Cómo restaurar los privilegios de administrador de la organización
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Si tiene un plan Proton for Business o Proton Visionary y es administrador, existen ciertas situaciones en las que puede perder el acceso a sus privilegios de administrador.
Puede perder sus privilegios de administrador en las siguientes situaciones:
- Restablece su contraseña de Proton. Esto solo ocurre cuando olvida su contraseña y la restablece. No tiene ningún impacto si simplemente cambia su contraseña de Proton.
- Se restableció la contraseña de la organización.
- Se cambió la clave de la organización.
En estas situaciones, sus privilegios de administrador se verán restringidos. Ya no se permitirán las siguientes acciones:
- Crear nuevos usuarios
- Leer correos electrónicos de usuarios no privados
Cómo restaurar los privilegios de administrador completos
Los privilegios de administrador de su cuenta se pueden restaurar en las siguientes situaciones:
Otro administrador realizó un restablecimiento de la contraseña de la organización o un cambio de clave de la organización, y conoce la nueva contraseña de la organización
Si otro administrador de su organización realizó un restablecimiento de la contraseña de la organización o un cambio de clave de la organización, deberá pedirle a ese otro administrador la nueva contraseña de la organización.
Al ingresar esta nueva contraseña de la organización, se restaurarán sus privilegios de administrador completos. Si ingresa una contraseña incorrecta, verá un mensaje de error.
Restableció la contraseña de su cuenta, pero aún conoce la contraseña de la organización
Si tiene privilegios restringidos porque restableció su contraseña de Proton, pero aún conoce la contraseña de la organización, puede restaurar los privilegios de administrador:
1. Inicie sesión en su cuenta de Proton en account.proton.me(nueva ventana) y haga clic en Ajustes → Todos los ajustes → Organización → Soporte multiusuario → Contraseña y claves.
2. Ingrese la contraseña de la organización y haga clic en Guardar.
Todos los administradores han olvidado la contraseña de la organización, pero al menos un administrador todavía puede iniciar sesión en su cuenta de Proton Mail
En este caso, el administrador que aún puede iniciar sesión puede cambiar la contraseña de la organización y darle la nueva contraseña de la organización. Al ingresar esta nueva contraseña de la organización, se restaurarán todos los privilegios de administrador.
Cómo cambiar la contraseña de su organización
Si nadie en su organización conoce la contraseña de la organización, un administrador que tenga acceso a su cuenta de Proton Mail puede cambiarla. Si este es usted, es su responsabilidad comunicar la nueva contraseña de la organización a los demás administradores de la organización.
1. Inicie sesión en su cuenta de Proton en account.proton.me(nueva ventana) y vaya a Ajustes → Todos los ajustes → Organización → Soporte multiusuario → Contraseña y claves.
2. Seleccione Cambiar contraseña.
3. Elija una nueva contraseña para su organización y haga clic en Guardar (como medida de seguridad, también se le pedirá que vuelva a confirmar la contraseña de su cuenta).
Nadie en su organización tiene la contraseña de la organización y ningún administrador puede acceder a sus cuentas de Proton Mail
Si esto ocurre, deberá restablecer tanto la contraseña de su cuenta de Proton como la contraseña de la organización. Restablecer la contraseña de la organización tiene las siguientes consecuencias:
- Ya no podrá leer los correos electrónicos de los usuarios de la organización que estaban protegidos con la contraseña anterior.
- Todos los demás administradores tendrán privilegios restringidos hasta que hayan seguido los pasos de esta página para restaurar sus privilegios de administrador.
Por lo tanto, el restablecimiento de la contraseña de la organización solo debe realizarse como último recurso.
Cómo restablecer la contraseña de la organización
1. Restablezca su contraseña de Proton.
2. Vaya a Ajustes → Todos los ajustes → Organización → Usuarios y direcciones y convierta a todos los usuarios no privados de su organización en usuarios privados o elimínelos.
Más información sobre los usuarios privados y no privados
No puede restablecer la contraseña de su organización si esta tiene usuarios no privados.
3. Haga clic en Ajustes → Todos los ajustes → Organización → Soporte multiusuario. Se le mostrará una ventana emergente que le pedirá que restaure los privilegios de administrador. Haga clic en Restablecer claves.
Si cierra esta ventana, también verá la misma opción en la pantalla principal de ajustes. Haga clic en Restablecer claves de la organización.
4. Seleccione un esquema de cifrado para la clave y luego haga clic en Siguiente.
5. Elija una contraseña nueva y haga clic en Guardar (también deberá confirmar la contraseña de su cuenta de Proton).
Cómo configurar una organización en Proton Mail
Paso 1: Configure sus dominios personalizados
Paso 2: Cree su organización
- Clave de la organización
- Restauración de los privilegios de administrador (usted está aquí)
Paso 3: Agregue nuevos usuarios a su organización
Paso 4: Migre sus mensajes de correo electrónico existentes a Proton Mail