple Mail và định cấu hình lại.
  • Xóa hồ sơ cũ trong cài đặt Mac (từ Cài đặt → Chung → Quản lý thiết bị → Hồ sơ, trên macOS cũ hơn 15, mục này nằm trong Cài đặt hệ thống → Quyền riêng tư & Bảo mật → Hồ sơ)
  • Mở lại Proton Mail Bridge và nhấp vào Định cấu hình trình quản lý email → Apple Mail, sau đó làm theo các hướng dẫn.

Câu hỏi thường gặp

Tại sao mật khẩu tài khoản Proton không hoạt động?

Mật khẩu tài khoản Proton chỉ được dùng để đăng nhập vào tài khoản Proton. Các trình quản lý email kết nối thông qua Proton Mail Bridge phải sử dụng mật khẩu do Bridge tạo ra.

Tại sao lại có yêu cầu nhập lại mật khẩu?

Trình quản lý email có thể yêu cầu nhập lại mật khẩu nếu không còn thông tin đăng nhập hộp thư chính xác hoặc nếu đã cố gắng xác thực trước khi Bridge được kết nối.

Có cần cập nhật cả mật khẩu IMAP và SMTP không?

Có. Nếu trình quản lý email lưu trữ các mật khẩu riêng cho máy chủ đến (IMAP) và đi (SMTP), hãy cập nhật cả hai bằng mật khẩu hiển thị trong Chi tiết hộp thư.