Ошибка неверного пароля при настройке почтового клиента

Чтение: 0 мин.
Категория: Частые проблемы и вопросы

Если ваш почтовый клиент просит ввести пароль, сообщает о том, что пароль неверен, или не может пройти аутентификацию при использовании Proton Mail Bridge, скорее всего, вы используете неточный пароль.

При использовании Proton Mail Bridge ваш почтовый клиент должен использовать пароль, сгенерированный Bridge, а не пароль от вашего аккаунта Proton.

Прежде чем начать

Перед устранением неполадок почтового клиента проверьте следующее:

Приложение Proton Mail Bridge запущено, и вы вошли в систему.
Вы используете пароль, указанный в разделе Информация о почтовом ящике, а не пароль от аккаунта Proton.
Если в Bridge настроено несколько аккаунтов Proton, используйте пароль для соответствующего почтового ящика.
Если ваш почтовый клиент хранит отдельные пароли для серверов входящей (IMAP) и исходящей (SMTP) почты, обязательно обновите оба.
Если вы недавно удалили и снова добавили почтовый ящик в Bridge, убедитесь, что используете актуальный пароль из раздела Информация о почтовом ящике.

Если вы настраиваете свой аккаунт в почтовом клиенте

Если вы впервые добавляете свой аккаунт Proton Mail в почтовый клиент, настройка может завершиться ошибкой при вводе неверного пароля.

В зависимости от вашего почтового клиента вы можете увидеть такие сообщения:

Недействительный пароль
Сбой аутентификации
Сбой входа
Имя пользователя или пароль неверны
Не удалось подключиться к серверу

Чтобы завершить настройку:

Откройте Proton Mail Bridge.
Выберите свой почтовый ящик.
Откройте раздел Информация о почтовом ящике.
Скопируйте пароль, отображаемый в поле Пароль.
- Вы можете использовать значок с изображением листов бумаги рядом с паролем, чтобы скопировать его
Вставьте его в поле пароля вашего почтового клиента.
Если пароли для IMAP и SMTP запрашиваются отдельно, используйте один и тот же пароль Bridge для обоих.

Если почтовый клиент снова запрашивает пароль

Ваш почтовый клиент может попросить ввести пароль, даже если ваш аккаунт ранее работал нормально.

Это может произойти, если:

Вы вышли из Proton Mail Bridge и вошли снова.
Вы удалили и снова добавили свой почтовый ящик в Bridge.
Ваш почтовый клиент потерял сохраненные учетные данные.
Почтовый клиент попытался подключиться до запуска и подключения Bridge

Если это произошло, скопируйте текущий пароль из раздела Информация о почтовом ящике и замените сохраненный пароль в вашем почтовом клиенте.

Устранение неполадок в зависимости от почтового клиента

Thunderbird

Thunderbird может выводить такие сообщения:

Сбой входа на сервер
Сбой аутентификации

Он также может повторно просить вас ввести пароль.

Чтобы решить эту проблему, когда вас снова попросят ввести пароль:

Откройте Proton Mail Bridge и скопируйте пароль из раздела Информация о почтовом ящике
- Вы можете использовать значок с изображением листов бумаги рядом с паролем, чтобы скопировать его
Вставьте его в поле пароля в Thunderbird

Классический Outlook (Windows)

Классический Outlook обычно выводит запрос на ввод пароля без отображения ошибки.

Чтобы решить эту проблему, когда вас снова попросят ввести пароль:

Откройте Proton Mail Bridge и скопируйте пароль из раздела Информация о почтовом ящике
- Вы можете использовать значок с изображением листов бумаги рядом с паролем, чтобы скопировать его
Вставьте его в поле пароля в Outlook и убедитесь, что адрес электронной почты также указан правильно

Outlook для macOS

Outlook для macOS может:

Запрашивать ввод пароля при каждом запуске.
Сообщать об ошибке аутентификации.
Не удаваться подключиться к вашему почтовому ящику.

Чтобы исправить это:

При запросе на ввод нового пароля используйте текущий пароль из раздела Информация о почтовом ящике.
- Вы также можете вручную задать новый пароль: Outlook → Outlook (вверху слева) → Аккаунты → Выберите здесь свой аккаунт Proton Mail и обновите пароли.
Перезапустите Outlook.

Apple Mail

Apple Mail может выводить такие сообщения:

Не удалось подтвердить имя аккаунта или пароль
Сбой аутентификации
Не удалось подключиться к аккаунту

Он также может повторно просить вас ввести пароль.

Чтобы исправить это:

Замените сохраненный пароль текущим паролем из раздела Информация о почтовом ящике.
Перезапустите Apple Mail.
Если Apple Mail продолжает отклонять ваш пароль, удалите свой аккаунт из Apple Mail и настройте его заново.
- Удалите старый профиль в настройках Mac (в меню Настройки → Основные → Управление устройством → Профили; на версиях macOS старше 15 этот раздел находится в Системные настройки → Конфиденциальность & безопасность → Профили)
- Снова откройте Proton Mail Bridge и нажмите Настроить почтовый клиент → Apple Mail, затем следуйте подсказкам.

Часто задаваемые вопросы

Почему не работает пароль от аккаунта Proton?

Пароль от аккаунта Proton используется только для входа в ваш аккаунт Proton. Почтовые клиенты, подключающиеся через Proton Mail Bridge, должны использовать пароль, сгенерированный Bridge.

Почему меня снова просят ввести пароль?

Ваш почтовый клиент может снова запросить пароль, если у него больше нет правильных учетных данных почтового ящика или если он попытался пройти аутентификацию до подключения Bridge.

Нужно ли обновлять пароли как для IMAP, так и для SMTP?

Да. Если ваш почтовый клиент хранит отдельные пароли для серверов входящей (IMAP) и исходящей (SMTP) почты, обновите оба, используя пароль, указанный в разделе Информация о почтовом ящике.