Protonアカウントのパスワードのリセット
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- パスワードのリセット
パスワードをお忘れになった場合、Protonアカウントへのアクセスを回復するための回復オプションが複数用意されています。
使用する方法によっては、その後アカウントデータを回復する必要がある場合があります。 アカウントとデータの回復についての詳細
- 開始する前に
- パスワードをリセットする
- パスワードのリセット後に行うこと
- パスワードのリセットとデータの回復についての説明
- パスワードのリセットと2 パスワードモード
- 2要素認証（2FA）デバイスの紛失
- リクエストしていないパスワードリセットのメールを受け取った場合
開始する前に
- パスワードを紛失した場合でも、Protonにサインインしたままの状態であれば、アカウント設定からパスワードのリセットをリクエストできます。 サインイン中にパスワードリセットをリクエストする方法
- If you know your password and just want to change it, you can also do this in your account settings. How to change your password
パスワードをリセットする
Protonアカウントからロックアウトされた場合、次の回復オプションのいずれかを有効にしておく必要があります。
メール認証でパスワードをリセットする
- Go to the Proton sign-in page. Select Trouble signing in? then select Forgot password from the menu.
2. メールアドレスまたはユーザー名を入力します。 次へを選択します。
- お客様のアカウントの回復用メールアドレスに認証コードを送信します。コードを入力し、検証を選択します。
- 確認メッセージをよくお読みください。続行する場合は、続行を選択します。
- 新しい強力なパスワードを作成し、新しいパスワードとパスワードの確認フィールドに入力します。続行を選択します。
これで完了です。これで、新しいパスワードでProtonにサインインできます。
サインインすると、データ（メール、ファイル、カレンダーなど）がロックされる場合があります。 パスワードリセット後のアカウントデータの回復方法についてはこちらをご覧ください
SMS認証でパスワードをリセットする
- Go to the Proton sign-in page. Select Trouble signing in? then select Forgot password from the menu.
2. メールアドレスまたはユーザー名を入力します。 次へを選択します。
- コードを送信をクリックします。
- メールによる回復が有効になっている場合、最初にそれらを試すよう求められることがあります。メールによる回復を使用したくない場合は、別の方法を試すをクリックすると、SMSによる回復ページに進みます。
- 回復用電話番号にアクセスできない場合は、別の方法を試すをクリックして、別の回復オプションが利用可能かどうかを確認してください。
- お客様のアカウントの回復用電話番号に検証テキストを送信します。コードを入力し、検証を選択します。
- 確認メッセージをよくお読みください。続行する場合は、続行を選択します。
- 新しい強力なパスワードを作成し、新しいパスワードとパスワードの確認フィールドに入力します。続行を選択します。
これで完了です。これで、新しいパスワードでProtonにサインインできます。
サインインすると、データ（メール、ファイル、カレンダーなど）がロックされる場合があります。 パスワードリセット後のアカウントデータの回復方法についてはこちらをご覧ください
回復用フレーズでパスワードをリセットする
- Go to the Proton sign-in page. Select Trouble signing in? then select Forgot password from the menu.
2. メールアドレスまたはユーザー名を入力します。 次へを選択します。
3. 12語の回復用フレーズを入力します。 パスワードをリセットを選択します。
- メールまたはSMSによる回復が有効になっている場合、最初にそれらの方法を試すよう求められることがあります。別の方法を試すをクリックすると、回復用フレーズのページに進みます。
- フレーズをお持ちでない場合は、別の方法を試すをクリックして、別の回復オプションが利用可能かどうかを確認してください。
4. 続行を選択します。
5. 新しいパスワードを作成します。 続行を選択します。
これで完了です。これで、新しいパスワードでProtonにサインインできます。アカウントデータは自動的に復元されます。
緊急アクセスでパスワードをリセットする
- Go to the Proton sign-in page. Select Trouble signing in? then select Forgot password from the menu.
