Cómo restaurar los privilegios de administrador de la organización
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Si tienes un plan Proton for Business o Proton Visionary y eres administrador, hay ciertas situaciones en las que puedes perder el acceso a tus privilegios de administrador.
Puedes perder tus privilegios de administrador en las siguientes situaciones:
- Restableces tu contraseña de Proton. Esto solo ocurre cuando olvidas tu contraseña y la restableces. No tiene ningún impacto si simplemente cambias tu contraseña de Proton.
- Se ha restablecido la contraseña de la organización.
- Se ha cambiado la clave de la organización.
En estas situaciones, se restringirán tus privilegios de administrador. Ya no se permitirán las siguientes acciones:
- Crear nuevos usuarios
- Leer correos electrónicos de usuarios no privados
Cómo restaurar todos los privilegios de administrador
Los privilegios de administrador de tu cuenta se pueden restaurar en las siguientes situaciones:
Otro administrador realizó un restablecimiento de la contraseña de la organización o un cambio de clave de la organización, y conoce la nueva contraseña de la organización
Si otro administrador de tu organización realizó un restablecimiento de la contraseña de la organización o un cambio de clave de la organización, tendrás que pedirle a ese otro administrador la nueva contraseña de la organización.
Ingresar esta nueva contraseña de la organización restaurará todos tus privilegios de administrador. Si ingresas una contraseña incorrecta, verás un mensaje de error.
Restableciste la contraseña de tu cuenta, pero aún conoces la contraseña de la organización
Si tienes privilegios restringidos porque restableciste tu contraseña de Proton, pero aún conoces la contraseña de la organización, puedes restaurar los privilegios de administrador:
1. Inicia sesión en tu cuenta de Proton en account.proton.me(ventana nueva) y haz clic en Ajustes → Todos los ajustes → Organización → Soporte multiusuario → Contraseña y claves.
2. Ingresa la contraseña de la organización y haz clic en Guardar.
Todos los administradores han olvidado la contraseña de la organización, pero al menos un administrador aún puede iniciar sesión en su cuenta de Proton Mail
En este caso, el administrador que aún puede iniciar sesión puede cambiar la contraseña de la organización y darte la nueva contraseña de la organización. Ingresar esta nueva contraseña de la organización restaurará todos los privilegios de administrador.
Cómo cambiar la contraseña de tu organización
Si nadie en tu organización conoce la contraseña de la organización, un administrador que tenga acceso a su cuenta de Proton Mail puede cambiarla. Si eres tú, es tu responsabilidad comunicar la nueva contraseña de la organización a los demás administradores de la organización.
1. Inicia sesión en tu cuenta de Proton en account.proton.me(ventana nueva) y ve a Ajustes → Todos los ajustes → Organización → Soporte multiusuario → Contraseña y claves.
2. Selecciona Cambiar contraseña.
3. Elige una nueva contraseña para tu organización y haz clic en Guardar (como medida de seguridad, también se te pedirá que vuelvas a confirmar la contraseña de tu cuenta).
Nadie en tu organización tiene la contraseña de la organización, y ningún administrador puede acceder a sus cuentas de Proton Mail
Si esto sucede, tendrás que restablecer tanto la contraseña de tu cuenta de Proton como la contraseña de la organización. Restablecer la contraseña de la organización tiene las siguientes consecuencias:
- Ya no podrás leer los correos electrónicos de los usuarios de la organización que estaban protegidos con la contraseña antigua.
- Todos los demás administradores tendrán privilegios restringidos hasta que hayan seguido los pasos de esta página para restaurar sus privilegios de administrador.
Por lo tanto, restablecer la contraseña de la organización solo debe hacerse como último recurso.
Cómo restablecer la contraseña de la organización
1. Restablece tu contraseña de Proton.
2. Ve a Ajustes → Todos los ajustes → Organización → Usuarios y direcciones y convierte a todos los usuarios no privados de tu organización en usuarios privados o elimínalos.
Más información sobre usuarios privados y no privados
No puedes restablecer la contraseña de tu organización si tu organización tiene usuarios no privados.
3. Haz clic en Ajustes → Todos los ajustes → Organización → Soporte multiusuario. Se mostrará una ventana emergente que te pedirá que restaures los privilegios de administrador. Haz clic en Restablecer claves.
Si cierras esta ventana, también verás la misma opción en la pantalla de ajustes principal. Haz clic en Restablecer claves de la organización.
4. Selecciona un esquema de cifrado para la clave y luego haz clic en Siguiente.
5. Elige una nueva contraseña y haz clic en Guardar (también tendrás que confirmar la contraseña de tu cuenta de Proton).
Cómo configurar una organización en Proton Mail
Paso 1: Configura tus dominios personalizados
Paso 2: Crea tu organización
Paso 3: Añade nuevos usuarios a tu organización
Paso 4: Migra tus mensajes de correo electrónico existentes a Proton Mail