¿Por qué mi Mac me pide la contraseña después de actualizar Proton Mail?

Después de actualizar la aplicación de escritorio de Proton Mail en su Mac a la versión 1.15.1 o posterior, puede aparecer una ventana que le pida la contraseña. Esto es normal y seguro, y solo debe hacerlo una vez. Esto es lo que debe hacer.

Lo que verá

La primera vez que abra Proton Mail después de actualizar, su Mac muestra una ventana como esta:

Esta ventana proviene de su Mac. Pregunta si Proton Mail puede usar los datos de inicio de sesión que guardó antes, para que mantenga la sesión iniciada.

Qué hacer

1. En el cuadro Contraseña, escriba la contraseña que usa para desbloquear su Mac. Es la misma contraseña que escribe cuando enciende su Mac o inicia sesión en ella.
2. Haga clic en Permitir siempre.

Eso es todo. Proton Mail se abre como siempre y mantiene la sesión iniciada.

Importante: escriba la contraseña de su Mac, no la de Proton. Esta ventana proviene de su Mac, por lo que necesita la contraseña de su Mac.

Además, asegúrese de hacer clic en Permitir siempre, y no en Permitir o Denegar:

• Permitir funciona solo una vez. Su Mac volverá a preguntar cada vez que abra Proton Mail.
• Denegar cierra su sesión de Proton Mail y la ventana seguirá apareciendo.

¿Por qué ocurre esto?

Cada aplicación de su Mac tiene una firma digital que demuestra quién la creó, algo así como el sello de un sobre. Esta actualización le da a Proton Mail una nueva firma. Su Mac detecta el cambio y, para protegerlo, solicita su permiso antes de permitir que la aplicación actualizada use los datos de inicio de sesión que guardó la versión anterior. Esta es una verificación de seguridad normal de Mac y ocurre con cualquier aplicación cuya firma cambie.

¿Es seguro?

Sí. Esta ventana proviene del propio macOS, no de Proton ni de un sitio web. Proton nunca ve la contraseña de su Mac. Va directamente a su Mac.

Puede saber que la ventana es auténtica porque:

• Aparece justo después de abrir Proton Mail.
• Muestra el ícono de Proton Mail y menciona Proton Mail Safe Storage.

Si alguna vez ve una solicitud de la contraseña de su Mac en un correo electrónico o en un sitio web, no la ingrese.

Preguntas frecuentes

Hice clic en Permitir y apareció otra ventana. ¿Qué debo hacer?

Después de hacer clic en Permitir, su Mac muestra una segunda ventana similar:

Escriba de nuevo la contraseña de su Mac y haga clic en Permitir siempre. Si vuelve a hacer clic en Permitir, funcionará por ahora, pero su Mac volverá a preguntar la próxima vez que abra Proton Mail.

Hice clic en Denegar. ¿Y ahora?

No se rompió nada. Cierre Proton Mail y ábralo de nuevo. La ventana volverá a aparecer. Esta vez, escriba la contraseña de su Mac y haga clic en Permitir siempre y luego vuelva a iniciar sesión si Proton Mail se lo pide.

No se acepta la contraseña de mi Mac. ¿Qué debo hacer?

Si la contraseña de su Mac se cambió o se restableció en algún momento, es posible que su Mac aún espere aquí su contraseña anterior. Pruebe con la contraseña que usaba antes. Si tampoco funciona, consulte la guía de Apple para corregir la contraseña del llavero(nueva ventana).

¿Tendré que volver a hacer esto?

No. Una vez que haga clic en Permitir siempre, su Mac recordará su elección.

¿Puedo usar Touch ID en su lugar?

No. Esta ventana solo acepta la contraseña de su Mac.