Preguntas frecuentes (FAQ) de Proton for Business

Aquí respondemos a preguntas frecuentes sobre cómo usar las cuentas de Proton for Business, incluido cómo gestionar usuarios, cambiar contraseñas, asignar almacenamiento y más.

¿Cómo puedo iniciar sesión en los buzones de mis usuarios para ver sus correos electrónicos?

Solo puede acceder a los buzones de sus usuarios no privados. Si ha establecido a un usuario como privado, no podrá deshacer esta acción ni acceder a su buzón.

Para acceder al buzón de un usuario no privado:

1. Vaya a account.proton.me (en una computadora de escritorio) e inicie sesión en su cuenta de administrador.

2. Vaya a Ajustes → Todos los ajustes → Organización → Usuarios.

3. Busque al usuario al que desea acceder, haga clic en el menú desplegable junto a Editar y luego en Iniciar sesión.

4. Ingrese su contraseña de inicio de sesión de la cuenta de administrador que está usando actualmente.

Ahora tendrá acceso a la cuenta del usuario para ver sus correos electrónicos y realizar otros cambios como administrador.

¿Cómo convierto a un usuario en administrador?

Una vez que haya agregado a un usuario a su organización, puede asignarle permisos de administrador.

Para convertir a un usuario en administrador:

1. Vaya a account.proton.me (en una computadora de escritorio) e inicie sesión en su cuenta de administrador.

2. Vaya a Ajustes → Todos los ajustes → Organización → Usuarios.

3. Busque al usuario al que desea dar permisos de administrador y haga clic en Editar.

4. Active el interruptor de Administrador.

Una vez que el usuario sea asignado como administrador, deberá iniciar sesión en su cuenta y activar su estado de administrador ingresando la contraseña de la organización que usted eligió cuando creó la organización.

Puede revocar los permisos de administrador de un usuario en cualquier momento desactivando el interruptor de Administrador de arriba.

¿Cómo puedo cambiar la contraseña de un usuario?

Solo puede acceder y cambiar las contraseñas de los usuarios que no sean privados.

Para cambiar la contraseña de un usuario:

1. Vaya a account.proton.me (en una computadora de escritorio) e inicie sesión en su cuenta de administrador.

2. Vaya a Ajustes → Todos los ajustes → Organización → Usuarios.

3. Busque al usuario cuya contraseña desea cambiar. Haga clic en el menú desplegable junto a Editar y luego en Cambiar contraseña.

4. Se le pedirá que ingrese de nuevo la contraseña de su propia cuenta.

5. Ingrese una contraseña nueva para el usuario y luego ingrésela de nuevo para confirmar. Haga clic en Cambiar contraseña.

Su usuario ya puede iniciar sesión con su nueva contraseña.

¿Cómo puedo agregar más usuarios o direcciones a mi organización?

Para agregar nuevos usuarios o direcciones:

1. Vaya a account.proton.me (en una computadora de escritorio) e inicie sesión en su cuenta de administrador.

2. Vaya a Ajustes → Todos los ajustes → Organización → Usuarios.

3. Haga clic en el botón Agregar usuario o Agregar dirección.

Más información sobre cómo agregar usuarios a su organización

Puede agregar a su organización tantos usuarios como lo permita su plan. Por defecto, los planes de Proton for Business incluyen un usuario y hasta 10 direcciones (para Proton Mail Essentials) o 15 direcciones (para Proton Business) por usuario.

Si necesita agregar más usuarios y direcciones, tendrá que agregar más usuarios a su plan.

Aprenda a agregar más usuarios y direcciones a su plan de Proton for Business

Si elimino a un usuario o a varios usuarios, ¿puedo asignar su espacio de almacenamiento a otros usuarios o administradores?

Si elimina a un usuario, tendrá espacio de almacenamiento sin asignar. El almacenamiento restante no se vuelve a asignar automáticamente a los demás usuarios.

Si desea volver a asignar el almacenamiento, puede asignarlo a usuarios o administradores específicos:

1. Vaya a account.proton.me (en una computadora de escritorio) e inicie sesión en su cuenta de administrador.

2. Vaya a Ajustes → Todos los ajustes → Organización → Usuarios.

3. Busque al usuario al que desea asignar almacenamiento adicional y haga clic en Editar.

4. Ingrese el almacenamiento total que desea asignar a este usuario en el campo Almacenamiento de la cuenta o mueva el control deslizante hacia la derecha para aumentar su almacenamiento.

5. Haga clic en Guardar.

¿Cómo puedo crear un usuario con una dirección de Proton Mail o agregar direcciones de Proton Mail a las cuentas de los usuarios?

Lamentablemente, no es posible crear usuarios con direcciones de Proton Mail y tampoco puede agregar direcciones de Proton Mail a cuentas existentes. Tenemos planeado desarrollar esta opción en el futuro.

Se indica que no puedo activar el soporte multiusuario a pesar de que ya estoy suscrito a un plan de Proton for Business.

Los planes de Proton for Business incluyen un solo usuario por defecto. Si desea activar el soporte multiusuario, tendrá que agregar usuarios adicionales a su plan.

Para agregar usuarios a su plan:

1. Vaya a account.proton.me (en una computadora de escritorio) e inicie sesión en su cuenta de administrador.

2. Vaya a Ajustes → Todos los ajustes → Panel de control → El plan → Personalizar suscripción.

3. Vaya a Personalizar el plan → Número de usuarios y agregue usuarios a su cuenta con el icono + (o elimínelos con el icono –).

4. Haga clic en Continuar para ir a la página de pago.

Obtenga más información sobre cómo agregar usuarios y direcciones a su plan Proton for Business

¿Puedo crear un usuario con la dirección de correo electrónico de dominio personalizado exacta que ya estoy usando con mi cuenta de administrador principal?

Es posible crear un usuario con una dirección de correo electrónico que ya esté usando.

Por ejemplo, suponga que su cuenta principal es harry@protonmail.com y que envía y recibe correos personalmente con una dirección de dominio personalizado harry@protonuser.me.

Para crear un usuario con harry@protonuser.me sin eliminar todos sus correos electrónicos anteriores:

1. Inicie sesión en su cuenta de Proton de administrador (admin) en una computadora en account.proton.me y vaya a Ajustes → Todos los ajustes → Organización → Usuarios y direcciones.

2. Busque a su usuario administrador principal con la dirección que desea reasignar a un nuevo usuario y haga clic en Editar.

3. Haga clic en el menú desplegable junto a la dirección que desea reasignar y haga clic en Desactivar.

Ya no podrá enviar ni recibir correos electrónicos desde esta dirección, pero sus correos anteriores seguirán estando disponibles en su buzón principal (es decir, harry@protonmail.com).

4. En la misma pestaña de Usuarios y direcciones, haga clic en Agregar usuario y vuelva a crear la dirección de correo electrónico para su nuevo usuario.

Obtenga más información sobre cómo agregar usuarios a su organización