Eroare de parolă nevalidă în timpul configurării clientului de e-mail

Dacă clientul dvs. de e-mail vă solicită să introduceți parola, raportează că parola este incorectă sau nu reușește să se autentifice atunci când utilizați Proton Mail Bridge, cel mai probabil folosiți o parolă greșită.

Atunci când utilizați Proton Mail Bridge, clientul dvs. de e-mail trebuie să folosească parola generată de Bridge, nu parola contului dvs. Proton.

Înainte de a începe

Înainte de depanarea clientului dvs. de e-mail, verificați următoarele:

• Proton Mail Bridge rulează și sunteți conectat.
• Utilizați parola afișată în Detalii căsuță poștală, nu parola contului dvs. Proton.
• Dacă aveți configurate mai multe conturi Proton în Bridge, utilizați parola pentru căsuța poștală corectă.
• Dacă clientul dvs. de e-mail stochează parole separate pentru serverele de primire (IMAP) și de trimitere (SMTP), asigurați-vă că le actualizați pe ambele.
• Dacă ați eliminat și ați adăugat din nou recent căsuța dvs. poștală în Bridge, asigurați-vă că utilizați cea mai recentă parolă din Detalii căsuță poștală.

Dacă vă configurați contul într-un client de e-mail

Dacă adăugați contul dvs. Proton Mail într-un client de e-mail pentru prima dată, configurarea poate eșua dacă este introdusă o parolă greșită.

În funcție de clientul dvs. de e-mail, este posibil să vedeți mesaje precum:

• Parolă nevalidă
• Autentificare eșuată
• Conectare eșuată
• Numele de utilizator sau parola este incorectă
• Nu se poate efectua conectarea la server

Pentru a finaliza configurarea:

1. Deschideți Proton Mail Bridge.
2. Selectați căsuța dvs. poștală.
3. Deschideți Detalii căsuță poștală.
4. Copiați parola afișată în secțiunea Parolă.
   • Puteți folosi pictograma cu foi de hârtie din dreptul parolei pentru a o copia
5. Lipiți-o în câmpul pentru parolă al clientului dvs. de e-mail.
6. Dacă vi se solicită separat parolele pentru IMAP și SMTP, utilizați aceeași parolă Bridge pentru ambele.

Dacă clientul dvs. de e-mail vă solicită din nou parola

Clientul dvs. de e-mail vă poate solicita să introduceți parola chiar dacă contul dvs. funcționa anterior.

Acest lucru se poate întâmpla dacă:

• V-ați deconectat din Proton Mail Bridge și v-ați conectat din nou.
• Ați eliminat și ați adăugat din nou căsuța dvs. poștală în Bridge.
• Clientul dvs. de e-mail și-a pierdut acreditările salvate.
• Clientul de e-mail a încercat să realizeze conectarea înainte ca Bridge să fie în funcțiune și conectat

Dacă se întâmplă acest lucru, copiați parola actuală din Detalii căsuță poștală și înlocuiți parola salvată în clientul dvs. de e-mail.

Depanare în funcție de clientul de e-mail

Thunderbird

Thunderbird poate afișa mesaje precum:

• Conectarea la server a eșuat
• Autentificare eșuată

De asemenea, este posibil să vă solicite în mod repetat să introduceți parola.

Pentru a rezolva această problemă, când vi se solicită să introduceți din nou parola:

• Deschideți Proton Mail Bridge și copiați parola din Detalii căsuță poștală
  • Puteți folosi pictograma cu foi de hârtie din dreptul parolei pentru a o copia
• Lipiți-o în câmpul pentru parolă din Thunderbird

Outlook clasic (Windows)

Classic Outlook va afișa de obicei o solicitare de introducere a parolei, fără a afișa nicio eroare.

Pentru a rezolva această problemă, când vi se solicită să introduceți din nou parola:

• Deschideți Proton Mail Bridge și copiați parola din Detalii căsuță poștală
  • Puteți folosi pictograma cu foi de hârtie din dreptul parolei pentru a o copia
• Lipiți-o în câmpul pentru parolă din Outlook și asigurați-vă că și adresa de e-mail este corectă

Outlook pentru macOS

Outlook pentru macOS poate:

• Să vă solicite să introduceți parola de fiecare dată când pornește.
• Să raporteze o eroare de autentificare.
• Să nu se poată conecta la căsuța dvs. poștală.

Pentru a rezolva această problemă:

• Când vi se solicită să introduceți o parolă nouă, utilizați parola actuală din Detalii căsuță poștală.
  • De asemenea, puteți seta manual noua parolă din Outlook → Outlook (stânga sus) → Conturi → Selectați contul dvs. Proton Mail de aici și actualizați parolele.
• Reporniți Outlook.

Apple Mail

Apple Mail poate afișa mesaje precum:

• Imposibil de verificat numele de cont sau parola
• Autentificare eșuată
• Nu se poate efectua conectarea la cont

De asemenea, este posibil să vă solicite în mod repetat să introduceți parola.

Pentru a rezolva această problemă:

• Înlocuiți parola salvată cu parola actuală din Detalii căsuță poștală.
• Reporniți Apple Mail.
• Dacă Apple Mail continuă să vă respingă parola, eliminați contul din Apple Mail și configurați-l din nou.
  • Ștergeți vechiul profil din setările Mac-ului dvs. (din Setări → Generale → Administrare dispozitiv → Profile, pe versiuni macOS mai vechi de 15, ar trebui să se afle în Setări sistem → Confidențialitate & Securitate → Profile)
  • Deschideți din nou Proton Mail Bridge și faceți clic pe Configurare client de e-mail → Apple Mail, apoi urmați instrucțiunile.

Întrebări frecvente

De ce nu funcționează parola contului meu Proton?

Parola contului dvs. Proton este utilizată doar pentru a vă conecta la contul dvs. Proton. Clienții de e-mail care se conectează prin Proton Mail Bridge trebuie să utilizeze parola generată de Bridge.

De ce mi se solicită din nou introducerea parolei?

Clientul dvs. de e-mail vă poate solicita din nou parola dacă nu mai are acreditările corecte ale căsuței poștale sau dacă a încercat să se autentifice înainte ca Bridge să fie conectat.

Trebuie să actualizez atât parola IMAP, cât și pe cea SMTP?

Da. Dacă clientul dvs. de e-mail stochează parole separate pentru serverele de primire (IMAP) și de trimitere (SMTP), actualizați-le pe ambele utilizând parola afișată în Detalii căsuță poștală.