Por que o meu Mac pede minha senha depois de atualizar o Proton Mail?

Depois de atualizar o aplicativo para desktop do Proton Mail no seu Mac para a versão 1.15.1 ou posterior, pode aparecer uma janela pedindo sua senha. Isso é normal e seguro, e você só precisa fazer isso uma vez. Veja o que fazer.

O que você verá

Na primeira vez que você abrir o Proton Mail após atualizar, o Mac mostra uma janela com a mensagem:

Esta janela vem do seu Mac. Ela pergunta se o Proton Mail pode usar os detalhes de início de sessão salvos anteriormente, para que você continue com a sessão iniciada.

O que fazer

1. No campo Senha, digite a senha que você usa para desbloquear seu Mac. É a mesma senha que você digita quando liga ou inicia sessão no seu Mac.
2. Clique em Sempre Permitir.

É isso. O Proton Mail abre normalmente e você continua com a sessão iniciada.

Importante: digite a senha do seu Mac, não a senha do Proton. Esta janela vem do seu Mac, então ela precisa da senha do seu Mac.

Além disso, certifique-se de clicar em Sempre Permitir, e não em Permitir ou Negar:

• Permitir funciona apenas uma vez. Seu Mac perguntará novamente toda vez que você abrir o Proton Mail.
• Negar encerra sua sessão no Proton Mail, e a janela continuará aparecendo.

Por que isso está acontecendo?

Todo aplicativo no seu Mac tem uma assinatura digital que comprova quem o criou, um pouco como um selo em um envelope. Esta atualização dá ao Proton Mail uma nova assinatura. Seu Mac percebe a mudança e, para proteger você, pede sua permissão antes de permitir que o aplicativo atualizado use os detalhes de início de sessão salvos pela versão antiga. Esta é uma verificação de segurança normal do Mac, e acontece com qualquer aplicativo cuja assinatura mude.

Isso é seguro?

Sim. Esta janela vem do próprio macOS, não do Proton nem de um site. A Proton nunca vê a senha do seu Mac. Ela vai direto para o seu Mac.

Você pode saber que a janela é genuína porque:

• Ela aparece logo depois que você abre o Proton Mail.
• Ela mostra o ícone do Proton Mail e menciona o Proton Mail Safe Storage.

Se você vir um pedido da senha do seu Mac dentro de um e-mail ou em um site, não a insira.

Perguntas frequentes

Cliquei em Permitir e apareceu outra janela. O que devo fazer?

Depois de clicar em Permitir, seu Mac mostra uma segunda janela, semelhante:

Digite a senha do seu Mac novamente e clique em Sempre Permitir. Se você clicar em Permitir de novo, vai funcionar por enquanto, mas seu Mac perguntará novamente na próxima vez que você abrir o Proton Mail.

Cliquei em Negar. E agora?

Nada está quebrado. Feche o Proton Mail e abra-o novamente. A janela aparecerá de novo. Desta vez, digite a senha do seu Mac e clique em Sempre Permitir, depois inicie sessão novamente se o Proton Mail solicitar.

A janela continua voltando, ou o Proton Mail congela depois que clico em Permitir Sempre. O que devo fazer?

Os detalhes de início de sessão do Proton Mail salvos no Mac podem estar travados. Você pode excluí-los com segurança para que o Proton Mail salve novos. Seus e-mails não são afetados.

1. Saia do Proton Mail completamente. Na barra de menus na parte superior da tela, clique em Proton Mail → Sair do Proton Mail.
2. Abra o aplicativo Acesso às Chaves. Pressione Command (⌘) + Space, digite Acesso às Chaves e pressione Return.
3. Se aparecer uma janela com o título Gerenciar suas senhas no novo aplicativo Senhas, clique em Abrir Acesso às Chaves. Não escolha Abrir Senhas. O aplicativo Senhas não mostra o item que você precisa excluir.

4. Na lista à esquerda, clique em início de sessão.
5. Na caixa de pesquisa no canto superior direito, digite Proton Mail Safe Storage.
6. Clique com Control pressionado (ou clique com o botão direito) em Proton Mail Safe Storage e escolha Excluir “Proton Mail Safe Storage”. Clique em Excluir para confirmar.

7. Feche o Acesso às Chaves e abra o Proton Mail novamente.
8. Inicie sessão com sua conta Proton. Se o Mac solicitar uma senha, digite a senha que você usa para desbloquear o Mac e clique em Permitir Sempre.

Dica: Se você não conseguir excluí-lo, verifique se início de sessão está selecionado na lista à esquerda. Não funciona se iCloud ou outro item estiver selecionado.

A senha do meu Mac não é aceita. O que devo fazer?

Se a senha do seu Mac foi alterada ou redefinida em algum momento, seu Mac pode ainda esperar sua senha antiga aqui. Tente a senha que você usava antes. Se isso também não funcionar, consulte o guia da Apple para corrigir a senha do seu chaveiro(nova janela).

Vou ter que fazer isso de novo?

Não. Depois que você clicar em Sempre Permitir, seu Mac lembrará sua escolha.

Posso usar o Touch ID em vez disso?

Não. Esta janela só aceita a senha do seu Mac.