Error de contraseña no válida al configurar el cliente de correo electrónico

Si su cliente de correo electrónico le pide ingresar su contraseña, informa que la contraseña es incorrecta o no se autentica al usar Proton Mail Bridge, es muy probable que esté utilizando la contraseña incorrecta.

Cuando utiliza Proton Mail Bridge, su cliente de correo electrónico debe utilizar la contraseña generada por Bridge, no la contraseña de su cuenta de Proton.

Antes de comenzar

Antes de realizar la resolución de problemas de su cliente de correo electrónico, verifique lo siguiente:

• Proton Mail Bridge se está ejecutando y usted ha iniciado sesión.
• Está utilizando la contraseña que se muestra en Detalles del buzón, no la contraseña de su cuenta de Proton.
• Si tiene varias cuentas de Proton configuradas en Bridge, utilice la contraseña del buzón correcto.
• Si su cliente de correo electrónico almacena contraseñas independientes para los servidores de entrada (IMAP) y de salida (SMTP), asegúrese de actualizar ambas.
• Si eliminó y volvió a agregar recientemente su buzón en Bridge, asegúrese de estar utilizando la contraseña más reciente de Detalles del buzón.

Si está configurando su cuenta en un cliente de correo electrónico

Si está agregando su cuenta de Proton Mail a un cliente de correo electrónico por primera vez, la configuración puede fallar si ingresa una contraseña incorrecta.

Según su cliente de correo electrónico, es posible que vea mensajes como:

• Contraseña no válida
• Error de autenticación
• Error al iniciar sesión
• El nombre de usuario o la contraseña son incorrectos
• No se puede conectar al servidor

Para completar la configuración:

1. Abra Proton Mail Bridge.
2. Seleccione su buzón.
3. Abra Detalles del buzón.
4. Copie la contraseña que se muestra debajo de Contraseña.
   • Puede utilizar el icono de papeles junto a la contraseña para copiarla
5. Péguela en el campo de contraseña de su cliente de correo electrónico.
6. Si se le solicitan contraseñas por separado para IMAP y SMTP, utilice la misma contraseña de Bridge para ambas.

Si su cliente de correo electrónico le vuelve a pedir su contraseña

Es posible que su cliente de correo electrónico le pida ingresar su contraseña incluso si su cuenta funcionaba anteriormente.

Esto puede suceder si:

• Cerró sesión en Proton Mail Bridge y volvió a iniciar sesión.
• Eliminó y volvió a agregar su buzón en Bridge.
• Su cliente de correo electrónico perdió sus credenciales guardadas.
• El cliente de correo electrónico intentó conectarse antes de que Bridge estuviera ejecutándose y conectado

Si esto sucede, copie la contraseña actual de Detalles del buzón y reemplace la contraseña guardada en su cliente de correo electrónico.

Resolución de problemas por cliente de correo electrónico

Thunderbird

Thunderbird puede mostrar mensajes como:

• Error al iniciar sesión en el servidor
• Error de autenticación

También es posible que le pida repetidamente que ingrese su contraseña.

Para resolver esto, cuando se le solicite ingresar la contraseña nuevamente:

• Abra Proton Mail Bridge y copie la contraseña de Detalles del buzón
  • Puede utilizar el icono de papeles junto a la contraseña para copiarla
• Péguela en el campo de contraseña dentro de Thunderbird

Outlook clásico (Windows)

Por lo general, Classic Outlook mostrará un aviso para ingresar su contraseña sin mostrar ningún error.

Para resolver esto, cuando se le solicite ingresar la contraseña nuevamente:

• Abra Proton Mail Bridge y copie la contraseña de Detalles del buzón
  • Puede utilizar el icono de papeles junto a la contraseña para copiarla
• Péguela en el campo de contraseña dentro de Outlook y asegúrese de que la dirección de correo electrónico también sea correcta

Outlook para macOS

Outlook para macOS puede:

• Solicitarle que ingrese su contraseña cada vez que se inicia.
• Informar un error de autenticación.
• No poder conectarse a su buzón.

Para resolver esto:

• Cuando se le solicite ingresar una contraseña nueva, utilice la contraseña actual de Detalles del buzón.
  • También puede establecer manualmente la contraseña nueva desde Outlook → Outlook (arriba a la izquierda) → Cuentas → Seleccione su cuenta de Proton Mail aquí y actualice las contraseñas.
• Reinicie Outlook.

Apple Mail

Apple Mail puede mostrar mensajes como:

• No se puede verificar el nombre de la cuenta o la contraseña
• Error de autenticación
• No se puede conectar a la cuenta

También es posible que le pida repetidamente que ingrese su contraseña.

Para resolver esto:

• Reemplace la contraseña guardada por la contraseña actual de Detalles del buzón.
• Reinicie Apple Mail.
• Si Apple Mail continúa rechazando su contraseña, elimine su cuenta de Apple Mail y configúrela nuevamente.
  • Elimine su perfil antiguo en los ajustes de su Mac (desde Ajustes → General → Gestión de dispositivos → Perfiles, en macOS anterior a 15, debería estar en Ajustes del Sistema → Privacidad & Seguridad → Perfiles)
  • Abra Proton Mail Bridge nuevamente y haga clic en Configurar cliente de correo electrónico → Apple Mail, luego siga las instrucciones.

Preguntas frecuentes

¿Por qué no funciona la contraseña de mi cuenta de Proton?

La contraseña de su cuenta de Proton solo se utiliza para iniciar sesión en su cuenta de Proton. Los clientes de correo electrónico que se conectan a través de Proton Mail Bridge deben utilizar la contraseña generada por Bridge.

¿Por qué se me pide ingresar mi contraseña nuevamente?

Es posible que su cliente de correo electrónico le pida la contraseña nuevamente si ya no tiene las credenciales del buzón correctas o si intentó autenticarse antes de que Bridge estuviera conectado.

¿Debo actualizar tanto la contraseña de IMAP como la de SMTP?

Sí. Si su cliente de correo electrónico almacena contraseñas independientes para los servidores de entrada (IMAP) y de salida (SMTP), actualice ambas con la contraseña que se muestra en Detalles del buzón.