Question 1

¿Cómo cambio o restablezco mi contraseña?

Accepted Answer

Si recuerdas tu contraseña y deseas cambiarla, has de iniciar sesión en la
aplicación web.

1. Inicia sesión con tu cuenta en account.proton.me
[https://account.proton.me/login].

2. Dirígete a Configuración → Ir la configuración → Cuenta y, una vez allí,
pulsa en el apartado de la contraseña y haz clic en Cambiar contraseña.

3. Introduce la nueva contraseña en los campos Nueva contraseña y Confirmar
nueva contraseña y haz clic en Guardar.

Si has olvidado o perdido la contraseña, tendrás entonces que restablecerla.
Proton no tiene acceso a tu contraseña, por lo que no podemos restablecerla por
ti en caso de olvido o pérdida. Sin embargo, puedes restablecerla por tu cuenta
si has configurado un método de recuperación de cuenta.

Más información acerca de cómo restablecer la contraseña de Proton (recuperación
de cuenta) [/support/es-es/reset-password]

Question 2

¿Puedo fusionar dos o más cuentas de Proton?

Accepted Answer

Sí, puedes combinar varias cuentas de Proton [/support/es-es/combine-accounts]
para acceder a los correos electrónicos y contactos que tengas en tus
respectivas direcciones desde nuestras aplicaciones web y para móviles. Para
ello, contacta con nuestro equipo de soporte [/support/es-es/contact], que
estará encantado de echarte una mano.

Question 3

¿Qué es la autenticación de dos factores y cómo se configura?

Accepted Answer

La autenticación de un solo factor es algo que tú sabes, es decir, las
credenciales de inicio de sesión. La autenticación de dos factores (2FA)
[/support/es-es/two-factor-authentication-2fa], sin embargo, recurre a un objeto
adicional que tú tienes. En el caso de Proton, se trata de un teléfono (o
tablet) en el que está instalada y en funcionamiento la aplicación
autenticadora. Ningún hacker podrá acceder a tu cuenta a menos que conozca tus
credenciales de inicio de sesión y disponga también de acceso físico a tu
teléfono.

Para proteger tu cuenta de Proton con la autenticación de dos factores, inicia
sesión en account.proton.me [https://account.proton.me/login], haz clic en
Configuración → Ir a configuración → Cuenta y contraseña → Contraseñas y activa
el conmutador Autenticación de dos factores.

Escanea el código QR que generemos con tu aplicación autenticadora y úsalo para
generar códigos de contraseña de uso único (OTP) cada vez que inicies sesión con
tu cuenta de Proton desde un dispositivo nuevo.

Question 4

¿Cómo puedo importar mis datos (correos electrónicos, calendarios y contactos)
desde otro servicio en Proton?

Accepted Answer

La herramienta Easy Switch [/support/es-es/easy-switch-contacts] de Proton
facilita al máximo el proceso de importación de correos electrónicos,
calendarios y contactos desde otros servicios tales como Google, Yahoo! y
Outlook. Solo tienes que hacer clic en Configuración → Ir a configuración →
Importar con Easy Switch, seleccionar el servicio del que desees realizar la
importación y seguir las instrucciones paso a paso.

Question 5

¿Cómo recupero mis mensajes y archivos cifrados?

Accepted Answer

Si restableces tu contraseña de Proton por correo electrónico o teléfono, no
podrás leer los correos electrónicos existentes ni acceder a los archivos
cifrados debido al sistema de cifrado que empleamos. Sin embargo, puedes
recuperar tus archivos por medio de cualquiera de los métodos de recuperación de
datos. Más información acerca de cómo:

Recuperar los datos si se recuerda la contraseña
[/support/es-es/recover-encrypted-messages-files#recovering-your-data-if-you-remember-your-password]

Recuperar los datos con la frase de recuperación
[/support/es-es/recover-encrypted-messages-files#recovering-your-data-using-your-recovery-phrase]

Recuperar los datos con el archivo de recuperación
[/support/es-es/recover-encrypted-messages-files#recovering-your-data-using-your-recovery-file]

Claves de reactivación: un método alternativo de restauración de datos(ventana
nueva)
[https://protonmail.com/support/knowledge-base/recover-encrypted-messages-files/#reactivate-keys-alternative-route-to-restoring-your-data]

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¿Cómo cambio o restablezco mi contraseña?

¿Puedo fusionar dos o más cuentas de Proton?

¿Qué es la autenticación de dos factores y cómo se configura?

¿Cómo puedo importar mis datos (correos electrónicos, calendarios y contactos) desde otro servicio en Proton?

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