2. メールアドレスまたはユーザー名を入力します。 次へを選択します。
- お客様のアカウントの緊急アクセスを有効にしている場合は、はいをクリックします。
- 他の回復オプションを有効にしている場合、最初にそれらを試すよう求められることがあります。それらの方法を使用したくない場合は、緊急連絡先ページが表示されるまで別の方法を試すをクリックしてください。
- 連絡先の1人にパスワードを変更してもらうための手順に従います。
- 相手の方にブラウザでProtonアカウントにサインインし、設定 → すべての設定 → 回復 → 緊急アクセス → 私を信頼している人に移動するよう依頼してください。
- そこから、相手の方はアクセスをリクエストをクリックして、お客様のアカウントへの緊急アクセスをリクエストできます。
- お客様の設定に応じて、すぐにアクセス権が与えられるか、または指定された待機期間の経過後に与えられます。
- お客様のアカウントへのアクセスが許可されると、相手の方はお客様の「回復」設定にアクセスし、お客様の代わりにProtonアカウントのパスワードを変更できます。
お客様がアカウントに再びログインできたら、お客様だけがそのパスワードを知っている状態にするために、パスワードを再度変更することをお勧めします。
パスワードをリセットした後にすべきこと
再びサインインできたら、万が一またロックアウトされた場合に備えて、引き続き回復手段が確保されているか確認しておくことをお勧めします。
- 回復オプションが引き続き有効であることを確認してください。一部のオプション（回復用フレーズなど）は1度しか使用できないため、新しくダウンロードする必要があります。
- 追加の回復オプションの有効化をご検討ください。理想的には、アカウントとデータを回復するための手段を複数用意しておく必要があります。
回復オプションのステータスを確認し、アカウントセキュリティの概要を把握するには、Protonの アカウント安全レビューページをご覧ください。
パスワードのリセットとデータの回復についての説明
Protonでは、 ゼロアクセス暗号化を採用しています。パスワードがなければ、誰も（Protonであっても）お客様のデータ（メール、カレンダー、保存されたパスワード、ファイルなど）にアクセスすることはできません。
そのため、アカウントからロックアウトされてパスワードをリセットする必要がある場合、リセット前にお客様のアカウントにあったデータのロックを解除するために、何らかの形式の バックアップ暗号鍵 も必要となります。
回復用フレーズ は暗号鍵としても機能するため、アカウントのロック解除とデータの復号化を同時に行うことができます。
しかし、 メール または SMS認証によってアカウントを回復した場合、データは暗号化されたままになります。幸いなことに、これらの回復オプションを使用した後にデータのロックを解除する方法がいくつか用意されています。
2 パスワードモードのパスワードリセット
両方のパスワードを紛失した場合でも、すべての回復オプションが2 パスワードモードで機能します。
パスワードをリセットすると、アカウントは自動的に1パスワードモードに戻ります。アカウントに再びログインできたら、 設定で2 パスワードモードを再度有効にすることができます。
2要素認証（2FA）デバイスを紛失した場合
認証デバイスを紛失した場合に2FAの詳細をリセットする方法はこちら
身に覚えのないパスワードリセットのメッセージを受信した場合
一般的に、このメッセージは無視しても安全です。これはアカウントが侵害されたことを意味するものではなく、データの漏洩を示すものでもありません。
別のProtonユーザーが、誤って別のメールアドレスのパスワードリセットを要求した可能性があります。仮に迷惑メール送信者がパスワードをリセットしようとしていたとしても、お客様の回復用メールアカウントにサインインしなければ、お客様のパスワードを変更することはできません。
パスワードリセットのメッセージが届き続ける場合、アカウントの安全性を確保するために以下の対策を行うことができます：
1. 回復用メールアドレスを変更する
- 特にお使いのProton Mailアドレスと同じユーザー名を使用している場合（例：eric.norbert@gmail.com と eric.norbert@proton.me）は変更をお勧めします。
- If your recovery email address is a Gmail or Proton Mail address, you can use plus addressing or hide-my-email aliases to create a variant that’s harder to guess.
2. 2要素認証（2FA）を有効にする
- Two-factor authentication adds another layer of verification that makes it harder for someone else to reset your password. Use an authenticator app to generate codes for extra account security.